课程大纲：

创新思维训练的课程

【课程目标】
当完成此课程后，学员将可以：
1、了解两会报告的重要讯息
2、了解后疫情时代企业面对的新挑战、新机遇以及创新的新趋势
3、了解标杆企业的成功案例，并且梳理企业创新的4大方向和10大领域
4、树立注重外部客户体验和内部服务的意识，探索超越基本功能的客户价值，并通过优质体验来实现差异化，在竞争中赢得优势
5、建立面对问题的积极态度和正确的问题意识
6、理解问题解决对企业的价值，打造攻克难题的勇气
7、有效识别问题的表象与本质，厘清真正问题，以对症下药
8、不仅学会科学的问题分析与解决的流程和方法，而且能够掌握在何种情境和阶段恰当地使用工具，提高解决实际工作问题的能力
9、学会借助团队的集思广益去分析和解决问题的方式

【课程大纲】
第1天
导入：
1、破冰活动：“爱的鼓励”
2、生活&工作中的创意亮点
两两分享：牙签的用途以及口罩的新用途
3、两会报告重要信息解读
4、世界经济“迷航期”，盘点中国经济拥有的几张底牌
1）坐稳世界制造业第一大国
2）拥有全世界*最完整的供应链
3）坐拥全球第一大消费市场
4）国家超强的社会组织和动员能力无人能及
5）中国人是全球最渴望改变命运的，且有能力改变命运的
案例讲解1：苹果面临的两难抉择
案例讲解2：国内外“规模”和“成本”因素对比
案例讲解3：东莞工厂的3D打印体现“中国速度”
5、企业如何顺势而变，把握发展和创新机遇
1）数字经济将突飞猛进
2）抓住中国疫情与世界疫情的时间差
3）准确把握“新基建”的内涵与外延
4）5G时代的6大显着特点及影响
5）体验经济，美好爆发
案例讲解：从“无人化产业”到“线上业务”
模块1：创新思维训练
一、创新思维对我们工作的重大意义
1、哪些人在工作中容易缺乏创新思维
2、创新思维不足会导致的问题
3、什么是创新思维
案例讲解：*太空总署“写不出字的笔”
小组讨论&视频播放：2040年的世界是什么样子
二、什么阻碍了我们的创新思维
1、外界造成的思维枷锁
案例讲解：马戏团的小象
2、自身固有的思维模式
课堂练习1：农夫的遗嘱
课堂练习2：“智商测试”
3、原有的经验和优势
课堂练习：“有色眼镜”
案例讲解：资生堂的“空盒子”危机
三、企业创新有哪些领域
1、梳理创新4大方向及10大领域
2、苹果/星巴克/海底捞商业模式的异曲同工之妙
3、四川航空完美兑现“客户体验的3个层面”
4、运用“*冰山”模型解锁客户深层需求的密码
案例讲解：
日系产品/服务的人性化设计
从淘宝的“亲”到招商银行的“小招”
现在为啥越来越多的人去线下书店了
游戏风暴：“客户关注图”各类典型客户的需求分析工具
四、掌握创新思维的方法
1、逆向思维
1）逆向思维的概念
案例讲解1：司马光砸缸
案例讲解2：企业“负阴抱阳”的发展策略
2）逆向思维的应用
案例讲解1：产品研发
案例讲解2：命令不如自愿
课堂练习：如何成功地组织会议
3)“缺点列举法”的操作步骤
范例展示：对共享单车的缺点列举及改进建议
课堂练习：学员实际工作中的问题并思考得出改善方案
2、横向思维法
案例讲解：黑石子白石子
课堂练习1：征兵启示vs征订广告
课堂练习2：“员工抱怨大楼电梯慢”
3、复制型组合创新
1）电影《致命魔术》带给我们的启示
2）复制型组合创新的理念
课堂练习1：对身边的小事物做复制型的组合创新
课堂练习2：学员实际工作案例
五、第1天小结回顾

第2天
模块2：问题分析与解决训练
一、究竟什么是问题
1、对“问题”的常见误区
1）“现象”与“问题”的区别
2）同一现象可以界定不同问题
2、问题的类型及对策
小组讨论：困扰您的问题是什么？
情境模拟：企业内部会议
课堂练习：酒店电梯客诉
二、解决问题对企业的意义
1、解决问题的优先顺序
2、缺乏问题意识才是大问题
案例讲解：东来顺与海底捞为何有天壤之别
三、面对问题的态度与思维方式
1、目标不变方法变
2、方法总比问题多
案例讲解1：资生堂“空盒危机”
案例讲解2：驳壳*的传奇
四、问题分析与解决的步骤及工具
1、确定问题
1）确定正确的问题
2）问题描述的“5W2H”
范例展示：“客户满意度下降”问题描述
案例练习：用5W2H进行问题描述
2、分析原因
1）列出可能的原因
A.头脑风暴
B.鱼骨图
2）对原因进行归类
A.逻辑树
B.鱼骨图
3）找出主要或根本原因
A.冰山法
B.5Why法
案例讲解1：逻辑树分类的MECE原则
案例讲解2：用冰山法找出问题的根本原因
案例讲解3：用5Why法追问问题的根本原因
范例展示1：造成次品原因的鱼骨图分析
范例展示2：查检表&柏拉图的应用
课堂练习1：头脑风暴法
课堂练习2：：绘制鱼骨图
课堂练习3：选用恰当的方法将“小组问题”的原因分类
课堂练习4：选用恰当的方法找出“小组问题”的根本原因
3、开发方案
1）“概念提取”工具
a.“概念三角”的要素及关联
b.概念提取的4种类型
c.概念提取的操作步骤
d.概念提取的实用模板
范例展示：从《中国好声音》到《我是演说家》
课堂练习1：“把杯子里的水弄干”
课堂练习2：学员实际工作案例
2）“随机输入”工具
a.随机输入的概念
b.随机输入的操作步骤
范例展示：改进汽车的设计/公司创意年会的设计
课堂练习：学员实际工作案例
4、计划行动
案例讲解：怎样把方案转化为可执行的具体任务
范例展示1：华为的工作计划表
范例展示2：项目进展甘特图
5、实施方案
1）人的管理
2）事的管理
3）风险的管理
6、效果复盘
1）复盘的3项内容
2）复盘的8个步骤
工具解析1：绩效评估表
工具解析2：复盘模板
五、实战演练工作坊大型主题游戏“立体鞋架”
1、活动导入
2、规则说明
3、体验及辅导
4、分享及讲解
大总结
1、要点回顾
2、行动计划
3、收获分享

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