课程大纲：

员工管理技能训练

【课程目标】
通过此课程的学习，使让管理者认清自己的管理角色，调整自己的态度（面对90后），增强自己的岗位胜任能力，提升团队执行力和企业整体的工作绩效。闫老师通过案例分析、现场模型，工具运用等体验式教学方法，使学员体验到一套真实、实战、实效、实用的管理方法和技巧。更重要的是在提升管理者管理技巧和方法的同时，最终使中层管理者真切的体验到自己身上的那份责任和使命。

【课程大纲】
第一讲：80/90后员工的特点分析
一、90后员工管理遭遇的难题
新生代员工，用传统的管理方式（控制、指挥），还有效吗？
如何不行，管理应该如何调整
二、90后所处的时代变迁
90后员工的成长背景
80/90后员工的优点和缺点分析

第二讲：卓效管理者应具备的素质模型
1、解决问题：明确管理者的责任担当与素质要求
管理思维创新与认知
-管理者的主要职责（案例分析）
-管理概述与原则
-稳定是相对的；变化是*的
-平等是相对的；平衡是*的。
-管理者应具备的素质要求
-热情、专注、勇于挑战（责任担当）、自我情绪管理、团队意识（大局）
1、管理者的三大内伤：-心浮气躁、借口太多、危机感淡薄、学习力不强、缺乏责任意识
2、互联网改变了什么，使我们企业经营的如此艰难？管理者如何应对
3、解决问题：管理者正确的角色定位与常犯的错误
管理者成长的三个阶段
管理（90后）的四大原则
承上启下而不仅仅上传下达
管理者角色常见误区（案例分析）

第三讲：管理者如何与上、中、下（90）级高效沟通
一、解决问题：如何与上司、同僚、下属（90后）相处，提升工作绩效
高效沟通的认知
高效沟通的三重境界
高效的会议沟通（案例）
对上沟通
二、A、理解、领会上级意图
B、及时汇报(回报)
C、尊重上级
D、敢于承担承认
三、对下（90）后沟通
A、是否维护了员工的自尊：（案例分析）
B、尽量让下属先说、多问（至少五个为什么）
C、多谈行为少下结论
D、让部属参与决策、征求解决的方案
四、90后员工如何达成价值共识
视角决定内容
A、认同肯定转移反问
B、建立组织文化系统（如：执行文化、担当文化等）
C、责任胜于能力（责任感导入）
五、平级沟通
高调做事低调做人

员工管理技能训练