课程大纲：
掌握沟通的方法
课程背景
在这个信息时代，企业管理基本上就是管理沟通活动，沟通的方式也可以认为是管理的方式有效的管理依赖于组织内部人与人、人与组织、组织与组织之间的高效沟通。良好的沟通不仅可以优化不同成员之间高效的信息传递,还可以维护组织的正常活动，更促进了人与人之间的和谐关系,使组织拥有超强的凝聚力。良好的沟通可以使公司人员的关系更加融洽，公司的人际关系更加和谐。员工与领导思想认知高度保持一致，更努力完成工作，从而可以顺利完成既定的工作任务，实现绩效目标。反之沟通不畅则会导致沟通成本增加，这也会导致工作效率不佳。
从另一个角度看，现代组织由于分工越来越专业化和精细化，致使成员之间的交流合作日益密切。管理大师*早就指出，沟通能力是决定着每个职业人能否更上一层楼的关键。一个人的表达能力，决定了其显性能力的上限。每个人都需要不断提高与人沟通的能力，才能更好地完成工作，实现个人目标和组织目标。《沟通的方法》课程通过案例解析、现场练习、小组讨论等方式，使学员学会沟通中的方法和技巧。
课程适合：企事业单位中高基层管理者、骨干员工
课程大纲：
一、沟通是为了获取理解和达成相互认同
有效的沟通有助于组织内信息的传递和共享，同时也提高了组织的工作效率。沟通不是简单的对话交流。沟通可能有大有小、有复杂有简单、有的容易有的高难。但是，无论是复杂还是简单，沟通都是一个心理刺激和唤醒的过程，它都涉及人们深层的心理刺激和反应机制，最终是为了获取理解和达成相互认同， 最高境界是双方达成了共同的行动。沟通包括人际沟通、职业沟通、群体沟通、自我沟通等，由内到外，由被动到主动，一切矛盾或危机都可能通过沟通化解。
1、【案例】所有的沟通都是为了获取理解和达成相互认同
2、言不顺，则事不成：为什么管理越来越需要沟通/沟通不仅是心理学课题，也是设计行为学课题
3、【案例】那些沟通高手是如何沟通的&“会沟通”是职场的加速器
4、沟通，没有高级的技巧，只有扎扎实实的技能/360度的有效沟通
5、沟通能力的三个层级：沟通金字塔?
①说得清楚，听得明白表达与理解的能力；
②管理情绪与场域，使对方接受建立关系的能力；
③温和地操控施加影响的能力
二、好沟通可以设计出来
1、【案例】小安和上级的一次关键对话/为什么关键的时刻“掉链子”
2、深刻洞悉沟通的两条底层原理&克服四大不良沟通习惯
3、沟通中的明信息与暗信息表达出来是明信息，同时还会有暗信息&明暗并进聪明沟通
4、【工具】无所不能的沟通模型/沟通工具：沟通三角SMR?
5、【练习】趣味活动RUNNING MAN大家一起练习
6、深度解析沟通三角沟通的两大关键，组织内容与建立关系
三、所谓人情世故，一半儿是在说话里
沟通是组织之间以及组织内部成员之间实现信息共享与交换的桥梁,良好的沟通是组织持续运营的纽带。沟通不仅需要参与沟通的主体有着语言表达的能力，还需要选择合适的沟通方式和技巧，利用对方容易接受的方式，完成信息的传递和表达。表达所用的语言是一个人内在世界和其所处的外在世界的桥梁，所以朱自清说：“所谓人情世故，一半儿是在说话里。”郭德纲曾言“唯有胸中藏锦绣，方能一言定乾坤”。
1、【引导】在广义沟通领域，每个人都是“嘴力劳动者”
2、【案例】说对话才能做对事/什么导致了跨部门沟通的问题/为什么管理越来越需要沟通
3、为沟通而表达表达不只是“清楚地表达思想和感情”
4、【工具】画好三个框，表达不用慌结构化表达的核心工具&调适性应用方法
四、应用沟通三角SMR?洞悉如何表达
1、这样表达让人如沐春风应用沟通三角SMR
洞悉如何表达
2、你能听懂别人没说出来的意思吗应用沟通三角SMR
洞悉如何倾听/结构化倾听三要素：情绪、事实与期待
3、【练习】通过趣味活动Poker Face大家一起练
4、沟通中的软技能：场域敏感度怎样提升人际友好度/怎样得体地表达善意/怎样让别人愿意支持你/让人按照你的期待去做
五、如何在沟通中让别人愿意接受
沟通包括自我沟通、人际沟通、职业沟通、群体沟通、媒介沟通，由内到外，由被动到主动，一切矛盾或危机都可能通过沟通化解。任何人、任何团体都离不开沟通，尤其是在现代信息社会、合作发展的世界，沟通能力强占有很大优势，反之将寸步难行。在所有沟通中，什么最重要？真诚。真诚是沟通中重要的，没有之一。越成熟，越真诚。
1、【案例】沟通中建立了良好/信任关系，对方才能接受你
2、建立良好/信任关系的基础：场域敏感度与关系的三大维度
3、沟通中关系的三大维度：重度关系、轻度关系和发展中关系
4、我们被谁深度看到和理解，我们就会信任谁
5、让人愿意接受的关键：真诚/情绪与情感/安抚对方内心的小孩
六、如何在沟通中让别人愿意接受
1、【案例】正式沟通与非正式沟通其实都是“会聊天”/不靠信息，而是靠情绪/“聊”什么与怎么“聊”
2、正式沟通与非正式沟通都要考量选什么话题，才能让别人愿意接受/跟人拉近距离/别做“话题小偷”
3、眼里有别人才能有自己/探知对方的真需求
4、【练习】沟通练习“名人访谈”（Celebrity interviews）
5、高水平的沟通让自己发光：提升人际友好度
6、降低别人认同你的难度，才能得到认同，才能遇到贵人
7、让沟通双方关系变得更近更亲密的“暴露法则”
七、 如何在沟通中施加影响
沟通的*目的是给对方施加影响能够说服对方是最好。说服是一种人们在沟通中通过传递信息使对方改变信仰、态度或行为的活动过程。通俗的说，就是依靠理性的力量和情感的力量，通过自己的语言策略，令对方朝自己有利的方向改变。例如，当下的新型商业销售模式网络直播带货中，主播如何以说服样式的多样性刺激买家消费，这应用的就是“温和地操控”。沟通中的说服技巧是一门浅显而又高深的学问，其覆盖面之广，涉及领域之多，应用频率之高，成为每个人都应掌握的实用技术。
1、【案例】李佳琦如何说服消费者下单
2、温和地操控沟通中施加影响的能力/三个沟通公式
3、影响他人决策的四个关键沟通语句
4、学会提问&引导他人思考的三种策略
5、策略性沟通的四个“F”
6、怎样得体地表达善意/怎样让别人愿意支持你：非理性说服
八、沟通中的*影响是说服
1、说服的专业视角：证据权重与同行说服
2、为什么“谁对谁说了什么”这句话代表了说服的三要素
3、【案例】我不是站在你对面，而是站在你旁边我们是一边的
4、沟通中的软技能：降低对方的抵触情绪/让人按照你的期待去做
5、从直播带货来看多样式的说服技巧与形式
6、沟通中的视线管理：三角注视规则/通过注视施加影响
7、【结语】向“职业的沟通者"前进
掌握沟通的方法
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