课程大纲：

高效沟通管理课程

【课程背景】
新生代管理者给人的感觉通常是喜欢个性张扬，崇尚自由平等民主，表现出推陈出新、不拘一格的形象。他们鲜明的个性和新锐的价值观，成为了组织生机勃勃、充满希望的骨干的同时，因缺乏有效的管理手段，在工作场合中常常遇到诸多难题，让组织备受挑战!
-如何明确掌握自己的角色、职责以及组织对自己的期待？
-需要管理的人与事蜂拥而至，如何快速、有效地处理与跟踪？
-在团队成员面前，如何建立值得信任的领导形象？
-如何有效检查及了解团队成员的状况，做到知人善任、促进绩效的达成？
-如何与团队成员高效地沟通并激发他们的动力？
在新生代管理者的眼中，他们对于团队成员而言，更像是教练与伙伴。不仅仅是在指导和支持着成员的工作，而且也是可以一起愉快地陪伴成员共同进步与发展。
因此，本课程以秉承管理学的基本原则，融入新生代管理者的个性、价值观和行为方式，帮助管理者能够适时地调整自己的领导风格，达到实施影响的效果，从而带领员工取得良好的工作绩效，提高下属的满意度，并实现团队成长。

【课程亮点】
-轻松化针对学员的年轻特点，大幅减少传统的说教方式，讲师的教学语言活泼、融入大量的生活及工作中的经历，容易引发学员共鸣和好感。
-娱乐化该课程采用较多的团队游戏、角色扮演、案例分析、视频教学等方式，让学员在玩中悟、悟中学，学习过程较为愉快，学员参与热情较高。
-成果化在每个章节的教学后，都设计了与学员管理场景相近的应用环节，便于组织方和管理者在课后继续保持跟进与优化。

【课程对象】
新晋管理者、中基层各部门管理者、后备骨干员工

【课程大纲】
第一部分 思维认知篇
1、人际关系的本质
(1) 情感账户
(2) 七种主要投资方式
视觉教学：《情感账户》
引导测评：《我在团队中的情感账户》
2、六种人际思维模式对团队管理的影响
(1) 赢输习惯利用地位、权势、财力、特权或个性来达到管理目的。
(2) 输赢习惯当团队里老好人，可以忍受纪律松散、混乱无序的状态。
(3) 双输习惯固执己见，若个人利益受损时会报复对方，不惜牺牲更大利益。
(4) 独赢习惯独善其善，不在乎别人的成功与失败，只要不殃及自己即可。
(5) 双赢习惯考虑彼此利益点，主动沟通，直到达成共识，建立信任。
(6) 不成交习惯如果无法与对方达成共识，就不如好聚好散，期待下次合作。
案例分析：《是要竞争，还是要协作？》
游戏教学：《赢的真相》
3、双赢协议五步法的应用
(1) 双赢协议五步法的基本内容
(2) 双赢协议五步法的使用注意点
视频教学：《父与子》
案例分析：《一份烫手的下属申请书》

第二部分 正向沟通篇
1、倾听想法理解团队成员语言背后的价值需求
(1) 四种过度的回应方式：建议型、安慰型、询问型、批判型
(2) 同情心与同理心的差异
(3) 肢体式与语言式倾听技巧
视频教学：《客户投诉》
案例分析：《心情不好的员工》
现场演练：《倾听空间》
2、目标传达有效告知下属可以执行的目标技巧
(1) 管理者在目标传递中常见的差异
(2) 管理者下达目标的六个维度
(3) 下达目标的沟通注意事项
案例分析：《让下属去打催收电话》
小组讨论：《部门新任务》
3、绩效面谈帮助不同绩效现状的伙伴识别阶段成绩和改进计划
(1) GROW教练模型
(2) GROW绩效面谈话术
(3) GROW绩效面谈中的注意事项
小组讨论：《绩效面谈中的各种问题》
角色扮演：《与下属们的绩效面谈》
4、失误反馈有效指出对方工作中的不足之处，引导对方改善
(1) 行为强化理论
(2) 失误反馈七步法
视频教学：《多写了一个零》
案例分析：《员工的迟到》
角色扮演：《不该失误的下属》

第三部分 综合应用篇
1、团队里常见的六类问题员工
(1) 隐形君经常缺席，极少参与团队活动的员工
(2) 僵尸君工作颓废，没有目标且混日子的员工
(3) 火山君脾气暴躁，经常容易情绪波动的员工
(4) 自负君过于自信，常认为自己是核心的员工
(5) 吹嘘君想法很多，却不关注实际结果的员工
(6) 乌云君态度消极，总判断任务无法完成的员工
2、六类问题员工的沟通处理指南
(1) 掌握客观评价数据
(2) 认真倾听背后原因
(3) 就事论事少说评价
(4) 重建良性竞争关系
(5) 展示团队成员实力
(6) 关注生活与情绪点
小组讨论：《搞定问题员工》
【课程说明】
1、小组形式，效果更佳。
2、现场需要大白纸、A4白纸、彩笔、美文胶、白板、白板笔、音响、投影等。
3、根据受训学员的行业、岗位、年龄等因素，教学方式及案例会有相应的调整。
注：因各企业实际培训需求各异，以现场授课优化为准。

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