课程大纲：

实施培训评估方法

【培训目的】
参与制定培训计划并进行“培训前、培训中、培训后”的信息和物质监督与支持。

【训练目标】
学员接受培训后，将能够：
1掌握四级培训评估模型的操作技能
2熟练运用信息搜集方法
3掌握培训评估实施时机的能力
4会使用评估工具
5会撰写评估报告

【课程大纲】
一、确定是否实施培训评估
（一）进行评估的可行性分析
1、终结性评估的优劣及使用时机
2、形成性评估的优劣及使用时机
3、培训评估“五不要”：
①培训项目目标不明确或目标上缺乏共识时
②时间有限，不能保证质量的评估
③培训项目评估结果不能得到利用时
④评估资源不足，不能保证质量的评估不应进行。
⑤培训项目本身缺乏外在价值时
（二）“*四级评估模型”
1、第一层级──“反应性评估”及使用条件
2、第二层级──“学习性评估”及使用条件
3、第三层级──“行为性评估”及使用条件
4、第四层级──“结果性评估”及使用条件

二、如何设计培训评估方案
（一）确定评估什么？
1、评估学员成绩
2、评估培训课程
3、评估培训师资
4、评估培训的管理与服务
（二）用什么标准进行评估？
1、先进性
2、统一性
3、适用性
（三）选择什么时间进行评估？
（1）在培训项目进行当中（收集反馈意见、衡量学习）。
（2）在培训项目结束时（收集反馈意见、衡量学习）。
（3）在实际工作中（观察行为举止的变化）。
（4）在特定的后续进展阶段（略）
4、编制培训评估计划表

三、如何实施培训评估
（一）找哪里搜集评估信息？
1、从学员中搜集及资料内容
2、从培训师方面搜集及资料内容
3、从观察者搜集及资料内容
4、从专家方面搜集及资料内容
5、自我评估及资料内容
6、从出资人方面搜集及资料内容
7、从部门、车间管理者处搜集
8、从同事方面搜集及资料内容
9、从培训接触者处搜集及资料内容
10、客户方面搜集及资料内容
（二）用什么方法去搜集评估信息？
1、通过资料收集信息
2、通过观察收集信息
3、通过面谈收集培训评估信息
4、通过调查问卷收集培训评估信息
3、如何记录评估信息？
1、记录的五个基本点
2、完善培训评估数据库
（1）硬数据
产出数据
质量数据
成本数据
时间数据
（2）软数据
工作习惯的数据
工作氛围的数据
新技能的数据
发展的数据
满意度的数据
主动性的数据
（三）怎样使用评估信息
1、趋势分析
（1）集中趋势分析
（2）离中趋势分析
（3）相关趋势分析
2、确定权重
（1）调查统计法
（2）德尔菲专家咨询法等

四、如何撰写《培训评估报告》
1、培训概况
2、评估信息形式与来源
3、陈述、分析评估信息
4、评估结论
5、调整或改进的建议
6、附录

实施培训评估方法