课程大纲：

谈判工具运用培训

【课程背景】
谈判是最常见的职场沟通场景，普遍存在于日常工作开展的各个环节。但多数人只在正式谈判桌上才意识到并开始试图谈判，常常导致谈判失败、蒙受损失。
由于在日常工作场景中无法识别谈判场景，不能使用谈判工具，常常引发不必要冲突，导致团队分裂；与客户谈单时套路生硬，造成丢单飞单率高涨。

【课程收益】
1. 学习经典谈判理论，懂得用谈判方法解决问题
2. 善于构建双赢关系，避免无意义冲突，提高客户认可度
3. 合理识别冲突场景，采取多样手段管控冲突

【课程对象】基层员工和中层管理人员

【课程大纲】
一、在哪些地方可以用到谈判？
1、认知谈判概念，排除对“谈判“的误会
-谈判是常见场景
-冲突场景的分类
2、谈判的作用
-将冲突控制在合理水平
-有步骤生产创造性的解决方案

二、如何用谈判服务职场工作？
1、提升对客户服务水平
-透过立场，看到利益
-将信息整合为方案
-用多样方案促成成交
2、通过分析找到足够多的谈判筹码
-利益的三种分类和各自作用
-用四个步骤扞卫自身利益

三、如何用谈判方法应对出格的要求？
1、了解你的对手，分析他的背景
-挖掘信息的两种提问手段
-保护自身秘密的回答方法
2、合理又不得罪人的拒绝方法
-使用详细标准拒绝客户调价要求
-使用行业规则与客户谈判

四、如何保持一次谈判高效推进，拿到目标？
1、把最终目标按步骤拆分为阶段性目标
-拆分目标
-为每次单独谈判制定计划
2、制定谈判计划的要点和步骤
-谈判中的ICON模型
-聚焦方案解决问题

五、劣势谈判中，如何通过管理进程提升优势？
1、劣势谈判的特点和处理劣势谈判的必要性
2、通过管理进程逆转劣势
-选择谈判对象
-选择谈判地点
-选择谈判时间
-规划替代方案

六、如何在长期合作中建立和保持信任？
1、实践游戏：长程谈判中信任的破缺和会付出的代价
2、长期合作中通过谈判建立信任
-4B原则
-按三步流程制定共同规则
-应用场景：团队内部管理的谈判思维

七、谈判的拓展应用：日常事务如何通过谈判高效处理？
1、用谈判方法保持团队活力和亲和力
-人员的选用育留
-团队氛围建设、促进人员向善
2、用谈判方法解决说服失败的问题
-从被动到主动
-挖掘他人利益，形成谈判筹码

谈判工具运用培训