课程大纲：

职场高效沟通的培训

【课程背景】
有调查显示，企业因内部沟通不畅而造成的隐性成本非常惊人，因沟不畅导致的职场暴力事件、部门间相互掣肘、工作氛围紧张、信息传递失真等事件亦层出不穷，严重情况下还会导致组织内部人心涣散、人才流失、效率低下、管理失控等重大管理事故，将直接影响到企业目标的实现。
如何实现通过沟通解决问题、达成合作、提升绩效、建设良性企业文化的美好愿景？
如何改善部门间各自为政、本位主义、各怀心腹事、各说各有理的沟通障碍？
如何控制跨部门沟通中的误区、快速达成共识，有效预防和处理冲突？
如何解决沟通中“老实人不敢说”、“胆大者不会说”、“职明人太尖锐”的问题？
如何确保企业内部沟通渠道畅通、沟通结果高效、沟通氛围良好，避免不必要的内耗？
新时代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，团队的沟通、合作、协调就显得更加重要。所以，越来越多的优秀的企业把《高效沟通与冲突管理》的培训作为管理提升计划中的必修课，帮助企业内部管理者及员工掌握基于问题解决的沟通技巧和话术，提高其洞察力、行动力及积极性等，从而避免沟通误区，减少内部摩擦，解决团队冲突，促进团队协作，促成企业整体发展目标的实现。

【课程对象】
公司各层级管理者、职员、储备干部、销售专员/客服专员/业务助理/售后服务、行政专员/行政助理/窗口接待、HR专员/助理、采购专员/助理等

【课程大纲】
一、新视角、心思维：如何用巧用心理学知识提升职场沟通与协作？
1、认识心理学
-心理学是什么？心理学不是什么？
-社会心理学与人际沟通的有效融合
2、做TA的心理按摩师
-人际沟通及交往的黄金法则
-人际沟通及交往的黄金法则

二、保持沟通、关系第一：如何快速与他人建立良好的关系，打好沟通合作的基础？
1、良好的关系是一切沟通的基础
-案例：小李的一天
2、快速获得他人信任的5个积极行为
-尊重
-真诚
-积极关注
-共情
-热情
3、认识自我、了解他人，掌握因人而异的沟通管理策略
-性格与气质类型
-性格测评体验&我的性格特征
-不同性格人群的心理特点
-不同性格人群的需求解析
-不同性格人群的沟通要领
-测评工具：性格测评
-现场演练：快速识人术

三、赢得沟通、技巧当先：如何运用专业心理咨询技术达成职场高效沟通与协作？
1、倾听技术及应用：
-“73855”原则
-倾听的SOLER技术
-倾听的误区
-实用工具：倾听能力小测评&倾听清单
2、共情技术及应用：
-镜像神经元理论
-共情的3个层次
-唤醒你的共情
-用共情赢得信任与合作
-视频赏析：什么是真正的共情？
3、提问技术及应用：
-封闭式提问制止偏离
-开放式提问挖掘信息
-投射式提问辨别真伪
-祈使式提问拉近距离
-间接式提问确认问题
-奇迹问句启发思考
-现场演练：学员经典案例重现

四、管理沟通、攻心为上：如何洞悉他人心理，做好沟通中的冲突管理？
1、如何营造良好的沟通氛围？
-无条件接纳
-发现意见分歧背后的可用资源
-看到错误事件背后的正确动机
-撬动愤怒情绪背后的正向力量
-现场演练：无条件接纳
2、如何通过身体微语言读懂他人内心世界，调整自己的沟通方式，避免冲突？
-衣着打扮
-躯体姿势
-语音语调
-情绪状态
3、如何通过“听、说、读、演”抓住沟通对象的心，化解人际冲突？
-听清、听懂、听进
-说人话、说真话、说好话
-读言、读身、读心
-真情演绎
-视频赏析：是谁在说谎？

五、高效沟通、合作共赢：如何培养职业化沟通理念，成为职场沟通达人？
1、职场沟通中的自我管理
-我的情绪我做主
-处理事情前先处理情绪
-调整认知ABC
2、职场沟通中的成己达人
-职场沟通中的5大心态
-积极心理，照亮自己，点亮他人
-工作职责“无边界”
-人人争做“弗雷德”

职场高效沟通的培训