课程大纲：

职业化认知的课程

课程背景
企业和市场的竞争表面上是产品、服务、价格、品牌的竞争，实质上却是企业员工的品质、能力和心态的竞争。 企业的管理者们都期待听到客户这样的评价：你们的员工都很“职业”，行走在职场的每个人也会为一句“你真专业”而欣喜。然而，令人迷茫的是怎样才能获得这样看似简单实则精妙的评价？ 本课程就是帮您把职业化素养细化为可以通过学习训练加以培养和掌握的具体理念和行为处事的标准，令管理者更清晰地明白如何选拔、要求和培养员工，以承载本企业的优秀文化；也令员工明确在职业化道路上自我提升的方向，增加在职场上的价值。

课程目标
改善自己的思维模式，提升适应适应环境的能力
改变自己的行为模式，增强责任感
了解控制自己情绪的的技巧和方法
重新认识自己定位及对公司的深层见解，增强公司凝聚力

课程大纲
正确的职业化认知
一、 搞清自己的定位
1、 客户
2、 企业
3、 领导
4、 员工
5、 四者之间的关系
案例：海尔雇佣关系的变革

二、 职业化的基本认知
1、 结果导向
2、 责任逻辑
3、 客户服务
什么是内部客户？
内部客户分类
职级客户
职能客户
工序客户
现场互动：你的工序客户是？

三、 职业规划实现职业梦想
1、 职业规划的目的:实现企业和员工的双赢
2、 职业规划设计
兴趣取向
互动：测试
能力取向
问卷：发现你的隐藏能力
机会取向
晋升通道
行业发展趋势
科技发展趋势
3、 成功=方向（职业规划）X努力
案例：我们曾经已经做了哪些职业选择？

沟通技巧提升自身职业素养
一、沟通的定义和目的
什么是沟通，大部分人都误解了
管理沟通有四个目的
掌握沟通的基本程序和要素
沟通的主要障碍，这些就是困扰你的原因

二、避不开的个性风格
1．正确对待行为风格的差异
2．行为风格的心理学分类
3．与不同个性、风格的人员进行沟通的技巧
互动游戏：看图说话
案例研讨：管理沟通的艺术

三、认知偏差是陷进
1．为什么总想不到一起
2．沟通中，三大因素影响了我们的判断
3．认知有偏差是人性使然，在所难免
4．首先转换心态，用三种方式降低认知偏差
5．工作和生活中的认知偏差及其克服
情景模拟：娜娜的一天

四、情绪失控常误事
1．你会犯这个错误吗
2．为什么大家不能好好说话
3．有情绪该怎么办，告诉你一个原则
4．学会一个公式，有情绪也不是事
案例研讨：这话该怎么说才对

五、结构化表达-简洁高效
1．沟通中的思维和语言混乱
2．什么是结构化表达，它有什么好处
3．四个要点，构建结构化思维
4．二个原则，实现高效的结构化表达
情景模拟：开会啦
现场演练：资源申请；

六、深度倾听，你需要3R法则
Receive 接收
Respond 反应
Rephrase 确认
现场互动：如何处理工作和生活中的情景

职业化认知的课程