课程大纲：

大学生角色转换培训

课程背景
对于一个大学生来说，从校园到社会，是人生的一个重大转折，能否顺利实现这个过渡，直接关系到大学生自信心的建立以及在未来职业生涯中的成长速度。对于企业来说，关系到能否在最短的时间内，让大学生成为企业的有用之才，为企业创造业绩，作出贡献，让大学生快速从企业的人力成本转变为企业的人力资本。

课程目标
1、解除困惑，少走弯路，少付代价，树立信心，快速实现角色转换；
2、明确人生目标，做好职业规划，把个人目标融入到企业目标，实现共赢；
3、调整心态，改变意识，谦卑务实，培养合作精神，提升职业素养；
4、提升个人沟通意识和能力，增进和团队的交流和合作；
5、帮助新员工减少冲突，学会与同事和谐相处，并成为受欢迎的职场人；
6、帮助新员工找个自身的潜在能力和优势，快速提升职场核心竞争力

课程大纲
初入职场，角色转变
一、学员与员工的区别

二、从职业思维到职业化思维
1. 不要不懂装懂
2. 去标签化 新人≠弱者
3. 从习惯被安排到积极主动
4. 完成pk完美
5. 不要太把学历/学校当回事
6. 从个人业绩到团队协作
7. 从个性化到职业化
案例：现场被揭穿的尴尬

三、 容易混淆的“两回事”
1. 功劳 苦劳
2. 过去 现在
3. 交情 原则

四、 避免职场中的误区
1. 管好你的期望值
2. 没有实践就请闭嘴
3. 公司是请你来解决问题而不是制造问题
4. 职场上优秀的人,不只是能力强,还有这个
5. 员工-领导-企业-客户之间的角色关系
案例：华为辞退北大高材生

快速融入职场，成为高效人士
一、快速融入团队
1. 主动招呼 记住名字
2. 高情商 赞美他人
视频案例：赞美他人
3. 礼貌用语不离身
4. 感恩的心态
5. 妙地拒绝他人的不适当要求
-认真干脆
-态度坚定，语气温和
-替代方案
案例解析：愤怒的老张

二、理解任务
1. 任务目标
2. 完成时间
3. 任务数量
4. 责任部门
5. 任务反馈确认
6. 完成任务的方法
案例练习：我们的任务是什么？

三、执行任务
1. 结果导向
-完成任务≠执行结果
2. 责任逻辑
-人为什么对责任敬而远之？
-拥抱责任：责任胜于能力
3. 客户意识
-什么是内部客户？
-内部客户的分类
-如何让客户满意？
4. 执行力
-六个执行原则
-沟通到位
-效率管理

四、汇报任务
-什么时候需要汇报？
-工作汇报的五步法
-及时汇报加强信任
案例：小张的工作汇报

职场中的沟通技巧
一、沟通的定义和目的
1. 什么是沟通，大部分人都误解了
2. 管理沟通有四个目的
3. 掌握沟通的基本程序和要素
4. 沟通的主要障碍，这些就是困扰你的原因

二、避不开的个性风格
1．正确对待行为风格的差异
2．行为风格的心理学分类
3．与不同个性、风格的人员进行沟通的技巧
互动游戏：看图说话
案例研讨：管理沟通的艺术

三、认知偏差是陷进
1．为什么总想不到一起
2．沟通中，三大因素影响了我们的判断
3．认知有偏差是人性使然，在所难免
4．首先转换心态，用三种方式降低认知偏差
5．工作和生活中的认知偏差及其克服
情景模拟：娜娜的一天

四、情绪失控常误事
1．你会犯这个错误吗
2．为什么大家不能好好说话
3．有情绪该怎么办，告诉你一个原则
4．学会一个公式，有情绪也不是事
案例研讨：这话该怎么说才对

五、结构化表达-简洁高效
1．沟通中的思维和语言混乱
2．什么是结构化表达，它有什么好处
3．四个要点，构建结构化思维
4．二个原则，实现高效的结构化表达
情景模拟：开会啦
现场演练：资源申请；

六、深度倾听，你需要3R法则
1. Receive 接收
2. Respond 反应
3. Rephrase 确认
现场互动：如何处理工作和生活中的情景

长远的职业规划，才能持续的成功
一、为什么要做职业规划
1. 为什么会出现职场危机
2. 提升自身核心竞争力
3. 职业规划的重要性
案例：华为、腾讯、阿里辞退35岁员工

二、如何做职业规划
1. 职业规划三要素
2. 意愿取向
3. 能力取向
4. 机会取向
案例：猴子上树VS猪上树
5. 天赋特长可以增强职业适应性
6. 目的实现企业和个人双赢

三、如何保持职场持续的竞争力
1. 个人品牌
2. 危机意识
3. 学习能力
案例：雷军谈危机

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