课程大纲：
职业能力塑造进阶
课程背景分析：
在计划经济时代和传统行业，一个人一生往往只有一个职业，论资排辈、按部就班，这个当中埋没了不少人才，也消磨了许多有能力的人的斗志，在现代职场，有能力的人有更多的晋升机会，但是也使很多人开始浮躁，缺乏职业规划能力，往往使人不知道自己的目标究竟是什么?在工作过程中也常常走弯路，最终把频繁跳槽和尝试作为改变现状的法宝，以为这样就会发现总有一份工作是最适合自己发展的，而事实上，这样浪费了宝贵的时间成本，也降低了职业信誉度，任何企业都愿意把机会留给忠诚员工，而每一份工作都没有一定沉淀的话，每一份工作都只能从低做起，最终陷入尴尬的境地，所以，根据自身条件、所处位置、兴趣专长，来设定职业目标，通过综合权衡、自身努力，最终*限度地实现自身价值。
【培训对象】
所有渴望规划人生目标、获得职场成功的职场人，及希望培养忠诚、高效员工的企业管理者
【项目目标】
职业生涯规划是职业人士所面临的首要问题，希望能够通过让大家学会职涯规划，来明确发展方向，寻找事业成功的*方式和路线。本项目参考了典型的理论和观点，并收集了一些实用的工具和案例。通过对资料素材的充分整合，突出要点并力求结构的完整和思路的连续，尝试性的进行了一定的创新。
【课程大纲】
培训主题包括但不限于以下方面：
第一部分：职业理念
项目介绍：
第一部分介绍了职业生涯规划的基础理论。介绍了知识经济时代人才发展特点；分析了职业生涯成功的含义，帮助我们明确职业生涯成功的标志；分析了职业生涯规划的含义，帮助我们学会设计个人职涯规划；分析了影响职业生涯规划的环境因素和个人因素，这些都是进行个人职涯规划时需要考虑的重要内容。第一部分包含《职涯规划》、《时间管理》、自我激励》三块内容。
职涯规划：
一、职涯成功与职涯规划：
1、我的职涯成功观：
A、职涯成功的概念；
B、职涯成功的方向：进取型、安全型、自由型、攀登型、平衡型；
C、职涯成功的标准：《职业生涯成功四类评价指标体系》介绍
2、我的职涯规划观：
A、职涯规划的定义；
B、职涯规划的分类：人生规划、长期规划、中期规划与短期规划
C、职涯规划的意义：对企业、对自身；
D、影响职业生涯的因素：
a、环境因素：社会环境、行业环境、企业内部环境；
b、个人因素：性格、兴趣、能力
3、职涯规划的五个要点：
A、要充分考虑限制因素。
B、长期规划重方向和战略。
C、短期规划重目标和行动。
D、职涯规划需要不断地动态调整 。
E、小步快跑。
二、职业选择和职业发展
1、职业选择理论职业锚
A、 职业锚的含义；
B、 职业锚的分类：技术或功能型、管理型、创造型、自主与独立型、安全型
2、职业发展阶段
A、 成长阶段；
B、 探索阶段；
C、 确立阶段：尝试、稳定、中期危机；
D、 维持阶段；
E、 下降阶段。
职业发展路径：传统发展路径、网状发展路径、横向发展路径、双重发展路径。（举例）
三、案例分析：
1、职业生涯初期的致胜之道
案例：25岁年轻人入行后的困惑
专家点评、应对方法
A、 如何做好进入职业生涯的思想准备？
B、 如何认识职业生涯早期阶段的个人特征？
C、 如何在职业生涯早期树立良好形象？
D、 如何处理早期个人与组织文化的冲突？
E、 如何在职业生涯早期为晋升做准备？
F、 如何在职业生涯早期适应组织环境？
G、 如何向上司展示自我？
H、 如何与组织配合进行职业生涯的规划和管理？
I、 如何在职业生涯早期进行自我职业生涯管理？
2、 职业生涯中期的突破之道
案例：职业经理人遭遇七年之痒
专家点评、应对方法
A、 如何认识职业生涯中期的个人心理特征？
B、 如何认识中期阶段个人能力和职业生涯特征？
C、 如何认识和处理职业生涯中期危机？
D、 如何处理与同事的关系？
E、 如何恰当处理与上司的关系？
F、 如何在职业生涯中期进行自我职业生涯管理？
3、 从施瓦辛格的成功看职业生涯规划：不畏艰辛、坚定意志、不断调整，阶段性地实现自己的近期目标，把近期目标与远期理想联系起来，这才是实际可行的职业生涯规划。
时间管理：
一、 基础理念：
1、 时间长度的概念；
2、 时间管理的概念；
二、 理论演进：
1、 第一代时间管理理论备忘录（优、缺点）；
2、 第二代时间管理理论计划与准备（优、缺点）；
3、 第三代时间管理理论区分轻重缓急（优、缺点）；
4、 第四代时间管理理论自我管理。
三、 典型观点：
1、 二八定律；
2、 崔西定律；
3、 成功=价值×速度2
4、 时间管理心理学；
5、 时间管理哲学。
四、 传统时间管理方法
1、 ABC分析法：ABC分析的分类原则及分析步骤；
2、 超值时间运用法：最需要优先考虑的事情要满足哪些条件？
3、 生理节奏法：你的黄金时间点是什么时候？
4、 消除时间陷阱。
五、 要事第一
1、 *的七个习惯；
2、 独立意志：自制力是一项极为重要的品格。
3、 要事第一的程序：第一类事务：重要而紧急、第二类事务：重要但不紧急、第三类事务：不重要但紧急、第四类事务：不重要也不紧急。
4、 个人管理四步骤：确定角色、选择目标、安排进度、逐日调整。
六、 案例分析
自我激励：
一、 基础理论
1、 激励的含义；
2、 压力的含义
3、 压力管理的含义
4、 自我激励的含义
二、 压力管理
1、 压力的起因；
2、 压力的反应；
3、 压力的影响；
4、 压力管理方法：
A、 提高问题处理技巧；
B、 调节压力反应处理；
C、 建立自信；
D、 克服烦恼；
E、 建立你自己的支持系统；
F、 保持井然有序；
G、 提高管理时间的能力；
H、 锻炼以增强适应性；
I、 均衡饮食和学会放松；
J、 乐在工作；
三、 自我激励
1、 激励的特点；
2、 自我激励九法；
3、 自我激励投资指南：财务预算、时间预算、人际预算、心理预算
四、 自我测试与哲理故事
第二部分：沟通无限
项目介绍：
沟通对于任何组织都是非常重要的。没有了沟通，就没有了彼此协调，没有了互相了解，甚至没有了一个组织赖以存在的基本因素：共同的目标。无论是一个家庭，一个企业，还是一支部队，我们很难想象如果没有成员之间的交流与沟通，它们将会是什么样子。
沟通也是管理的一项重要职能，并且在目前情况下显得尤为重要。考虑到企业的规模大小和层级高低，部门分立和业务差异，沟通是企业日常运作所必需的。沟通不畅在一定程度上甚至会严重影响到企业的绩效。
沟通问题包括着广泛的内容，它不仅涉及到企业的战略、文化、变革、信息系统，也涉及到人们的心理、行为、文化背景、道德规范等等。沟通已经成为管理学的一个重要分支。
本部分将从《有效沟通》《聆听技巧》《呈现技巧》三方面讲述有效沟通，从对有效沟通的重要性、必要性的认识，到自我解剖的沟通特点、能力分析，推进到具体沟通技巧（包括有个人效聆听沟通和组织会议沟通）的分析讲解，让我们认识沟通、剖析沟通、学会沟通。
有效沟通：
一、 卓越的沟通
1、1990年1月25日纽约坠机事件分析；
2、为什么沟通？工作中的70%的错误是由于不善于沟通造成的。
3、沟通的概念及要素：有效沟通，不仅信息被传递，更重要的是被准确地理解。
4、沟通障碍：四种状况；
5、个人在组织中的位置：有效沟通可以提高个人的绩效表现；可以帮助个人建立良好的人际关系；
6、沟通的原则和要素：尊重、公正、诚实。
二、 沟通的风格
确立沟通风格：四类沟通风格，可以形象的把他们描述成虎型（果断性）、孔雀型（表现型）、绵羊型（平易型）、猫头鹰型（思维型）；
三、 沟通的原则与技巧
1、 说话的技巧：说话的八大原则和六大方式
2、 聆听的原则和技巧：
A、 聆听的四大要素；
B、 听的五个境界；
C、 聆听的技巧：无反射的听、有反射的听；
D、 有效聆听的五个步骤：
a、全神贯注(耳朵聆听)；
b、善解人意(眼睛观察)；
c、言简意赅(嘴巴提问/反馈)；
d、感同身受(心灵感受)；
e、深思熟虑(大脑思考)
E、同理心式的聆听
a、同理心聆听的技巧
b、四种不同的回应方式
四、 使用电话的技巧
1、 接电话的技巧；
2、 电话交流的正确方式；
3、 为打电话制订做好准备 -- 电话清单；
4、 电话沟通的黄金法则。
聆听技巧：
一、如何使谈话继续下去---附和的技巧
1、 听力高手应该不讲话：训练自己听人说话；
2、 附和方式有很多种：肯定、简洁地重复对方的话；
3、 附和应该合乎时机：附和语的不同可以将谈话引导到不同的方向；
4、 学会附和对方：有声语言、肢体语言
二、如何使谈话不再尴尬--寻找话题的技巧
1、 不要说对方没问到的事：看起来是疑问句的形式，而其实你是不用回答，对方只是在等待你的反应罢了，不要让谈话变成争论；
2、 如何高明地去避免话题的深入；
三、不要说关于自己的事：人们总是会对一些可以和自己产生共鸣的人产生好感，这是因为每个人都想拥有自己的拥护者；
四、老实的听对方讲话是一种秘诀
1、“28岁、独身、女性、穿着黑色连衣裙和黄色浅口鞋，胸前佩戴着蔷薇花胸针。”如何想象这个女性？
2、只听不说，老实听着。
五、如何在谈话中成为受欢迎者紧跟对方的技巧
1、 不要做评论家；
2、 跟着说话人的节奏；
3、 只要听，不要问：孩子和老人很善于配合对方说话；
六、如何在谈话中准确地表达自己让对方了解自己的技巧
1、 不要说明：当对方有情绪的时候，你就停止自己的说明，去理解和接受对方的感情；
2、 不要总是想提问；
3、 说话时要有小道具： “游戏椅子”“火”“水”
呈现技巧：
一、为呈现做好准备
1、 呈现自身准备：呈现观念的转变、积极的呈现态度、独特的呈现风格、建立自信；
2、 了解呈现听众：谁是你的听众、了解听众所关心的问题；
3、 准备呈现材料：呈现目标设定原则、呈现的三种目标、呈现方式选择；
4、 设定呈现结构：开场白、主体结构、结束语
二、呈现的传递技巧
1、 建立呈现的可信度：循序渐进的可信度、可信度的要素；
2、 应对你的紧张：有备而来；
3、 身体语言技巧：目光交流、面部表情、体姿、手势、步态、服饰；
4、 语言技巧：词语选用、发声技巧；
5、 呈现者的提问与回答：何时提问、如何提问、过程中的形体语言、听众的提问与回答、处理难回答的问题技巧。
第三部分：创造绩效
项目介绍：
经济的发展带来了物质产品和精神产品的极大丰富，人们的物质文化生活水平和精神文化生活水平也在不断提高，人们消费价值观即消费价值取向或消费价值选择发生了深刻的变化，由理性消费价值取向逐步转向感情消费价值取向。消费者将更加注重商品或服务的人文精神、情感等现代商业文化的内涵以及在购买、消费商品或服务过程中所得到的心理和情感上的满足。对于奉行顾客导向的企业来说，顾客满意既是目标，也是工具，通过满足需求达到顾客满意并最终实现包括利润在内的目标，是现代企业经营的核心。
只要坚持开展顾客满意管理，企业在激烈的市场竞争中就一定能立于不败之地，因为大批忠诚顾客就是企业持续健康发展的根本保证，这也正是引入顾客满意培训的出发点，希望能够通过《顾客满意》《高效团队》《分析与解决问题》三个课程实现顾客、市场和企业的三赢局面，最终达到绩效*化。
顾客满意：
一、 有关顾客的一些观念：
1、 顾客是上帝；
2、 顾客是资产；
3、 顾客是企业资源；
4、 终身顾客；
5、 顾客让渡价值；
二、 顾客满意度
1、 100－1=0；
2、 口碑反馈。
三、 顾客忠诚度
四、 影响顾客满意的几个因素
1、 顾客经历的服务质量；
2、 感知价值；
3、 顾客预期的服务质量；
4、 顾客抱怨；
5、 顾客忠诚度
五、 实现顾客满意的主要方法
1、 顾客满意的特征；
2、 顾客满意的好处；
3、 追踪测量顾客满意的方法：投诉与建议系统、顾客满意度调查、佯装购物法、失去顾客分析、
4、 顾客满意的关键：顾客至上、顾客永远是对的、一切为了顾客。
六、 案例分析
高效团队：
一、 团队的三个特质：共同目标、认同程序和.工作氛围；
二、 高效团队的特征：1、互补的技能；2、共同愿景；3、绩效目标；4、使用共同的方法；5、相互承担责任；
三、 团队理论主要观点：
1、 组织采用团队管理的原因要从两方面考察；
2、 维持一个团队有效运转必须具备四个相互关联的条件；
3、 团队管理过程需要一定程度的授权；
4、 决定团队工作能否取得成功的积极因素有两个；
5、 成功的团队管理关键在于尊重；
6、 团队的有效运作需要成员间的技能互补、角色分工；
7、 团队的创新精神需要有一个培养的过程。
分析及解决问题：
一、 问题的产生与类型：问题无所不在、问题是正常的；
二、 问题的类型和根源
问题的类型：现状导向型问题和未来导向型问题两大类；
三、 问题的管理：
1、 问题管理的九项法则：
A、问题是公司和员工成长的机遇；
B、要培育积极对待问题的公司文化；
C、鼓励提出问题；
D、提倡创造性地解决问题；
E、要建立程序化解决问题的制度；
F、提出问题表；
G、任务-方法二线式工作计划；
H、得分-扣分并重式考评；
I、项目反省制度；
2、 解决问题的十大定律；
四、 解决问题的策略
1、 明确问题；
2、 探索思考；
3、 拟定计划；
4、 实施执行；
5、 反馈总结；
五、 解决问题的模式和步骤：
1、 解决问题的模型；
2、 解决问题的步骤：组建团队、界定问题、临时纠错、寻根探源、验证评估、*措施、预防再犯、共同祝贺。
六、 解决问题的方法：
-头脑风暴(脑力激荡法)
-鱼骨图分析法
-PDCA循环
-心智图法
职业能力塑造进阶
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