课程大纲：

用户心理洞察培训

【课程背景】
在后产品和后疫情下，使原本处于市场激烈竞争中的企业，更加艰难。随着科技不断的进步，大数据在各个领域的应用，企业管理层很容 易因为过于迷信科技而忽视了对人的理解。梳理商业创新史，我们发现，在创新的早期阶段，成功的企业更多的是依赖小数据对人的深度解读。在如今的存量市场，产品同质化严重，用户拥有*的选择权。走近用户，并不是简 单地给用户提供他们想要的东西，而是洞察他们的需要，创造需求。走近用户是对企业管理者底层能力的要求。每个企业都要“不择手段“地获取用户共识，走近用户，让自己成为最了解用户的那个人，成为用户唯 一的选择！
在后产品迭加后疫情时代下，创业者如何与用户共情，找到企业新的发展机会、做大企业价值？
企业如何利用小数据 大数据实现短期的赢利目标和长期的战略发展？
如何判断企业真正的做到以用户为中心？
如何利用用户洞察，打开企业的商业新思维？
企业如何做到真正的以用户为中心，走近用户，获取用户的共识，成为用户的唯 一选择？
就是我们企业经营者目前最重要的课题之一，也是本课程的内容所在。
课程突破了很多用户洞察课程只讲理论思想、没有实战经验、缺少工具方法的瓶颈，还原现实商业环境中一个个实际发生的案例，以及案例背后不为人知的客观规律。解决学员在用户洞察的过程中面临的“看不清、想不到、做不了”的三大难题，使学员学之解惑，学之能用，带领企业踏上真正的“以用户为中心“之路， 实现企业成为同类产品/服务中用户*的选择。

【课程对象】董事长、总经理、销售经理、市场经理、产品经理等高管人员

【课程大纲】
一、企业真正做到以用户为中心的原因及价值是什么？
1、后产品时代迭加疫情对宏观市场经济的影响、对消费者的影响，对企业经营的影响
2、企业做到以用户为中心的价值

二、后产品时代迭加疫情下企业如何与用户共情，开启业务新的增长点？
1、真正的以用户为中心不是所有企业都能做到的
以运营为中心 VS 以用户为中心
把自己当用户 VS 把用户当用户
定义需求 VS 定义产品
2、用户洞察，打开企业商业新思维
企业利用数据的两大意义
通过场景提升用户体验
帮助洞察用户底层需求
用户洞察对企业的意义
用户洞察的六大视角，帮助企业看到用户冰山之下的需求
用户洞察的三大方法论，帮助企业找到用户真正的需求
交互式访谈
观察
沉浸式体验
案例 小组讨论

三、 如何提升企业管理者以用户为中心的底层能力？
1. 以人为本定义产品和服务
2. 洞察冰山下的深度需求，提升服务增值
3. 人是我们一切工作的起点
呈现方式：案例分享

四、如何使用工具与用户共情，做到以用户为中心？
1、用户画像
2、同理心地图
3、影子计划
4、AEIOU
呈现方式：案例实操 小组讨论

用户心理洞察培训