课程大纲：

合作式沟通技能

店长为什么要学习合作式沟通技能？
沟通占据着店长工作时间70%的比重。沟通不到位，处处受阻碍，就更不用想实现业绩目标了。如果以下这些沟通难题让你不知如何是好，别犹豫，参加课程，马上教会你解决方法。
如果你想：
三句话留住员工不离职；
成为鼓舞人心的高手；
教导下属更好的做事；
让自己的批评得到下属的接受并改进；
通过沟通提升员工执行力；
突破门店间或者跨部门沟通障碍；
在实际沟通中运用双赢的策略与技巧；
让老板愿意支持你；
搞定商场、工商、消防等相关“地位高”的人士；

课程收益：
1、从道法术三个层面，掌握合作式沟通必备秘诀；
2、学会如何通过沟通拿到结果，有力推进公司各项经营目标达成；
3、教会学员掌握基于人性、运用情商、达成一致的沟通策略与技巧；
4、深入剖析跨部门的沟通难题，学会如何有效消除障碍；
5、学会如何与上下平级建立良好的职场人际关系；
6、培养一致化的企业文化共同语言，降低沟通成本；
7、掌握与外部相关人员建立关系、良好沟通的方法。

培训对象：
门店店长/店经理、区域经理/督导、人事经理/HR总监、老板/运营总监、后台各职能部门主管

课程大纲
第一单元：合作式沟通技能的模型构建
一、沟通就是生产力！沟通就是执行力！
二、为什么合作式沟通对店长如此重要？
三、建立企业内部合作式沟通文化与机制
四、解码人性，让人际沟通变得更加高效
1、直指人性，有效沟通三个境界，你懂吗？
2、精通人性四种沟通风格与应对策略
五、合作式沟通铁三角：开放性+目标性+建设性
1、开放性=扩大公示+消除盲区
2、目标性：要利益不要立场
3、建设性：从最小的行动共识开始
六、如何拉高情商人际圆融？
1、如何练就“让人舒服是一种智慧”的情商技术？
2、快速培养情商的六个有效方法
4、超级情商者处理抱怨不合作的五招术
【本单元落地工具】：沟通机制三支柱、四象限沟通策略、高效沟通铁三角、不合作抱怨处理五招术

第二单元：合作式沟通：如何向下属要执行？
一、沟通的起点是倾听
1、倾听是有等级的，测试你在第几层？
2、如何听懂员工的真实意图？
工具：倾听铁三角
事实“对方陈述了一个什么样的事实”
情绪“对方表达了一种什么样的情绪”
行动“对方期待我作出的行动”
3、如何让员工相信你听懂了？
工具：回应三步法
确认事实、安抚情绪、明确?动
二、员工沟通情景拆解
员工沟通重点场景一：目标沟通
1、达成目标的三有原则：员工有信心、有动力、有方法
2、如何通过五步骤，让员工高高兴兴接受每月业绩目标？
3、目标完成进度落下较大，如何重燃员工信心？
员工沟通重点场景二：政策传达
1、员工不接受，制度难落地？
2、用这个工具就解决了：政策宣导四部曲
员工沟通重点场景三：员工辅导
1、员工没能力，全靠店长干业绩？
2、员工辅导五部曲
员工沟通重点场景四：工作纠偏
1、员工行为不当，你只会骂和罚？
2、制度化+情感化，店长如何运用*？
3、这样批评，让员工欣然接受，更有动力拿结果
4、案例分析：三个店员犯同样的错，一个是初犯、一个是二犯、一个是常犯，你如何因人而异沟通？
员工沟通重点场景五：激励下属
1、你知道吗？员工的负面情绪至少吃掉了他一半的业绩
2、工作抱怨、生活烦恼？简单三步转化员工负能量
3、如何把话说到员工心里去，让团队士气倍增？
员工沟通重点场景六：员工矛盾
1、有人的地方就会有冲突，冲突多了人心就散了
2、公平、面子缺一不可，你学会化解矛盾五步法了吗？
【本单元落地工具】：倾听铁三角、回应三步法、目标沟通五步骤、员工辅导五部曲、BIA表扬法、员工激励四步沟通法、连环四问法、员工矛盾协调五步法

第三单元：合作式沟通：如何向平级要配合？
一、同事相处的四个原则：尊重+合作+帮助+理解
二、三道防线沟通法大大提升你与同事的人际相处
三、都看着自己的一亩三分地，如何获得兄弟门店的支援？
四、如何做好跨部门的沟通协调，整合资源，达成目标？
1、自我检测：跨部门协作不畅的原因自测题
2、跨部门合作的两位原则
3、跨部门沟通时的六个必赢原则
4、案例分析：需要商品部协作时，为什么张店长找，老李经常不配合；何店长找，老李常常就爽快的办了？
五、日常沟通冲突化解
1、一跟同事争论，就说不出话怎么办？
2、同事情绪激动，如何让他1秒冷静？
3、如何说服意见不同的强势同事，积极配合？
4、如何道歉，把你的错误变成促进关系的机会？
六、现场演练
【本单元落地工具】：三道防线沟通法、横向联络单、跨部门沟通协同六步曲、双赢沟通法、冲突沟通四部曲

第四单元：合作式沟通：如何向上司要支持？
一、向上沟通的黄金法则
二、接收指令，充分领会上司意图
1、接到任务后，第一句话说什么？
2、如何清晰上司的核心需求？
三、需要支持时，请求上级帮助的表达方法
四、向上汇报，如何抓住重点1分钟有效沟通？
五、提交建议，必须做到的两要两不要
【本单元落地工具】：领会上司意图三步骤、寻求支持三段法、汇报工作三要素、两要两不要建议法

第五单元：合作式沟通：如何向外部要通融？
一、学会沟通，才能打开方便之门
二、与商场之间的沟通
1、与商场人员的沟通心态
2、与商场人员沟通的5个方法
3、案例分析：商场规定与公司不一致时，店长怎样与商场沟通？
三、如何与政府相关部门人员打交道？三招让国家干部不敢小看你！
四、现场演练
【本单元落地工具】：切割沟通法、交集沟通法、政府工作人员合作方程式

讲师介绍：马坚行老师
门店管理提升专家
连锁企业组织系统专家
实战渠道营销管理专家
中国区域经理培训十大名师
清华/浙大营销管理特聘讲师

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