课程大纲：

基层员工职业化培训

【课程目的】：
如何从校园人到企业人，如何赢在企业职业化，特别是我们大学生和在职的新员工如何调整好自己的心态和做好职业生涯规划形成自己的职业化，万丈高楼平地起，基层员工是一个企业的命脉，陈鹏程老师认为决定一个企业的发展，企业的基层员工是*因素，因为他们才是执行*的核心，所以基层员工的培训尤其是稍微时间长一点的企业其企业基层员工培训已刻不容缓！

【课程收益】：
1. 了解校园和企业的区别
2. 明白自己角色的转变，在心理上实现从校园人到企业人的四个过渡
3. 建立正面积极的态度，提升信心，增强信任和责任感
4. 提高适应能力，学会先适应后改变的意识
5. 学会如何向老员工或上级学习或沟通
6. 学会经营自己，做好职业规划
7. 了解职场的基本规则
8. 了解必要的办公礼仪

【学员对象】：
应届大学毕业生、企业基层员工，刚走上工作岗位两年内的新员工

【课程大纲】：
第一部分：职业化心态形成
1． 学生心态与职业心态的区别：
学历不等于能力。
能力不等于你的核心竞争力，
经验不等于经历
2． 就业与企业的关系
就业与企业之间是需求与满足的关系，
阻碍你发展的三把锁；
3．成功的定义；
七大成功信念；
着名的短板原理及木桶原理、斜坡体理论，
消极心态有效调整方法；
4．职业心态的意义；
职业心态的解读、职业心态的形成、什么是从业心态、态度就是竞争力！

第二部分 校园和社会的区别
1. 风采展示（个别学员上台发言）：谈校园生活的感受、对企业的感受及面临的困惑
2. 风采展示启发点评：遵循规则 or 打破规则
3. 社会怎样看我们：锻炼接纳偏见和提升逆商的能力
4. 企业最欢迎什么样的大学生：优秀的人会先把“小事”做好
5. 企业的四个性质：公司性、军队性、学校性、娱乐性
6. 案例分享：一位经理和新员工的对话

第三部分 初入职场四个意识转变
1. 个人导向到团队导向
-什么是团队
-个人和团队的关系：个人英雄 & 团队精神
-没有完美的个人，只有完美的团队
-个人如何在团队中发挥作用
-职场一大忌：抢功 & 诿过
视频欣赏：《士兵突击》中一段对话的分析
2. 情感导向到职业导向
-个人的喜怒哀乐 & 职业风范
-情绪管理能力：放下、接纳、控制、纾解
-个人习惯和职业习惯：以职业标准要求自己“从此不再把自己当学生”
案例分析：新员工小胡把领导当自家人的误区
3. 成长导向到责任导向
-个人成长 & 企业目标
-一切经历都是一场学习：现场角色演练
-与企业创造共赢：履行责任 个人成长
-完全责任的含义：负责任是作为企业人的一个基本素质
案例讨论： 1）成长案例，2）三个新员工的责任区分思维导向到行为导向
-喜欢争论，总想问为什么 or 快速行动，坚决执行，注重成果
-为成功找方法，不为失败找理由（致加西亚的信）
-如何处理执行任务过程中出现的意见不统一
-如何避免眼高手低
角色扮演：如何向上级提出自己认为好的方案？

第四部分 职场沟通与人际关系处理
沟通技巧
一、基本沟通技巧
1、 沟通技巧定义
2、 员工信息、沟通不当的影响
3、 聆听技巧如何成为一个好“听众”
4、 有效的发讯技巧表达
二、沟通模式
沟通9步曲
三、小组沟通
1、 委员会
2、 会议
四、与员工建立相关依赖的关系
1、 与下属建立沟通的方式：个别沟通
2、 与下属建立沟通的方式：团队沟通
3、 天天与员工沟通
五、与你的上级进行积极沟通
1、 和上级沟通的理由
2、 积极沟通的方式
3、 与上司沟通的形式：接受指示
4、 与上司沟通的形式：汇报
5、 与上司沟通的形式：商讨问题
6、 与上司沟通的形式：表示不同意见
六、在与客户沟通时，请记住你代表公司。
视频案例与讨论：马太时装店及制衣厂案例
人际关系
一、个人因素
1、个性
2、人际关系的认识程度
3、人际关系的态度取向
二、建立良好的人际关系
1、 人际关系三心二意
2、 改善关系六步聚
三、冲突处理
1、 冲突原因
2、 对冲突的看法
3、 处理冲突
4、 谈判步骤
视频案例与讨论：鑫大金品牌策划及汽车修理案例

第五部分 职场礼仪
1. 职场礼仪的意识
-职业化与自由化
- 礼盲：有礼和无礼的区别
2. 职场基本礼仪
-男女着装礼仪
-站立坐行礼仪
3. 与领导或同事沟通礼仪
4. 拜访或接待客户礼仪（称谓、递名片、介绍、握手、引路、就餐、告别）
5. 各种场景礼仪要点（会议、乘车、驾车、电梯等等）
6. 会议发言（黄金三点论）
7. 角色扮演：现场点评礼仪

第六部分 时间管理
一、学会分析时间方法
1、 每日时间分析
2、 分清习惯的好坏
3、 找出浪费时间的事情
4、 摒弃浪费时间的事情
二、时间失控的原因
1、 缺乏计划
2、 缺乏组织
3、 用人不当
4、 缺乏控制
5、 虚耗时间
三 、设定优先顺序
1、 每周计划指南
2、 时间分配和行动计划
3、 将每天优先考虑的问题进行合理的日程安排
4、 学会控制处理中断的问题时间
四、有效管理时间
1、 工作计划
2、 组织工作
3、 授权员工
4、 控制进度
5、 工作习惯
视频案例与讨论：办公室黄经理和梁*工作案例

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