课程大纲：

新时代工匠精神培养

角色定位：立志成为一名卓越的工匠
1. 为什么工匠越来越受欢迎？
2. 重汽工匠精神的内涵是什么？
3. 工匠角色定位：工匠的5个基本特质；
? 热爱：爱到胜过所带来的钱；
? 敬业：一生一技，一技一生；
? 严谨：不达标准，绝不交货；
? *：把99%变成99.99%；
? 创新：创造无法匹敌的卓越。
4. 工匠角色宣言——六个基本要义；
? 热爱自己的工作，无高低贵贱之虑；
? 每临工作现场，心中必存庄敬之意；
? 长期探寻此业精髓，力达更高境界；
? 以此业为生，但不为钱而放弃标准；
? 一旦结识高手，必敬慕之，学习之；
? 祈望自己所为和作品能比寿命更长。
5. 工匠的基本要求——六项行为转变
? 少一些心浮气躁，多一些纯粹精业；
? 少一些投机取巧，多一些脚踏实地；
? 少一些急功近利，多一些专注持久；
? 少一些粗制滥造，多一些优品精品；
? 有业精于勤，不追求*不罢休的气派；
? 有十年如一日，反复磨练方成器的信仰。
6. 关于鲁班的技艺、墨子的人文与科学精神
7. 如何成为一名新时代的工匠？
1) 守：匠心供奉，丢掉浮躁的自己，成为潜精研修的职人
? 练好生命中的“木人桩”——案例：叶问与咏春拳
? 穷尽一生磨练技能——案例：“寿司之神”小野二郎
? 差之毫厘也要计较——案例：治学严谨的吕叔湘先生
? 用笨功夫练就真本事——案例：京剧大师梅兰芳
? 先潜水后浮出水面——案例：《泰坦尼克号》导演卡梅隆
? 人品比技术更重要——案例：秋山木工学校
2) “破”：如何突破原来的范式，戒掉依赖前人经验的习惯？
? 案例思考：为什么中华老字号渐渐衰败，传统匠人落寞？
? 批判性思维：勇于质疑，深度思考；
? 突破四个范式：定式、雷同、权威和经验；
? 养成四个习惯：好奇、敢想、质疑和尝试；
? 创新者的窘境：利润*化、成功的羁拌和路径的依赖。
3) “离”：从0到1的创造，成就“青胜于蓝”的人生
? 换道超车
? 交叉共建法
? 第一性原理
? 逆向思维
? 和田12法

第二部分 新时代的工匠要善于团队合作
1. 工匠为什么要加强团队合作？
2. 团队的定义；
3. 正确理解团队精神和团队凝聚力；
? 双赢思维
? 合作精神
? 主动沟通
4. 团队中的九种不同角色及注意事项；
5. 影响团队协作的五大障碍及解决办法。
? 无视结果
? 逃避责任
? 欠缺投入
? 惧怕冲突
? 缺乏信任
6. 如何通力合作提升团队执行力？
? 结果定义
? 责任管理
? 及时跟进
? 有效反馈
7. 内部客户服务：把同事当客户服务；
? 服务的角色：顾问、服务商、督导；
? 服务的原则：需求导向、主动服务、接力棒原理；
? 服务的基准：让客户订货、从客户处发现商机、上下左右满意；
8. 为什么你无法说服同事协同？
9. 高效说服同事协同的六个小步骤；
10. 不是主管，如何带人成事？
? 工具5P法、T=P/O公式
11. 和同事发生冲突时，怎么办？
? 工具：DK模型。
? 处理冲突的步骤
? 如何化解他人的冲突

第三部分：新时代的工匠要善于沟通
1. 讨论：沟而不通谁的问题？如何
2. 你知道“察颜观色”的准确比率吗？|工具：梅拉比安公式
3. 如何沟通使人际沟通高效无误；|工具：沟通三步曲
4. 如何表达使人际沟通畅通有效？|工具：4C沟通法
5. 结构化表达：金字塔原理；
? 结论先行
? 以上统下
? 归类分组
? 逻辑递进
6. 沟通的第一技能：深度聆听；
? 工具：4个层次
? 工具：3R聆听模式
7. 沟通的第二技能：高能提问。
? 工具：OF提问法
? 工具：六句口诀；
8. 向上沟通：如何与上级沟通顺畅？
? 如何请示工作？ 
? 如何汇报工作？
? 工具：4P汇报法
9. 如何向下反馈，让下属乐意接受？
? 原则：赫洛克效应、保龄球效应；
? 工具：SBI反馈法、BEST反馈法；
10. 如何批评，让下属心服口服？
? 工具：BID反馈法
11. 如何表扬，让下属心花怒放？
? 工具：BIA反馈法

新时代工匠精神培养