课程大纲：

管理知识技能课程

课程背景
21世纪这个曾被很多人预测为属于中国人的时代已经跌跌撞撞十多年了。可能很多人很多企业都或多或少感觉到了某种不适！因为无视历史教训，我们的经济已明显放缓了脚步，有些曾经值得我们尊敬的组织机构，也不再让我们信任。面对瞬息万变的产业环境，企业管理正在经历着一场严峻的挑战和考验，管理体系的完善与管理基础的稳固因此变得更加重要。而这一切的前提和关键在于人，特别是管理中层。

课程价值点
1、使管理者全面性、系统性地学习到管理上所应具备的知识、技巧与认同观念，迈向职业化的经理人。
2、使管理者在工作上充分发挥管理职能，做好承上启下的工作，带动企业整体效能发挥。
3、学习后可与学习前明显比较出在管理知能上的成长，看得出经理人在管理素质上的提升。

课程对象
企业中层管理干部，以及基层管理骨干

课程大纲
课程内容
前言
上篇：管理者在新时代背景下的新挑战
管理的有效性是和环境因素密切相关的。本章旨在通过时代背景和管理环境的分析，为管理者的角色改变和心态转换奠定基础。
一、对传统管理的反馈
①为什么企业难以做大？管理者越来越累？
②为什么找不到自动自发的员工？
③为什么企业的执行力总是会出问题？
④为什么企业培训总是劳而无功？
⑤为什么“学习型组织”难以落地？
二、管理的演变与管理者的角色转变
①环境的变迁：从农业时代、工业时代到知识经济时代
②企业的挑战：从技术性问题到调适性问题
③人性的假设：从工具人、经济人到社会人、复杂人
④管理的演进：从经验管理、科学管理到人本管理
⑤管理者角色：从以“事”为中心到以“人”为中心
三、管理者成功心态
①品格与个人魅力
②信任与值得信任
③原则与价值观
④主观意识
⑤产值与产能的关系
⑥情感银行账户
⑦多赢思维
⑧习惯的形成

中篇：管理者必修的基本管理技能
中层干部是企业管理中承上启下的中坚力量，其管理能力和管理效率的高低事关企业管理整体水平的高低。本章旨在培养和训练中层干部管理技能中的核心技能，是本课程的重中之重。
一、工作管理
1、计划与执行。
①科学管理的精神
科学化的管理
工作管理的循环PDCA
②计划力
计划
计划常见的误区
科学的步骤
③执行力
缺乏执行力的因素（从工作管理角度分析）
状况
择人任事
2、控制与问题发现
①控制的本质
②控制的方法工作监督
工作监督的意义
工作跟进的方法
工作监督时应掌握的原则
③控制原则
控制的原则
控制过度与不足的影响
④如何发现问题
从问题的内涵出发
克服发现问题的障碍
六到三问
强化问题意识
二、人员管理
1、绩效管理与辅导面谈。
员工愿意服务于企业的五个原因
绩效管理与绩效评估的区别
绩效评估的误区
员工发展计划的GAPS工具
绩效评估中的辅导面谈流程和技巧
2、管理者的沟通技巧
沟通的定义和模式
沟通的类型
产生沟通障碍的原因
沟通的技巧
有效沟通的PAC原则
跨部门沟通
3、员工激励与表扬
激励的主要理论
激励的基本原则
激励的方式和技巧
如何表扬下属
激励最容易犯的八大错误
三、领导力发挥
1、如何成为一个企业教练
理解人的内在运作系统
企业教练的致胜信念
企业教练的基本能力
实战练习：平衡轮教练
2、企业教练模式与应用
A-B教练模式
GROW经典教练模式
六步教练之轮
单环教练与双环教练
教练的实战演练

下篇：方式改变世界未来管理者的新趋势
本章旨在指明管理发展的趋势和方向，为企业中层干部的修炼和提升提供进阶图谱，从而帮助其在与时俱进中和企业共同发展。
一、价值本位的思维方式引领未来管理新趋势
1、发现本能：从“利己”到“共赢”
2、转变观念：从“规则”到“价值观”
3、调整认知：从“认知失调”到“认知和谐”
二、三维合一的行为风格开拓未来管理新领域
1、透明：制造和保持人浪的强大力量
2、信任：企业的软素质，硬通货
3、声誉：企业的通行证
三、自我管理的文化元素掌控未来管理新方向
1、重塑企业文化
2、树立自我管理式企业文化
3、成就未来卓越管理者

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