课程大纲：

职场人角色转换

【培训对象】
职场小白；初入职场的应届毕业生；职场新人

【培训收益】
第一篇：职业化心态（2天）
培训目标：解决学生到职场人角色转换的问题；提升情商，积极主协团队协作
第一讲：在职场中认知自我
一、职场角色定位
1.人“学生”与“职场人”身边的人有哪些不同
2.事“学生”与“职场人”所做的事有哪些不同
3.境“学生”与“职场人”所在的大环境有哪些不同
互动讨论：谁是谁的“客户”，谁为谁服务？
互动练习：分析自己的“人事境”的变化
二、职务角色认知
1. 认知职务与责任
2. 管理者的职务与责任
3. 员工的职务与责任
4. 遇到“处女座”高要求的老板怎么办？
互动情景剧：小组编写剧本，突出职场里的冲突；小组间交换剧本，进行情景演绎换位思考，找到职场里的解决方案，认知领导与员工职责的不同
三、DISC识人识己
1. 人与人天生不同，DISC帮我们认知四种风格的人
2. 如何识别四种风格的人
3. 四种风格人的主要特征
4. 四种风格人的内在需求
互动：地毯游戏
视频教学：《家有喜事》《Prada女王》《西游记》《来自星星的你》《欢乐颂》《健康检查》观察人物性格物质，分析内在需求
第二讲：在职场中快乐工作
一、Yes…and阳光心态
1.No…because只能寻找借口
2.Yes…and帮助寻找更多的方法
3.用Yes…and的态度创造“不可能”
互动演练：寻找借口与寻找方法的不同体验
即兴剧表演：学习视频《卷福的即兴表演》，将无厘头的词语串联成有逻辑的戏剧“不可能”也可能成为“可能”
二、积极主动创造机会
1.换位思考是积极主动的前提
2.积极主动让我们学习更多
3.积极主动从身边小事着手
4.通过不断尝试找寻自我特长
视频：《老板，为什么不给我升职》
互动演练：“老板”“员工”角色扮演，如何准备接待客户来访体验换位思考
三、敢于担当勇于负责
1. 你在为谁工作？
2.工作不是过程，是结果
视频：《猫和铃铛的有事》行动>态度
3.企业只为结果买单
四、管理情绪释放能量
1. 识别不良情绪战、逃、僵
2. 情绪背后的能量
3. 情绪不管理的后果
4. 如何有效管理情绪
1）6秒冷静法
2）换位思考法
3) 沟通排解法
五、识别压力积极面对
1.压力的好与坏
2.压力曲线助你达到绩效高峰
游戏：压力下看谁最快识别出熟人
六、找到幸福，快乐工作
1. Meaning 工作的意义
2. Pleasure 工作的乐趣
3. Strengths 我的强项优势
4. MPS核心交集找寻工作中的快乐
互动练习：思考并总结自己的MPS
第三讲：在团队中寻找归宿
一、DISC与团队的关系
1. 什么样的团队是*团队
2．《西游记》的团队角色
3．团队中如何形成*拍档
二、我在团队的角色与作用
1．我的DISC是什么？我有哪些优劣势？
2．团队哪里需要我？团队何时需要我？
互动练习：获取团队成员DISC信息，识别自己的优劣势，找到定位
三、不断尝试定位自我
1.一滴水怎样才能不干涸
2.就算你是太阳也不能煮沸海洋
3.不断尝试，找到事倍功半的点
4.发扬光大，与人协作
团队游戏：建塔培养团队精神以及变革时团队的应变能力
1.确认分组，比赛竞争
2.讲解游戏规则与目标
3.发放游戏道具与装备
4.把控游戏进程的时间
5.监控游戏中规则遵守
6.游戏后的扣题总结

第二篇：高效沟通（1天）
培训目标：树立正确的职场礼仪观；无论一对一，还是一对多，与他人高效沟通，促进合作
第一讲：良好的沟通从礼仪开始
一、职业化形象的着穿要求
1.商务正装
2.商务休闲装
3.男女着装举例
二、交谈礼仪5S法
1.See如何看
2.Shake握手礼仪
3.Smile 微笑的方式
4.Speak 如何说
5.Stand 如何站立
互动练习：5S体验
三、介绍他人&名片礼仪
第二讲：DISC识己识人助力一对一沟通
一、沟通的要素
1. 沟通的意义与重要性
2. 沟通的模型
3. 沟通的漏斗原理
4. 沟通的障碍
二、沟通的心态
1. 乔哈里视窗
2. 情感账户维系
3. 情绪ABC
4. 观念转变
三、沟通的技巧
1. DISC每种风格的优点与缺点
2. 如何与不同DISC风格的人沟通
情景演练：服务员如何应对不同客户性格推荐新品
第三讲：一对多沟通如何说观众才爱听
一、前期准备分析
1. 建立观众的链接WIIFM
2. 确定沟通表达的目标
3. 观众物质分析DNA
二、内容梳理结构
1. 搭建沟通表达的结构
2. PREP四步观点表达达
互动练习：四步法演练，点评
三、完美呈现技巧
1. 开场破冰的小技巧
2. 如何自信满满走上舞台
3. 克服紧张的小办法
4. 潇洒*的肢体语言
互动练习：走上舞台，5分钟演讲表演呈现

第三篇：职场必备技能（1天）
培训目标：树立明确的目标并做好计划，通过逻辑思考及创新思维以达成目标。
第一讲：目标管理
一、如何建立有效的目标
1. 想好WHY再动手
2. SMART目标管理
游戏：签名Bingo识别目标
互动练习：写下近期工作的SMART目标
二、如何设定里程碑
1. 目标拆解的方法
2. 阶段性小目标的意义
互动练习：制定读《成功人士的七个习惯》的计划
三、如何制作工作计划
1. 5W2H七间分析法
互动练习：团队读书分享活动的方案
四、如何有效检查
1. PDCA工作检查法
第二讲：时间管理
一、第二象限工作法
1. 第二象限重要不紧急任务
2. 人脉管理
3. 自我提升
4. 健康管理
互动练习：如何规划自己未来3-6个月的重要不紧急事件
二、任务清单
1. 做好日程计划
2. 将工作进行优先排序
3. 批量处理同类事物
4. 适时说“不”
第三讲：结构性思维
一、结构化表达
1. 结论先行
2. 上下对应
3. 分类清楚
4. 逻辑递进
互动练习：会议应该何时开？
二、结构化思维接受信息
1. 识别：识别信息中的事实与个人观点
2. 对应：找到事实与观点的对应关系
3. 结构：画出信息之间的关系图
4. 表达：用尽量简洁的语言概括主题
第四讲：工作创新思维导图
一、思维导图原理
1. 人类大脑神经元
2. 左右脑分工及合作
二、思维导图分类及欣赏
1. 分类：全图型；全字型；图文型
2. 解读：中心图；主干；支干；关键字；插图
三、思维导图初尝试
1. 画出自我介绍
2. 画出“西红柿炒蛋”全流程
四、思维导图之工作中使用
1. 发散头脑风暴；工作计划；方案制作等
互动练习：制定月末的团队建设活动
2. 收敛会议纪要；文案整理；学习笔记等
互动练习：梳理文章架构《精油的功能》

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