课程大纲：

问题解决与工作改善

课程背景：
管理者在开展日常管理工作的过程中，在带领部属达成组织目标的过程中，会遇到各种各样的问题。面对问题，不同的管理者响应的方式却是千差万别，有的人是毫无头绪、无计可施；有的人则能系统解决，化问题为机会。这中间的差别，就在于管理者是否具备发现问题、分析问题、解决问题的能力，是否获取了有效改善工作的系统方法论。
本课程基于MTP训练系统，同时结合现代管理学中的实战技能和方法，从问题分析解决和工作改善两个维度展开。课程注重从原理原则→方法策略→工具表单的系统贯穿，通过场景化的案例研讨、基于实际问题的演练等多种教学方式，旨在提升管理者解决问题和改善工作的系统能力，助推企业的良性发展。

课程收益：
● 阐述问题的内涵及问题意识
● 罗列问题分析与解决的基本方法与技能
● 能够演示问题解决的思路和实操工具的运用
● 陈述工作方法改善的必要性
● 阐述工作改善具体点的选择方法
● 能够现场演练工作改善的四阶段法进行工作改善

课程对象：中基层管理者/新晋管理者/储备干部

课程大纲
第一讲：问题的内涵
一、问题定义
1、什么是问题
2、问题的常见来源
3、问题处理的难题
互动研讨：请描述一个自己所面对的问题
二、问题种类
1、救火类问题
2、发现类问题
3、预测类问题
三、问题意识
1、什么是问题意识
2、问题意识的障碍
3、问题意识的培养
案例分享：打击创意的话
互动研讨：如何提升部属的问题意识
四、问题发现
1、发现问题的思路
2、面对问题的对策
互动研讨：管理者如何发挥自己的创造力

第二讲：问题的解决
一、问题解决的原则
1、解决问题的三不放过原则
2、解决问题的三现原则
案例分享：稻盛和夫听到产品在唱歌
二、问题解决的思路
1、问题解决的工作思路
2、问题解决的三层次措施
3、3C问题分析与跟踪解决
对应工具：5Why法
互动研讨：寻找解决问题根源的措施
三、问题解决八步法
1、界定问题的三步法
2、原因分析
3、确认要因
4、制定对策
5、实施对策
6、检查结果
7、总结复盘
8、遗留问题
对应工具：SMART法、5W1H、特性要因图、查核表、对策实施表、团队共创、开放空间
实操演练：用问题解决八步法研讨解决工作中的问题

第三讲：改善的本质
一、工作改善的内涵
1、什么是改善
2、改善的法则
3、改善的基本思想
二、工作改善的水准
1、结果的改善
2、过程的改善
3、运行机制的改善
三、工作改善的思维
1、只要是问题都应该去改善
2、改善是工作的常态
3、良好的改善习惯
4、妨碍改善的思维方式
案例研讨：什么是真正的改善

第四讲：改善的方法
一、工作改善的检讨
1、检讨改善的6个步骤
2、检讨改善的5个基本构思
对应工具：5W1H、ECRS法
二、工作改善的阶段
1、阶段一：分解作业
作业分解的原则与方法
阶段二：自问细节
自问细节的问题设计
阶段三：构思新方法
*的过程
阶段四：实施新方法
实施新方法的PDCA循环
对应工具：工作改善卡、5W1H、PDCA
实操演练：工作方法的改善实施
三、改善障碍的排除
1、改善思想的五要素
2、工作改善的六技巧
3、如何顺利导入改善
互动研讨：在职场导入新方法可能的障碍有哪些

课程总结
1、课程重点复盘
2、分享学习感悟
3、现场答疑点评
4、制定行动计划

问题解决与工作改善