课程大纲：
团队精细化管理能力提升
课程背景：
然而正当数字化浪潮席卷全球，掀起了继工业革命之后又一场对人类产生深远影响的新技术革命。领导者不仅以赢为目标，而且必须表明对数字化的迫切需求，以及应用AI等技术对全体员工的益处；对支持数字化应用的工作给予与数字化技术本身同等的重视；根据组织数字化的成熟程度、业务复杂程度和创新速度，组织数字化工作；投资对员工的AI等新技术的培训的同时，更应该不断更新迭代自己的数字化管理智慧大脑。狠狠抓住本质：数字化转型往往意味着通过数字化工具，更好地服务营销已知的客户需求这条金科玉律，方可铺设极简营销路径，带领团队取得全新战场的战役胜利。
课程对象：各家行主要管理人员、支行长和网点负责人
课程目标：
我们一起解决银行基层管理者打造之痛
成长之痛：旧经验渐渐落伍，新知识无法融会贯通
成本之痛：业务团队很难培养，新的业务模式开展困难
课程大纲
第一讲：管理者的趋势分析意识培养
一、数字金融是数字时代的必然要求
1、经济面
2、技术面
3、需求侧
4、供给侧
5、监管面
案例分享：工行、工银玺链工银e信1+N智慧政府产品体系
二、金融科技驱动银行创新力量
1、Bank1、0时代：离不开的物理网点
2、Bank2、0时代：电子技术延伸了物理网点的触角
3、Bank3、0时代：可随时随地获得银行服务
4、Bank4、0时代：嵌入生活的智能银行服务
头脑风暴：Bank1、0到Bank4、0服务营销模式发生的变化
三、零售银行4.0时代
1、开放银行
2、生态平台
3、远程银行
头脑风暴：远程银行塑造监管升级下的零售金融新势力
第二讲：团队负责人可不是一个万能的救火队员
一、精细化管理的概念
1、系统
2、流程
3、标准
4、制度
5、执行
二、全能行长=道+法+器+术
1、道：支行团队文化与主动营销氛围打造
2、法：优化支行考核制度与激励细则
3、器：运用各种营销工具提升营销战斗力
4、术：重视营销具体战术，实战并且落地
行动学习：行长的大格局在哪里体现？
三、从心管理让员工燃起来的管理技巧
1、有温度的团队：员工有尊严，被尊重
2、有前景的团队：给我成长机会，比当下给我现金重要
3、有归属感的团队：沟通需要真实
4、有气度的团队：包容失败，公平奖励
四、为新生代提供有针对性的培养
1、新生代社团
2、让新生代参与相关决策
3、领导力隐喻
4、东方式的教练式辅导
5、强制移动
6、鼓励内部创业
四、流程是让团队正常运行的基础
1、服务营销流程
2、岗位运营流程
3、岗位检查流程
4、应急预案流程
5、客户经理流程
6、员工培训流程
五、银行团队运营检查要点
1、环境管理
2、服务功能
3、信息管理
4、柜面服务与效率
5、员工管理
6、服务基础管理
7、经营业绩
8、消费者权益保护与社会责任履行
9、服务文化培育
头脑风暴：如何培育团队的协调能力
第三讲：绩效管理、沟通管理和会议管理
一、绩效管理系统――明确目标，确保达成
1、目标管理的好处
2、目标管理的特征
二、绩效与员工执行目标规划程序
1、管理就是不断地解决问题
2、目标管理的步骤
3、设定与分解目标
1）目标分解时机
2）目标分解要领
3）如何为自己制订目标
案例分享：某金融机构目标设定与分解
三、6大管理沟通场景
1、赞美
2、激励
3、辅导
4、批评
5、提意见
6、绩效面谈
四、理想化的会议经营
1、晨会
2、单人及多人夕会
3、周单元经营会议
4、月度经营分析会
5、全员私董会
五、开创化的会议经营
1、开业发布会
2、经验沉淀会
3、开疆拓土会
4、问题解决会
5、跨部门协调会
第四讲：目标管理、时间管理、营销管理
一、日常管理系统――建立标准，推进目标
1、日常管理系统的作用
1）行为标准
2）结果预期
2、银行日常管理案例
二、分清工作中的轻重缓急
1、轻：根据岗位性质来决定
2、重：根据目标在经营中的地位决定
3、缓：根据事情产生后果的时效性决定
4、急：根据事情产生的影响决定
三、营销支持系统的内容
1、客户市场的持续开拓
讨论：如何建立更广泛的目标客户群，让销售持续增长
2、行销工具管理
1）产品手册
2）培训手册
3）销售手册
4）销售话术精炼
3、激励活动的运作
1）制定激励方案
2）宣导激励
3）实施追踪
4）达成目标
行动学习：案例分析及研讨
四、客户从哪里来（开发渠道）
1、自带流量
2、银行存量分配
3、客户（亲朋）转介绍
4、中介（关键人）合作
5、陌生拜访客户
6、资料法
7、自主上门客户
8、圈子开拓客户
五、重点客户维护流程
1、发起链接
2、单频付出
3、双频互动
4、尝试变现
5、持续经营
6、大额变现
团队精细化管理能力提升
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