课程大纲：
店长系统化管理培训
【课程目标】
Ø 通过学习本课程，掌握店面的团队打造技巧，合理管理店面团队
Ø 店长如何有效的培养下属，提升店面销量
Ø 了解员工激励的理念、掌握多样化的员工激励的方法与技巧，
Ø 有效提高员工的工作积极性和团队归属感。
【课程特色】本课程进行分组学习---研讨+互动+PK+训练
亮点1：每个企业一个学习顾问的深入跟踪；
亮点2：课程中间会布置作业，然后回去落地研讨；
亮点3：培训课件都会给到企业，听课人员轮流每天给全体员工培训分享；
亮点4：培训结束一个月我们会出一份试卷让全体员工进行考试，测试下对老师所讲内容的吸收情况；
亮点5：真正让学习的知识运用到工作中，持续发挥作用；
【课程对象】
Ø 店长和储备干部。
【课程大纲】
第一部分 门店管理实务
Ø 落实目标，完成销售
Ø 门店团队建设
Ø 客户开拓和业务开发
Ø 商品和财务安全
Ø 售后服务
Ø 客户投诉处理
Ø 外联协调
Ø 会议和培训
Ø 促销宣传
Ø 经营管理建议
实战落地：门店的六大系统
第二部分 门店核心-店长
一、店长角色定位
1）老板代理人
2）平级同事
3）店员领导
二、店长工作职责
三、店长每日工作内容与流程
四、店长管理分享
第三部分:如何建设专卖店高绩效团队
1. 企业发展的四阶段—定战略、建团队、定制度、塑文化
2. 高效门店团队的表现与特点
3. 建设高效门店团队的8大步骤
4. 组建高绩效门店团队的6大要素
5. 团队合作训练—*团队如何工作？
6. 团队的成长阶段与不同的合作状态
第四部分： 专卖店团队间管理沟通的原则与技巧
1. 跨店面沟通的要点-尊重与欣赏
2. 如何与平级进行沟通
3. 如何与上级沟通
4. 如何与下级沟通
5. 沟通能够风格测试与讲解
6. 如何与不同类型的客户进行沟通
第五部分、有效激励专卖店营业员
（一）、加强对激励理论的认识和学习
Ø 马斯洛需要层次论模型
Ø 激励--保健双因素理论
（二）员工激励的操作技巧
Ø 如何有效提升营业员的工作士气？
Ø 中国零售业营业员的工作动机特征是什么？
Ø 现场管理者如何激励下属？
Ø 优秀的激励系统是什么？
Ø 有效分派工作----让自己解放出来
Ø 为何要分派？
Ø 分派工作有哪些步骤？
Ø 榜样激励
Ø 目标激励
Ø 授权激励
Ø 感情激励
第六部分、门店管理以及销售技巧
一:5S终端现场管理
1）基本原理释义
整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）
2）商品物料分类
3）“三定”原则及其门店的实际应用
4）实施要领及其注意原则
二:商品陈列原则和实施要领
实战落地：门店的留人策略实施
三:节假日门店氛围营造
1）各种手段和形式
2）实施要领
四: 门店销售技能提升
Ø 接近顾客技巧
Ø 五大有效的行销方式
Ø 顾客消费心理七大要因分析
Ø 处理顾客异议与冲突技巧
Ø 有效说服与引导成交技巧
Ø 不同消费类型的顾客的消费心理分析和应对策略
五: 销售目标的有效分解和达成
1:销售计划的“四化”原则
落地化、可量化、表格化、分解化、
2:个人销售计划、分解、落实与检查
1）年度计划与分解
2）月度计划与分解
3）门店工作日志
第七部分 门店销售利器-促销
一、门店促销的八个步骤和环节
1）确定活动主题
2）确定活动方案(资源分配)
3）确定宣传方式
4）卖场终端布置
5）士气鼓舞与培训
6）准备演练和检查
7）活动执行与调整
8）促销活动的总结
二、各种促销形式的应用
1）特价
2）买赠
3）抽奖
4）预交定金，以一当十
第八部分、门店管理——有效的客户服务
Ø 有效客户服务的关键
Ø 客户服务的步骤
Ø 客户服务的操作方法
Ø 客情关系处理的小技巧
Ø 如何更大的获取顾客的转介绍
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