课程大纲：

车险团队管理培训

课程概述
车险行业面临费率改革的挑战和行业自律，2016年虽然动荡，却也是让车险行业迈入了相对成熟的时期，电销人员不只是简单的接收订单，而必需要真正具有电话营销的技能。
在2016年一整年，大家培训的关注点都在如何让绩效落后的坐席能跟上来，能够稳定的出单，稳定的工作，也因此能让团队稳定下来，在稳定中不断的发展。2016年，大家走的辛苦，却也打出了亮眼的成绩，虽然外部环境在进行快速而激烈的变化，但团队业绩还是能够稳定而持续的成长。
2017年，在有了2016年的基础之上，应该是要跨大步迈进的时候，目光要从绩效落后坐席的提升，变成人人都是标兵的业绩全面提升。
如何让团队长能学会从管1个人，到管15人，这就是这堂课程的主要目标，课程中将着重如何建立团队目标、进行团队组建和分工、进行团队激励和员工辅导，希望能让团队长的管理和辅导能力更上一个台阶。

课程纲要
1.第一篇 车险电销中心的挑战
2.车险电销中心面对的3项挑战
3.车险行业的3大特性

4.第二篇 90后员工在想什么
5.新世代下的员工心理
6.新世代员工的期望值管理
7.新世代员工的管理关键

8.第三篇 如何设定团队目标
9.掌握外部局势，掌握公司战略方向
10.目标的SMART原则
11.如何设定有挑战又符合实际的团队目标

12.第四篇 团队建设和团队分工
13.团队3只脚
14.挖掘人才，因循优势发展
15.如何进行团队分工

16.第五篇 心态提升措施工具箱
17.负面氛围改变三原则
18.群体激励与辅导四原则
19.对比原则
20.影响者原则
21.示范者原则
22.传染力原则
23.个体激励与辅导行动三原则

24.第六篇 技能提升措施工具箱
25.让人养成技能与习惯的ＰＳＴ法则
26.海豚原则的阶段目标
27.海豚原则的技能分解
28.海豚原则的积极反馈
29.技能辅导的黄金三问
30.技能辅导的最高处理原则

31.第七篇 一对一的面对面辅导技巧
32.温暖开场
33.回顾与总结
34.理解与感受
35.建议与行动
36.约定与激励

37.第八篇 绩效提升和辅导计划制作
38.原因分析工具
39.措施工具
40.优秀提升计划必须具有的4大要素

车险团队管理培训