课程大纲：

团队协调沟通培训

课程大纲:
第一单元：处好关系，你要先懂沟通
参与：沟通高手的画像
1、沟通的内涵、意义、障碍
2、视频：《心灵点滴》片段
3、沟通三要素
4、树立正确的沟通目的：完成工作并且建立关系与信任
练习：信任关系增进表
5、案例：《张阿妹请假》
6、沟通前的准备：先想清楚要对方如何反应
7、沟通的十二字箴言
练习：情景案例《想清楚再沟通的步骤运用》
8、视频《心灵点滴》片段我愿意先听你说
9、如何听到更多积极倾听五步法
练习：情景沟通《爸爸，我的小金鱼死了》
10、视频《心灵点滴》片段给予对方建设性的反馈
练习：如何给予建设性反馈
11、参与：情景案例《阿邦的苦恼》《刘能跟我说》

第二单元：想要协调，你要先懂对方
1、DISC沟通风格测试
2、DISC人格特质《根据风格进行沟通》
3、尊重且接受不同的行为沟通风格
练习：DISC沟通风格辨识
附赠：风格沟通行为表

第三单元：关系处理，是为了高效团队协作
1、下行沟通--就是组织内部自上而下的沟通
2．上行沟通--就是组织内部自下而上的沟通
3.平行沟通--就是不同部门、同一层次之间的沟通
4.团队协作的内涵
5.团队协作的重要性
6.团队协作的常识
7.团队协作的问题冲突的处理
8.团队协作的五项障碍

第四单元：办公室商务沟通---金字塔思维
一. 结构的力量
1. 读懂我的思维结构性思维表达的4个基本特点
（1）要点先行
（2）上下对应
（3）分类清楚
（4）逻辑排序
2. 辨别他人的结构结构化思维接受信息的4个步骤
（1）识别：识别信息中的事实与个人观点或判断
（2）对应：找到事实与观点的对应关系
（3）结构：画出信息之间的关系图
（4）表达：用尽量简洁的语言（一句话）概括主题
课堂互动（视频）：找出视频表述文字的思维结构
二. 逻辑之美理清思路
1.如何说服演绎（为什么）
（1）演绎的2种形式：标准式 常用式
（2）演绎思维的运用
（3）说服的4大步骤：设定场景-》确定主题-》设定问题-》回答疑问
2.如何汇报归纳（是什么）
（1）归纳的2种方式
（2）归纳思维的运用
（3）归纳的3大步骤：列出重点-》寻找共性-》得出结论
3.演绎和归纳的表达结构转换（针对同一问题）
课堂互动：用演绎和归纳思维解决现实中的问题
三. 上下*搭建金字塔
1.金字塔结构的魅力
（1）什么是金字塔结构
（2）为什么要用金字塔结构
A.表达的冰山理论
B. 奇妙的数字“7”
2.金字塔的纵向结构
（1）从上到下：提问回答
A. 深度：问到*子层面
B. 宽度：主题中的每一个关键词都要涉及
（2）从下到上：概括总结
A. 收集信息头脑风暴
B. 明确分类寻找共性
C. 概括总结明确要点
D. 合理排序理性描述
3.金字塔的横向结构：
（1）排序方法：用合理的方式提出要点
A.时间顺序
B.结构顺序
C.重要性顺序
（2）分类标准：
MECE原则：相互独立 完全穷尽
4.金字塔表达的技巧
（1）结论性的主题句
（2）主题立场鲜明
（3）结论打动人心
（4）适当包装“卖点”
课堂互动：即时问题的金字塔架构搭建，厘清思维层次
四.序言结构完美表达的大门
1.序言的基本要素
（1）背景
（2）冲突
（3）疑问
（4）解答
2.常见的序言结构
（1）标准式：情境》冲突》解决方案
（2）开门见山式：解决方案》情境》冲突
（3）突出忧虑式：冲突》情境》解决方案
（4）突出信心式：疑问》情境》冲突》解决方案
课堂互动：根据一定情境选择开篇方式

第五单元：课程总结
1、积分统计--PK机制实施

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