课程大纲：

工作行为培训

培训目的
组织的问题基本上来自管理，管理的问题通常来自我们的自我管理和人际关系管理。
本课程通过改变我们固有的思维和工作习惯，使我们在自我管理和人际关系管理上得到显著的改善，并借由建立统一的文化和共同语言，使团队和组织的效能得到由内而外的根本性的改善。
在自我管理方面，使我们更加成熟，减少抱怨，培养积极主动的精神，更加勇于面对挑战和承担责任，将抓住重点、围绕目标展开工作和为结果负责变为工作习惯；学会在纷繁复杂的工作任务重确定优先级，优先完成最重要的工作，提高工作成效；在人际关系方面，训练我们牢固树立客户意识，能够更多地站在客户、同事、上下级等的立场看问题，建立持久稳固的健康人际关系，全方位提高工作效能，将良好的工作习惯渗透到团队及整个组织的各个层面。

课程受益
大幅度提升我们的自信和工作热情，提高直面困难和挑战困难的勇气。
改变工作态度和思维方法，减少抱怨，把关注焦点从“环境（领导、同事和客户等）为什么这样对待我？”转移到“环境要求我做什么？”。
分清轻重缓急，优先完成主要任务，提高工作效率。
培养双赢思维，把上对下的监督转为自我约束和管理。
掌握倾听与反馈技巧，真正听懂别人的意思并有效反馈；对内减少无谓的人际冲突和工作失误，对外提升客户的满意度和忠诚度。
珍惜差异，学习建设性地整合差异的艺术，实现集思广益，“1＋1 > 2 ”。
通过培训教给学员一些有效的工作方法和技巧，并应用于工作中；

培训对象 全体员工

课程大纲：
导入
开场
学习目标的澄清
遵循自然法则的“成熟模式图”课程介绍
课程学习指导法则
互动游戏
通过破冰游戏调动学员的学习积极性，为课程创造良好的学习气氛。

一、引言深层反省，由内而外地改变自己
观念决定行为，行为铸就结果；突破观念、改变循环；改变命运从改变观念开始；
认识你的“舒适区”
习惯的力量与习惯的养成: 见地、修证和意愿；
品格与做人技巧之冰山模型
成为高效能的人士，必须均衡发展“品格和能力”
从基本的观念和品格出发，由内而外地改变自己。
授课与案例分享,讨论
使学员认识到要适应变化的环境，就要勇于调整自我，迎接工作上挑战。改变自我要从基本的观念和品格做起。

二、主动积极承担责任，学会自我授权
人类的四大“情绪顽疾”；
刺激与反应模式，认知被动消极的倾向，用人类的四大天赋潜能开发主动积极的回应；
你对工作热情和积极的心态，用动词看世界，主动接纳责任；
服务的意识，修正你消极被动的语言，永远不要说“这不是我的工作”
杜绝抱怨，用“影响圈”工作，化消极为积极
培养积极心态的方法，学会在工作中“自我授权”
授课、录像演示、案例分析、小组讨论
培养积极正面的工作态度，使勇担责任成为习惯；改变抱怨上司、同事和环境的习惯，着眼于那些自己能控制的事情，即“我能为上司、同事和团队做什么”；

三、以终为始确立工作目标，全力以赴
满足人的四大需求：生活、关爱、学习与心灵平和；在人生梦想与目标之间架设一条“管道”
构想的激情，人生的使命宣言
风不会偏爱没有目的港的人，目标带给我们的价值与灯塔效应；
心智的创造和实际的创造，做正确的事和正确地做事
来自目标的两个痛苦：个人信用账户的透支；管理陷阱。
设定目标的原则和目标金字塔
你的职业生涯规划
以终为始推动难以开展的工作
授课、练习、游戏、录像演示、小组讨论
树立明确的目标导向，围绕目标展开工作。

四、时间管理要事第一，确定工作任务的优先级
叫醒电话：我们的现状
来自内心的挣扎与痛苦--时钟与罗盘的差距，
效率还是效能？关注“人的发展”还是关注“事件的控制”
20/80法则
优先矩阵管理，*法则
自我检视：我的要事是什么？
制定你的工作周计划
时间管理实战技巧：时间管理的加、减、乘、除，提高工作成效
授课、互动游戏、案例分析和小组讨论
从纷繁复杂的工作任务中理出思路，优先完成最重要的事务；通过分清轻重缓急提高工作效率。

五、双赢思维你我都可以是赢家
建立人际情感账户：了解他人、注意小节、信守承诺、阐明期望、诚恳正直、勇于道歉
双赢的“是”与“非”，双赢的品格――正直、成熟以及富足的心态
不同人际观的成熟度
双赢是*的公平吗？
远离“双赢的虚无主义”，实现双赢在工作和生活中的真正落地
双赢的绩效协议与工作业绩管理
授课、互动游戏和案例分析
通过双赢协议，把上对下的监督变成对照组织和工作标准的自我监督；培养成熟的人格，创造性地解决人际冲突。

六、设身处地的沟通技巧
沟通的重要性
沟通的误区：以“己度人式”的沟通，价值判断、刨根问底、好为人师、想当然耳。
同理心倾听的技巧
“我”的表达的两个层面。说的艺术――情感先于理性。
扩大沟通的开放区
语言表达的原则和要诀
有效沟通的六部曲；
授课、角色扮演、
通过学习倾听技巧，达到更深的了解和沟通，增强信任，减少因误解带来的人际冲突和资源浪费；
学会站对方的立场看问题；学会有效的回馈技巧。

七、珍惜差异，集思广益
“创造”来自于差异性而不是相似性；
自然界 的“1＋1> 2”，尊重个体差异，整合差异：
珍惜差异的基本心态、处理差异的不同层次；
人际相惜的原则，喜爱、欣赏接纳你的工作伙伴；
没有完美的个人只有完美的团队
合作的层次：自我防卫、相互尊重、集思广益
集思广益、创意性合作、寻找第三替代方案；
授课、录像演示
掌握办公室的工作礼仪，建立欣赏、珍惜他人差异的基本心态，学会建设性地整合不同意见，实现团队成员的“1 1〉2

八、均衡发展，持续更新
“工欲善其事，必先利其器”，人生最值得投资的是你自己
产出和产能平衡的原则
更新的四个维度
授课、案例分享
通过不断的更新积蓄持续发展的力量，确保个人与组织连续性的提高；
尾声
这个年代只有两种人：应时而动的人和已经死亡的人。
工作上的安全感来自你的“可雇用价值”
行动是改善的第一步
授课、案例分享
通过课程回顾、案例分享，让学员明白拥有财富和拥有创造财富的能力的区别

工作行为培训