课程大纲：

主动营销能力的提升

【培训大纲】
服务能力提升篇
-影响服务品质的七大短板
-『客我关系』的定位――你们VS 我们
-『服务标准执行』的定位－－做了VS做好
-『服务内容』的定位――份外VS份内
-『距离』的定位――口袋与口袋VS心与心
-『沟通模式』的定位――尊重事实VS尊重情感
-『服务心态』的定位－－薪甘情愿VS心甘情愿
-『服务思维方式』的定位－－贴标签VS善解人意

主动营销能力提升篇
-单纯的销售技巧为何失灵
-西药VS中药
-卖产品VS卖自己
-满足客户需求VS比竞争对手更能满足客户需求
-话术技术VS互动技术
-关注三理 达成营销
一、感性认知
-生理----
-客观和事物通过感觉器官在人脑中的直接反映
-听觉/视觉/味觉/嗅觉/触觉
-心理----
-渴望被爱、被认同、被尊重，成为自己期望中的人
二、理性认知
-理性----
-建立在证据和逻辑推理基础上的思维方式
-知己知彼SWOT分析从卖点到买点，从我为什么卖到你为什么买，WHY比WHAT更重要
-主动营销创造双赢价值
思维
-每一位进店客户都是一次营销的机会
-总有一款适合你
-即便是投诉的客户，都是包装丑陋但内容精彩的礼物
-向上营销与关联营销
方法
-问候的第一声是关键时刻
-听
-看
-问
-分析
-引导
层次
-浅层深层
-眼前将来
-点---面
-客户意识到的---没有意识到的
-主动营销的三个快速
-快速识别客户群体
-快速挖掘客户需求
-快速激发客户兴趣
-主动营销的三个赢得
-赢得客户的信任
-赢得客户的时间
-赢得客户的感谢
-服务促营销
卖自己
-预先取之&必先予之
卖产品
-给予动力
-排除阻力
-该出手时就出手
-心花怒放&伤口撒盐
-营销新思维
-向上营销
-关联营销
-一句话营销
投诉处理技能提升篇
-四同步化解客诉
-情绪同步
-需求同步
-生理状态同步
-语言文字同步
-实战案例分析&情景模拟&脑力风暴

主动营销能力的提升