课程大纲：

沟通方式的学习

【培训大纲】
使学员真正掌握全方位沟通的技能；
学习一种全新的沟通协作工具
了解与不同优势个性的人沟通的方法；
掌握与公司内、外部渠道沟通协作的技巧；
成为有效的冲突管理者。

第一单元：认识向上沟通
-案例分析：管理就是沟通
-向上沟通的本质与特征
-向上沟通的主要分类
工作请示
汇报工作
寻求帮助
加强联系
-高效向上沟通的四大要诀

第二单元：建立信任
-什么是信任？
-塔西佗陷阱与上下级关系
-信任的两大来源
-来自于能力的信任
-来自于动机的信任
-基于动机信任的三种方法

第三单元：高效沟通协作
-子曰：侍于君子有三愆
-互动活动：你画对了吗？
-沟通模型与乔哈里窗
-高效沟通的四个引擎
立场是沟通的前提
性格是沟通的基础
情绪是沟通的保障
情感是沟通的关键

第四单元：有效影响
-影响上级的四大方式
正确认识“决”与“策”
找到自己的位置：你是谁？你应该是谁？
运用组织和体系的力量
影响上级的“六脉神剑”
-意图表达的公式
理性思考
感性表达
案例研讨：“讲故事”是有套路的
现场演练：寻求上级支持某项工作

第五单元 四种不同行为倾向的沟通方式
-“气场强大，支配型”客户
与高能量因子型人沟通的痛点？
案例分析：如何与气场强大的客户成交？
识别高能量因子型人的特征
如何得到高能量因子型人的认可？
与高能量因子型人沟通的四个方法
-“喜欢开玩笑，善交际型”客户
与高社交因子型人沟通的痛点？
案例分析：为什么一定要嘴上承诺，书面落实？
识别高社交因子型人的特征
如何得到高社交因子型人的认可？
与高社交因子型人沟通的四个方法
-“追求平稳，不喜风险型”客户
与高和平因子型人沟通的痛点？
案例分析：为什么他总是缺乏主见？
识别高和平因子型人的特征
如何得到高和平因子型人的认可？
与高和平因子型人沟通的四个方法
-“逻辑性强，擅思考型”客户
与高思考因子型人沟通的痛点？
案例分析：如何与挑剔的他相处？
识别高思考因子型人的特征
如何得到高思考因子型人的认可？
与高思考因子型人沟通的四个方法

沟通方式的学习