课程大纲：

零售银行营销团队

【课程背景】
伴随着金融科技的快速发展，数字化创新成果在银行也得到了广泛的应用。从ATM、网上银行、手机银行到智慧柜台，从线上支付、线上开户到线上贷款。
硬件系统的数字化转型已相对成熟，但是银行零售营销队伍，依然还是传统的营销模式，主要依赖厅堂营销、电话营销、短信银行、沙龙营销等方式来开展营销工作，先进的金融科技系统并没有实现效用的*化。
随着客户行为习惯的变化，特别是本次疫情，传统的营销模式已经明显受到严峻挑战。
所以，对于银行零售营销队伍的数字化转型，迫在眉睫。

【课程目标】
本课程通过理论与实践案例相结合的方式，指导学员如何通过数字化渠道和工具，突破时间、空间和地域的限制，打破重点依靠线下物理网点获客的传统零售银行展业模式，开拓一条数字化转型营销的新路径。

【课程对象】
总行、分行零售条线部门负责人、品牌管理岗、销售管理岗、渠道管理岗、互联网运营岗；
二级分行、一级支行零售行长，营业部负责人、二级支行行长、社区支行行长、私行顾问、理财经理。

【课程大纲】
第一部分：什么是数字化营销？
一、数字化营销的逻辑
公域→私域→运营→转化
二、流量的定义
1、公域流量；
2、私域流量；
3、私域流量呈现形式；
4、银行现有私域流量盘点；

第二部分：为什么要进行数字化转型？
一、传统营销的困境
1、理财续接率下降；
2、存款增长乏力；
3、客户增长乏力；
4、存量客户维护，心有余力不足；
5、沙龙客户邀约难。
二、传统营销方式的剖析
1、厅堂营销；
2、社区营销；
3、扫楼扫街；
4、沙龙营销；
5、短信营销；
6、电话营销。
三、客户行为习惯的变迁
1、选择存款的方式；
2、线上存款的规模；
四、传统运营和数字化运营的对比
1、银行常用交互方式；
2、两种交互模式服务能力对比；

第三部分：数字化营销能带来哪些成果？
一、数字资产
二、新客获取、老客提升
三、客户心态
四、员工状况
五、指标达成

第四部分：如何推进数字化转型？
一、定位
1、人设定位；
2、内容定位；
3、客群定位；
二、内容
1、理财类；
2、贷款类；
3、保险类；
4、信用卡类；
5、基金类；
6、支付结算类；
7、贵金属类；
8、权益类。
三、搭建数字化渠道矩阵
1、矩阵规划；
2、四大公域流量平台粉丝价值分析；
3、重点公域流量平台分析：
（1）粉丝画像；
（2）推荐机制；
（3）运营逻辑；
（4）优质内容特点；
（5）运营数据呈现方式及注意事项；
4、如何提高账号权重；
5、如何获得流量扶持；
6、如何开通后台数据权限；
7、如何解读、使用后台数据；
8、如何将公域流量引流到私域流量
9、注册开通个人微信公众号
10、微信公众号后台常用功能解析
（1）自动回复；
（2）用户分析；
（3）内容分析；
（4）图文素材；
（5）创作推文；
（6）读者讨论；
（7）推广功能；
11、金融垂直领域流量平台
（1）选择领域；
（2）身份认证；
（3）角色申请条件；
（4）大V身份的专业度证明材料；
（5）内容发布
四、数字化运营
1、数字化运营的目的；
2、数字化运营的载体线上社群；
2、判断数字化运营成效的四个维度；
3、社群价值；
4、社群认知；
5、社群门槛；
6、社群规则；
7、社群价值；
8、社群管理；
9、内容输出；
10、社群活跃度；
11、扩展社群分支、延长交互时间。
12、通过持续运营，实现产品销售。

第五部分：如何运用数字化工具实现产品营销？
1、产品方面
（1）存款类产品
（2）个贷类产品
（3）信用卡产品
（4）传统公募类理财产品
（5）固定收益私募产品、信托产品
（6）公募基金产品
（7）保险产品（重疾类、年金类、财险类）
2、流程方面
（1）注册二类账户（钱包）
（2）完成风险测评
（3）完成线上视频双录
（4）完成线上成交
（5）线上消费贷款
（6）线上信用卡（分期）

零售银行营销团队