课程大纲：

高效沟通落地

课程背景：
哈佛商学院研究表明: 管理问题80%以上是沟通问题，沟通在组织中起着越来越重要的作用。当环境不断变化时，管理者也将诸多挑战，其中包括“工作压力大、沟通低效”：
上行沟通，如何做汇报？接任务？提建议？
下行沟通，如何下指令？能激励？做指导？
平行沟通，如何创合作？求支持？解冲突？

课程收益：
对于企业
1）优化团队沟通语言
2）提升组织工作绩效
3）建立高效沟通文化
对于学员
1）训练知彼解己思维
2）解决真实沟通问题
3）增强内外沟通能力

课程对象：组织中高层管理者、高潜能骨干/主管。

课程大纲
导入篇：沟通涵义解析
一、什么是沟通？
案例分析：沟通的误区
心的沟通
二、沟通的障碍有哪些？
1、个人层面
语言、角色、风格……
2、组织层面
部门墙、个体差异、本位主义……
三、需求、刺激与行动
工具：激励清单

技能篇：沟通技巧应用
一、上行沟通
1、角色定位
1）立场职责
案例分析：你的工作是什么？
2）目标连锁
工具实战：目标连锁法
3）完善辅佐
2、和而不同
工具实战：4P沟通模型
3、结构汇报
案例分析：领导需要怎样的汇报？
工具实战：汇报四步法
二、下行沟通
1、同理倾听
案例分析：我倾听，是为了回答？还是为了理解？
比较：沟通效果来源
思考：“怎么说”比“说什么”更重要
工具实战：倾听三字决
2、促动提问
未来最重要的领导力技巧，就是提问
案例分析：如何做好一场成功的绩效面谈？
案例分析：什么阻碍了我们的问？
方法1：提问三字决
方法2：ORID聚焦会话法
3、有效反馈
案例分析：如何建立团队信任？
1）反馈的核心是观察
2）反馈都是正向的
方法：反馈三字决、鱼缸会议法
三、平行沟通
1、思维突破
案例分析：沟通六大思维
2、系统思考
1）环境数据、信息和反馈
a透过模型看沟通：吉尔伯特行为工程模型
b恐惧源于未知、狂妄源于无知
c信息还包括你的指导数据、绩效期望
2）环境资源、流程和工具
a组织流程优化
b个人流程优化
3）环境激励奖励
温暖时刻
4）个体
〔工具实战〕团队绩效模型
3、统合综效
方法：思考三段法
工具：创新合作模型

提升篇：促进沟通效果
一、领导力模型
1、文化创造结果
2、沟通的本质不是技巧
二、实现良好的沟通协作

总结两要：
1、课程总结
2、行动导入

课后三要：
1、行动跟进
2、成果展示
3、持续优化

高效沟通落地