课程大纲：

分析与解决问题公开课

课程背景：
对于管理者而言，如果不能解决工作上的问题，就会成为单位的问题。问题不在于能否找到解决问题的方法，而在于如何去找到问题。不论什么行业，也不论公司规模大小，任何一个公司都有这样或那样的问题，关键在于我们如何去抛开重重迷雾，看到问题的本质和本源，并能利用有限的资源有效的解决。如果没有掌握解决问题的流程与技巧，对管理者的工作本身是一种阻碍。现实工作中，管理者就往往面临以下困惑：
类似的问题为什么总是重复发生？
如何发现问题的本质，从根本上杜绝类似问题的再次发生？
如何改变原有经验式和冲动型解决问题的习惯？
如何用系统思维和流程分析和解决问题，并用有限的资源高效解决问题？
如何有效防范问题的发生？
针对以上问题，《高效问题分析与解决》培训课程给出了答案，本课程从各个角度剖析企业问题的种类及其形成原因，教导参训学员懂得如何整合归纳问题，进而运用各项管理工具与方法化解问题、提升绩效、创造企业与个人价值，最终提升个人及组织的绩效与竞争力！

课程目标：
1. 正确掌握分析问题、解决问题有效方法；
2. 确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优顺序；
3. 运用科学的对比法找出最可能的原因和机会，在事实基础上审核可能的原因，提高解决实际工作问题的能力；
4. 学会借助团队的集思广益去分析和解决问题的方式及技巧；
5. 激发学员的主动性，去挑战和解决工作中的难题，为企业发展提出建议，最终有效提高企业的竞争力。

授课对象：企事业单位中高层以上领导干部、部门骨干，储备干部等。

课程大纲：
第一讲：问题意识
一、认识问题
1. 观点认知：到底什么是问题
2. 归类分析：问题的三种类型
3. 总结提炼：问题的要素与分类
4. 原理探究：问题的"展开"和"集中"
5. 主题明辨：人面对问题时会产生三种反应
6. 归类分析：问题分析与解决的四大认识误区
7. 高屋建瓴：职场高度=对待问题的态度
课堂演练：写出目前工作或生活中需要解决的问题是什么？
二、意识提升
1. 归类分析：问题意识的“三无”
2. 实用技巧：提高问题意识的具体方法
3. 方针指导：解决“问题”之前要考虑的
4. 管理技巧：问题分析与解决经典八问
5. 实用方法：思考问题要遵循的方法
6. 重要法则：解决问题的能力要求
7. 管理技巧：全面性的问题解决方式
8. 工作方法：管理者处理问题的4个方向
互动研讨：如何提高职场解决问题的思维和能力？
三、头脑风暴法
案例导入：去除电线上的积雪
1. 总结提炼：头脑风暴的优势
2. 实用技巧：头脑风暴会议操作要点
3. 实用方法：头脑风暴的游戏规则
4. 工具解读：头脑风暴准则遵守情况测试表
互动研讨：人生面临的主要风险有哪些？

第二讲：界定问题
案例分析：某女工造成六级伤残的教训
一、发现问题
1. 实用技巧：问题点的表达方式
2. 归类分析：问题的发掘两种状况
3. 实用方法：协助问题发掘的方法
4. 工具模板：如何使用KJ（亲和图）法
5. 工具表单：问题评估表及实例
6. 实用方法：定义问题的4W2H法及范例
7. 管理技巧：问题检讨，为什么是问题
8. 主题讲授：问题结构分析
9. 重要法则：“问题”与“问题点”
互动研讨：如何找到并提出真正有用的问题？
二、界定技巧
1. 实用方法：使差距“可视化”
2. 方法实操：分解问题，依据事实决定要解决的问题点
3. 实用技巧：将问题分层次、具体化
4. 实用方法：决定优先顺序、选定自己要着手解决的问题
5. 工作方法：观察过程，明确问题点
6. 实用方法：设定目标
管理工具：目标制定的SMART原则
三、鱼骨图法
1. 观点认知：鱼骨图出处与来源
2. 总结提炼：鱼骨图的作用
3. 归类分析：鱼骨图的三种类型
4. 实用方法：鱼骨图制作
5. 技能实操：鱼骨图绘图过程
案例研讨：用鱼骨图法讨论如何节约管理中的成本？

第三讲：分析问题
一、分解问题：MECE法
1. 技能实操：问题分析的过程
2. 核心要领：什么是MECE
3. 总结提炼：MECE的原则与优势
4. 实用方法：MECE的步骤与操作方法
互动练习：下列各种分类哪些符合MECE
课堂练习：结合工作场景运用MECE法进行分析
二、原因探究：5why分析法
1. 寻根探源：5why分析法的起源与关键
2. 实用技巧：5why解决问题的方式和步骤
3. 管理技巧：5why应用原则和要点
案例分析：丰田公司运用5why分析机器停了
案例分析：5why分析研究法分析A车间地板上有一摊油
实战演练：运用5why分析法分析工作中的某个问题，找到真正原因
三、其他分析方法
1. 实用方法：奖惩因子分析法
2. 实用方法：CAF分析法
3. 方法实操：冰山模型分析法
4. 实用方法：SCQA分析方法
5. 实用方法：问题分析“搜索五步”法
6. 方法实操：问题分析的七种现场方法

第四讲：解决问题
一、解决方法
案例分析：某生产总监巡视车间发现员工未戴安全帽
1. 归类分析：解决问题的三大思考工具
2. 主题明辨：解决问题过程中的三大误区
3. 总结提炼：处理问题的三个层次
4. 方法实操：解决问题前要做的8大区分
5. 实用方法：紧急重要性先行法
6. 实用方法：问题解决四不放过法
工具模板：PDCA管理循环案例记录报告
案例分析：某公司行政部就公车私用的“四不放过“
二、有效决策
1. 高屋建瓴：决策需要考虑的因素
2. 主题明辨：什么是制约因素—决策的类型
3. 核心要领：选择方案的限制—决策的原则
4. 方法实操：决策的基本程序
5. 主题明辨：决策阶段易犯的错误
6. 实用技巧：决策制定与实施
工具模板：问题解决工具——决策矩阵法
工具表单：行动计划与实施追踪表
案例分析：上海某设备安装有限公司事故分析报告
三、防范措施
1. 重温经典：《孙子兵法——虚实篇》的启示
2. 核心要领：潜在问题分析的意义
3. 工具模板：针对潜在问题有效分析模型
4. 实用技巧：找出可能的原因
5. 方法实操：采取预防措施
6. 工作方法：计划应急措施
7. 实用方法：潜在问题分析的保护功能
案例分析：H公司采取预防措施案例
实战演练：针对某项工作计划，分析潜在问题并给出防范措施
课程总结
一、重点知识回顾
二、互动：问与答
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
三、学习落地
1. 有效执行力自我宣言
2. 分小组分享讨论，成果输出行动方案
3. 学习心得、收获感言及点评
4. 制订学员个人版行动531计划

分析与解决问题公开课