课程大纲：
问题解决与创新改善
【课程简介】
本课程萃取肖楠老师17年3000亿级知名集团（绿城）、知名咨询公司、全球行业第一的快消品集团、世界500强知名集团、全球行业第一的科技集团等世界及国内的*公司实战经验，干货满满。
肖楠老师作为集团高层管理者，从0创建绿城管理集团企业大学、创建瑞士SGS集团中国区领导者梯队培养体系、创建安利（中国）中高层领导者加速培养体系、服务咨询公司期间，为众多世界500强及行业标杆企业提供关键人才发展全过程咨询，累计培养10000多名优秀的中高层领导者，培训技能得到实践验证。
本课程将通过发现问题、界定问题、分析问题、创意性解决问题、风险防控等全方位提升学员问题分析与解决的能力，持续推动绩效的改善……
【课程收益】
一、 问题意识：认知问题发生根源及对企业的危害，提升学员的问题意识；
二、 发现问题：掌握发现问题的工具和方法，清晰的界定问题，有的放矢；
三、 解决问题：掌握问题分析与解决的工具和方法，提升解决问题的能力；
四、 创意思考：掌握创意性思考的工具和方法，提升学员创意能力和思考力；
五、 改善绩效：运用课程中学习的方法，现场解决真正业务难题，改善绩效；
【学员对象】希望提升问题分析与解决的人员
【课程大纲】
课程导入
一、 提问互动：你公司/部门是否存在问题
二、 改变认知：问题被隐藏的危害
三、 模型解析：问题产生的8种原因
四、 案例谈论：A集团客户满意度下滑
五、 模型解析：问题分析与解决的3项能力5个步骤
六、 点评总结：问题的本质、及4种类型
【成果产出】问题的4种类型、产生的8种原因、解决的5步骤、必备的3项能力；
第一步：界定问题
一、 案例讨论：小王错失良机
二、 改变认知：从现象到发现问题的路径
三、 模型解析：清晰界定问题的3个步骤
四、 案例讨论：帕累托80/20法则的应用
五、 实战训练：本公司真实问题的界定与描述
六、 点评总结：问题界定的5项注意
七、 复盘改进：过往对界定问题认知的盲区、及改进计划
【成果产出】界定问题3个步骤、5项注意、80/20法则、复盘结果、改进计划；
第二步：分析要因
一、 提问互动：如何精准且快速分析问题的要因
二、 改变认知：左脑与右脑的使用
三、 模型解析：问题要因分析的6种工具（W&H、因果分析、逻辑树……）
四、 案例讨论：A集团客户满意度下滑分析
五、 实战训练：本公司真实问题的要因现场分析
六、 点评总结：问题要因分析的5项注意
七、 复盘改进：过往对问题要因分析认知的盲区、及改进计划
【成果产出】要因分析6种方法、5项注意、每小组实际问题分析结果、改进计划；
第三步：创意性对策
一、 提问互动：如何根除问题并改进
二、 模型解析：创意思考的4个步骤
三、 案例分析：*公司的创新流程
四、 模型解析：提升创意的9种方法
五、 案例讨论：A集团创意性解决问题的方法
六、 实战训练：针对本公司真实问题的要因，现场制定创意性对策
七、 点评总结：制定创意性对策3项注意
八、 复盘改进：过往对创意性解决问题认知的盲区、及改进计划
【成果产出】创意性对策4个步骤、9种方法、3项注意、复盘结果、改进计划；
第四步：理性决策
一、 提问互动：决策的本质
二、 改变认识：决策思考*模型
三、 模型解析：理性决策的4种方法（优序矩阵、力场分析……）
四、 案例讨论：A集团的理性决策
五、 实战演练：针对本公司真实问题的对策，实施理性决策
六、 点评总结：决策思考的5大要素6个步骤
七、 复盘改进：过往对理性决策认知的误区、及改进计划
【成果产出】决策*模型、决策3种工具、5大因素、6个步骤、改进计划；
第五步：执行与评估
一、 提问互动：犹豫不决的代价
二、 改变认知：快速执行的3个关键9个因素
三、 模型解析：风险防控的3个步骤
四、 案例讨论：A集团执行计划及风险防控策略
五、 实战训练：针对本公司真实问题，制定执行计划和风险防控策略
六、 点评总结：结果评估的3种方法
七、 复盘改进：过往对问题执行评估认知的盲区、及改进计划
【成果产出】执行3个关键、9个要素；风险防控3个步骤；结果评估3种方法；
课程总结 总结&答疑
问题解决与创新改善
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