课程大纲：
六步问题分析与解决
课程背景：
现代市场经济瞬息万变,企业竞争日趋激烈。若不能把握市场,进行各方面问题的快速解决，很可能会落后或达不到预期发展目标。本课程将问题分析与解决的实用模式与步骤展现给您，学完就可以掌握问题解决的精髓内容，学以致用从而逐步实现理想的业绩目标。
课程收益：
1、深刻了解分析、解决问题的三个要求；
2、通过三个案例分析，掌握问题的各种类型；
3、通过多个案例分析，掌握分析解决问题的模式及六个实用步骤。
授课对象：基层员工、各层级管理人员/全体职员
授课大纲：
一、分析解决问题的三个要求
二、问题＝目标与现状的差距示意图
三、问题类型分析
1、已经形成的问题：发生型
2、谋求进步的问题：探索型、改进型
3、预先设想的问题－设定型
4、原因导向的问题与目标导向的问题分析
3个案例分析
四、分析解决问题的模式
1、分析解决‘问题’之前的思考模式
2、分析解决问题的模式第一步：意识到问题的存在
1) 缺乏问题意识的征兆
2) 问题意识－装置警铃
3) 问题意识的培养
4) 提高问题意识的具体方法
5) 有关问题的‘情报’收集
6) 收集资料的定量型工具
7) 收集资料的定性型工具
-设想卡法
-笔记收集法
-其他常用的工具
-收集资料的检核表
3、分析解决问题的模式第二步：确定与定义问题
1) 确定问题：4W 与 1H
2) 力场分析法
3) 因果分析图法
案例分析
4) 确定最关键的问题点
5) 追根究底找出问题的原因
案例分析：客户投诉没有得到圆满的解决
案例分析：客户问题没有尽快得到解决
案例分析：客户对产品的质量不满
6) 确定问题点
分析解决问题的模式第三步：寻找可能解决问题的各种方案
-寻找可能解决问题的方案要点
-脑力激荡法
-默写激荡法
-检核表法
案例分析：可能解决方案
4、分析解决问题的模式第四步： 选择最有‘潜力’的方案
1) 选择方案－决策过程
2) 评估标准
案例分析
5、分析解决问题的模式第五步：落实方案的行动计划
1) 需要回答的基本问题
2) 拟订执行方案的两个重要部分
3) 将执行计划分段进行
案例分析：公司的行动计划
4) 执行计划的考虑点
5) 准备应变计划
6) 可能问题分析
6、分析解决问题的模式第六步：执行与评估决策方案
1) 执行与评估执行方案的三个重要部分
2) 收集资料以追踪行动计划的绩效
3) 实施应变计划
4) 考核
五、课程总结与课后作业
六步问题分析与解决
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