课程大纲：

行政与后勤管理培训

【培训对象】
企业各级行政管理人员、后勤管理人员各级助理和秘书、办公室主任、前台人员等

认证费用：
中级证书1000元/人;高级证书1200元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳)

【课程大纲】
一、行政管理在现代企业中的定位
1、行政管理的定义
2、现代企业行政管理
3、行政管理在企业中的定位、作用和任务
4、不同类型的企业的行政管理工作的特点和区别
5、案例讨论与分析

二、行政部门的工作职责与行政管理人员的职业化要求
1、行政部门工作职责范围
2、行政管理人员的三把金钥匙
3、行政管理人员的职责
4、行政管理人员的基本职业技能要求
5、职业化行政管理人员的职业素质
6、职业化行政管理人员与非职业化行政管理人员的特点比较
7、案例分析：小李做错了什么？

三、行政管理 人员的重要技能提升
1、演讲与表达能力
2、沟通与协调能力
3、高效的时间管理
4、如何有效授权？
5、有效计划--小型项目管理的能力
6、分析问题与解决问题的方法
7、决策的方法
8、绩效提升为导向的团队管理能力

四、行政管理人员的基本技能
企业的“行”
1、日常行政管理
-办公室5S管理
-办公室的布置
-办公设施与办公用品的管理
-供应商管理
2、后勤服务管理
3、员工管理
-企业员工的管理
-派遣员工与外包员工的管理
企业的“政”
1、企业的档案管理
- 什么是档案管理
- 部门内部档案管理
- 公司文件管理与文件控制
2、企业的“证件”管理
案例分析：为什么辛*需常常加班， 同事和经理仍然不满意？

五、 行政部门的内部管理
1、前台接待企业的形象代表
2、部门秘书助理团队和经理/领导的得力助手
3、司机、保安、清洁工等的管理企业的“行”的基本保证
4、行政工作人员的工作分工与管理
演练：在上级需要的时候， 小刘在吗？

六、行政管理中的沟通技巧
沟通的目的和原则
沟通的基本方法5W1H法
沟通的障碍和误区
倾听、表达和提问的技巧
部门内部的沟通
- 内部沟通的问题及产生的原因
- 内部沟通的12项规则
企业内部门之间的沟通与协调
- 部门之间沟通的特点
- 部门之间沟通的误区
- 部门之间沟通的障碍
7、知己知彼的沟通技巧--有效的工具DISC
- 了解他人的行为与沟通特质--D，S,I,C
- 行为影响情绪
- 认识不等于了解
- 学习三个层次对人的敏感度：识别， 运用， 管理
- DISC应用：了解您的上司和同事， 高效共事与配合

七、会议的组织和管理
1、公司内部会议室的管理
2、有效会议的组织和安排
3、为什么有的会议会失败？
4、如何有效地组织和主持会议？
5、会议的成本
6、会议的机会成本控制
7、会议记要和会议报告的技巧

八、行政管理人员的自我管理和职业规划
1、行政管理人员职业化的标准和特点
2、自我能力的提升和发展
4、如何与不同的同事和上级相处？
5、行政管理职业的劳动力市场的现状和发展前景
6、职业定位与职业规划

【讲师介绍】
培训专家： 舒音老师
22 年资深职业培训师咨询师
+ 讲师经历
1法国 Institut Plus Consultants（I+C 高级咨询所）(法国, 巴黎)：亚洲市场顾问，投资顾问
2 L’OREAL （欧莱雅）公司亚洲部市场策划（巴黎）：派驻中国和香港地区负责前期市场策划
3、法国电力公司（EDF）国际部远东处：项目协调与市场策划顾问
4 北京建筑材料研究院（中国， 北京）：管理人员

+ 教育及资格认证
1、《提升人力绩效创造商业价值》*版权课程双证（哈罗德亲授）：认证讲师、认证咨询顾问
2、*《 MTF（管理培训职能）》版权认证讲师、认证咨询顾问
3、《* 领导力》*版权课程双证：认证讲师、认证咨询顾问
4、《DISC 技术》双证认证：认证培训师、 咨询顾问
5、《驱动力3、0》*版权课程认证培训师
6、《克服团队协作协作的五项障碍》*版权双证：认证讲师、认证咨询顾问
7、《*将培训转化为商业结果》*版权双证：认证讲师、认证咨询顾问
8、《POA组织赋能》版权课程认证讲师、认证咨询顾问
9、北京大学光华管理学院MBA特聘讲师
10、清华大学职业经理人培训中心特聘讲师
11、上海交大海外学院，再继续教育学院，国际与公共事务学院特聘讲师
12、AMA(*管理协会)，北大纵横，肯耐珂萨，世纪金才，慧澳，卓华等知名培训机构特聘讲师
13、南京审计学院，上海交通大学，长沙民政学院，北方工业大学等大学特聘职业生涯规划导师和就业指导老师
14、法国巴黎第九大学管理系国际市场学专业，硕士学位、博士学位

行政与后勤管理培训