课程大纲：

职场场景的高情商沟通培训

【课程对象】企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员

【课程大纲】
开篇：
*普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“专业技术”“经验”“智商”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。
第一单元：我们一起认识沟通（视频、情景、举例、案例）
-小小互动，看看你的沟通力
-沟通前应做好哪些准备？
-什么才是好的沟通？
-沟通中对方在乎的是什么？
-沟通的一个要求及三个台阶
-沟通中应把握的几个关键点？
-沟通中应注意的礼仪规范？

第二单元：倾听及沟通的礼仪（故事、情景、演绎、举例、案例）
-良好沟通，我们应如何表现？对待他人应如何？
-两个小故事，让我们了解到底什么是尊重？
-倾听中，常遇到的问题有哪些？
-学会发现对方的优点，学会赞美对方。
-沟通中的距离把握
-亲密距离、社交距离、礼仪距离、公共距离
-沟通过程中眼神与目光的有效把握
-沟通中注意说话的语气
-好的沟通
-四个做到
-四个不要
-五个原则
-六个要素
-六句箴言
-七个不要
沟通聆听soften

第三单元：不同职场情景下的沟通注意事项（讨论、情景、举例、案例）
1、大型演讲时
2、会议发言时
3、介绍产品或项目时
4、与领导交流时
5、普通会面时
6、商谈工作时
7、去领导办公室，请领导审批签字，并就某项工作进行简短汇报（敲门礼仪，打招呼礼仪，请签字、沟通距离、沟通礼仪、离开办公室礼仪）
8、职场同事间常见问题的沟通
-部门一位同事沟通时，总是得罪其它部门，作为部门管理人员，怎么解决？
-领导交待你不擅长的工作，怎么处理比较好？
-与领导沟通时，比较紧张，怎么办？
-跨部门需求，接到事情不是你负责的怎么办？
-遇到不好沟通的同事，怎么办？
-领导安排工作时，有点趾高气昂，让人不舒服，怎么缓解？
-领导说话过于含蓄，有时弄不懂意思，如何是好？
9、职场客户间常见问题的沟通
-接待客户时，觉得自己无话可说怎么办？
-接待客户时，觉得自己可有可无如何处理？
-和客户沟通时，你在认真讲解，客户在专心看手机，怎么调整？
-与领导一起接待客户时，要不要加客户微信？如何沟通表达更好？

第四单元：沟通中要懂得心理学（情景、举例、案例）
1、沟通中懂点心理学，基于心理的沟通智慧
-对方的出发点我们理解了吗
-从心理学的角度知道如何批评、如何表扬他人吗
-如何积极心态积极关注从积极的角度沟通
2、有效沟通三步曲：一、二、三
10、 换种方式来表达，听起来感觉如何？
-“我会…”代替“我尽量….”
-“你可以….”代替“你不能….”
-“你能….”代替“你必须…”
4、 高情商沟通四关键
-看到了什么
-感受是什么
-需求是什么
-表达出请求
11、*五种沟通模型
- 指责
- 讨好
- 打岔
- 超理智
- 表里一致型

第五单元：与不同人士沟通的技巧（讨论、情景、举例、案例）
1、如何实现与不同风格人士的有效沟通
-支配型
-亲切型
-完美型
-表现型
2、与上司沟通的注意事项及建议
3、与平级沟通的注意事项及建议
4、与下级沟通的注意事项及建议
5、沟通中的三要三不要
6、学会与自己沟通
-心理学之abc理论，调试观念观点
-常想一二
-活好当下
9、沟通中的案例及问题讨论
回顾与总结

【讲师简介】
贾 倩
高级礼仪培训师
注册形象设计师
国学礼仪倡导者
国际职业生涯规划师
国家二级企业培训师
国家二级心理咨询师
国家二级婚姻家庭咨询师
国家二级人力资源管理师
心理学艺术疗愈导师
心理学冥想疗愈导师
深圳市礼仪文化促进会 副会长
2013年度中国形象礼仪十强讲师
2016年度中国百强讲师
第26届大学生运动会志愿者礼仪指导老师
第19届国际植物学大会服务礼仪指导老师
2018年世界政党大会服务礼仪指导老师
中国国际高新技术成果交易会特聘礼仪讲师
上海交通大学高管教育中心特邀讲师
中山大学MBA研修班特邀讲师
西安交通大学MBA研修班特邀讲师
国际形象美学协会形象礼仪讲师
中国形象设计协会形象礼仪讲师
深圳市交通运输委员会特聘讲师
深圳宝安区文体协创业指导老师
深圳电台先锋898《文化星空》栏目分享嘉宾
中国职业经理人协会全国讲师大赛 *
在行业深耕多年，申请了“礼仪的道、天、地、将、法”及“礼仪的冰山模型”等礼仪专业知识的知识版权。
贾倩从基层员工做到知名外企人事行政经理，曾任知名时尚品牌Folli Follie 中国区人力资源经理。在十多年的实际工作中积累了大量实务经验和企业辅导经验，在把握员工心态、提升职场竞争力、商务礼仪、服务礼仪及职业形象塑造方面有着深厚造诣，授课互动性强、亲和自然、实战易操作，在业内独树一帜、口碑卓著。

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