商务职场礼仪与员工素养培训-职业形象和职业素养课程_肖正彪讲师

课程大纲：

商务职场礼仪与员工素养培训

培训背景

礼仪无处不在；礼仪无时不有；在新经济时代，礼仪更是一种潜在的资本。

企业对外窗口业务人员和服务人员，如何在展示个人形象的同时也展示其所在的企业和组织的良好形象？职业经理人在对外公关协调和对内组织管理的工作中如何表现出高度职业化的风范？职业新人如何由学生角色向职业人角色过度？

在诸多商务交际和职业活动中，如果人们能恰当地运用礼仪这个每人都具有的潜在资本，那他将取得丰硕的成就，并有助于为他们的企业和组织创造出更好的经济效益、社会效益和个人效应。良好的形象是企业文化和个人全部内涵的外现，它也是企业和个人谋求生存、发展的一个战略性问题。本课程将帮助学员掌握商务交往中的基本规则、人际交往中的基本技巧、职场互动中的基本礼节，获得丰厚收益。

培训收益

1、提升职业人的职业形象和职业素养；

2、了解掌握商务活动中基本礼仪知识和规范；

3、提高商务交往的成功率，并树立良好的企业形象；

4、了解职场互动中的基本规则，树立良好的职业形象；

5、提升员工的职业素养；提高员工忠诚度；

培训对象

企业高级管理人员、办公室主任、公关、业务人员、销售经理、公司的商务接待以及高级职员

课程大纲

第一章礼仪概论

1、礼之传承

2、礼仪是什么？

3、礼仪原则

律己的原则

敬人的原则

适度的原则

真诚的原则

4、学礼之本

要点一：尊重为本

要点二：善于实践

5、本次学习内容要点

第二章基础形象塑造

互动：女性气质与哪些因素有关？

互动：男性形象与哪些因素有关？

1、个人形象塑造要点一：干净整洁

面部清洁口腔卫生手部卫生发型清爽耳鼻眼卫生

2、个人形象塑造要点二：得体化妆

1) 化妆原则

2) 化妆方法

3) 化妆禁忌

3、个人形象塑造要点三：发型美观

1) 发型与职业

2) 发型与服装

3) 发型与身材

4) 发型与脸形

4、个人形象塑造要点四：护肤得当

干性皮肤中性皮肤油性皮肤

二种特效护肤方法

5、个人形象塑造要点五：着装艺术

1) 着装的“*”原则

2) 着装的适配

3) 着装的类型

4) 男士着装

男士西服

衬衣

领带

鞋袜

男士商务着装之禁忌

5）女士着装

职业女性着装

饰物

女性的包

戒指的戴法

女性着装之禁忌

6、个人形象塑造要点六：优雅仪态

1) 表情

面部表情语言声调表情身体姿态表情

2) 眼神

注视时间视线位置瞳孔变化

3) 站姿

直立练习

4) 坐姿

坐姿练习

5) 引领

引领练习

6) 蹲姿

7) 个人举止禁忌

演练环节：引领走姿；初次见面坐姿；蹲姿捡物品；

7、本章小结：个人形象之黄金法则

第三章社交礼仪

1、社交礼仪：见面礼

1) 握手

男女之间握手

宾客之间握手

长幼之间握手

上下级之间握手

一人与多人握手

互动演练

2、社交礼仪：介绍

1) 介绍的先后顺序

2) 自我介绍

互动演练

3、社交礼仪：名片

1) 名片有什么样的作用？

2) 名片应印刷什么样的内容？

3) 名片交换礼仪有哪些？

递交名片

接受名片

索取名片

互动演练

4、社交礼仪：奉茶

选茶沏茶上茶还礼

5、社交礼仪：乘车

轿车吉普车商务车

6、社交礼仪：乘电梯

进入电梯出电梯

7、社交礼仪：交谈

1) 交谈的基本规则

2) 交谈技巧

3) 交谈禁忌

8、社交礼仪：通联－电话

语言要求接听电话打电话

9、社交礼仪：通联微信

本章场景演练环节：初次见面，握手礼，自我介绍；初次见面，引领，入座；给自己熟悉的人打一个电话；接待一个初访的客户（从迎到送）；

10、本章小结：社交陋习

第四章宴会礼仪

1、宴会的类型

1) 中餐商务宴请礼仪索引

2) 商务宴请的准备

3) 商务宴请座次安排

2、点菜礼仪

点菜时间点菜人员点菜品种点菜原则点菜禁忌

讨论：吃相众生不雅吃相小结

3、喝酒的礼仪

1) 酒文化

2) 酒分类

3) 敬酒规则

4、西餐礼仪

1) 西餐的摆台

西餐餐具摆放及代表的含义

餐巾的使用刀叉的使用

2) 西餐点菜

3) 西餐上菜顺序

4) 西餐座次安排

5) 西餐用餐禁忌

5、本章小结

第五章职场礼仪

1、职场新人礼仪

职场新员工八禁忌

2、工作场所基本礼仪规范

3、工作沟通基本礼仪

4、工作会议礼仪规范

会前

会中

会后

5、职场之道

1) 同事关系

初级标准中级标准高级标准神级标准

2) 上下级关系

初级标准中级标准高级标准神级标准

3) 男女关系

第六章商务礼仪

1、商务基本礼仪

2、商务馈赠礼仪

礼品选择

赠送礼品

接受礼品

3、商务接待礼仪

接待前接待中接待后

4、商务会谈

商务会谈座次安排

服务活动中如何递物

5、商务拜访礼仪

拜访前

拜访中

拜访后

商务拜访需要携带哪些东西？

6、商务仪式

商务仪式组织四部曲

商务仪式涉及要素的维度

商务仪式组织的核心关键点：仪式感

7、课程总结

员工职业化素养训练

课程大纲

第一章关于职业化素养

1、什么是员工职业化素养

2、职业素养构成要素

3、缺少职业化素养的表现有哪些？

对个人

对组织

第二章怎样进行职业化发展

1、角色转变

启发：人进门了，心进门了吗？

2、意识转变的七要点

学习意识

责任意识

主人翁意识

礼仪意识

客户意识

团队意识

职业意识

3、营造环境

职业化环境

学习成长环境

第三章职业化建设行动方案

1、职业认知

1) 行动建议

2) 怎么鼓励员工建言献策？

鼓励员工提合理化建议的重要性和必要性

如何鼓励和激励员工提合理化建议

怎样激发员工的老板心态？想老板所想、急老板所急。

2、薪酬认知：做一个不只为薪水工作的员工

1) 赚钱的逻辑是什么？

2) 行动建议

最高的回报来自于*的努力；所以请加倍努力，相信付出总会有回报；

效率是工作的头等大事，我们所有的工作都必须围绕效率提升而开展；

加强学习，努力提升自身技能，将岗位工作做到*；

适当的表现自己；

薪水有价，进步无价；

3) 如何找到你工作的价值点？

职业的价值点是什么？

找到价值点有什么意义？

怎样找到价值点？

3、职业技能培养行动方案

职业技能分类

职业技能提升意义

行动建议

4、让敬业成为你的职业精神

敬业精神是做好本职工作的重要前提和可靠保障

机会永远属于敬业的人。

行动建议

5、员工忠诚度培养

忠诚已经成为人才的第一竞争力

忠诚中蕴藏着机遇

忠诚能力是其他所有能力的统帅

忠诚是获得回报的前提

忠诚的员工最受器重

行动建议

思考：企业如何培养员工忠诚度？

企业如何获得客户忠诚度？

6、执行力打造方案：没有任何借口

执行力定义

如何打造执行力

行动建议

思考：企业如何打造执行力？

7、职业道德培养：别让技巧胜过品德

职业道德培养的重要性

行动建议

第四章、职场发展5定律

定律一：无论发生什么事情，都要首先想到自己是不是做错了。如果自己没错（那是不可能的），那么就站在对方的角度，体验一下对方的感觉。敢于承担才能让人敬重，或许机会也从此而来。（案例分析）

定律二：让自己去适应环境，因为环境永远不会来适应你。即使这是一个非常非常痛苦的过程。（案例分析）

定律三：在一个同事的后面不要说另一个同事的坏话。要坚持在背后说别

人好话，别担心这好话传不到当事人耳朵里。如果有人在你面前说某人坏话时，你要微笑。（案例分析）

定律四：不要随意越级。职场中最忌讳的是越级汇报。很多职场矛盾源于

越级。（案例分析）

定律五：成就你的上级、成就你的下属是取得职场发展的至高境界。

（案例分析）

商务职场礼仪与员工素养培训

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