课程大纲：

秘书工作角色培训

【课程背景】
身在职场，您是否感到现在的就业压力越来越大？身为高级秘书人员，您是否明白固有的知识结构、素养和能力已无法适应新的需求？职场竞争形势不容乐观，秘书人员的岗位同样面临着职业化的严峻挑战，强化提升秘书人员的职业素养，全方位增强个人多方面技能，成为广大文秘人员的当务之急！

【授课方式】
现场集中面授+概念形象讲述+案例分析研讨+操作方法传授+小组交流互动+实战指导总结等。

【授课对象】
企业文秘系统工作人员：包括办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政系列管理及文职工作人员，企业非行政部门文秘工作人员

【课程收益】
1、提升秘书人员的职业素养，明确秘书工作的角色认知
2、分清工作的轻、重、缓、急，实现有效的时间管理
3、掌握有效沟通的技巧，协调好组织内部的各种人际关系
4、掌握事务处理、公文写作、会议管理、档案管理等技能
5、实现传统型秘书向知识经济时代信息化秘书的转化

【课程大纲】
第一部分 高级秘书的角色定位与能力要求（0.5小时）
1、从事秘书工作的前提条件
2、从事秘书工作的思想准备
3、秘书在团队的角色定位
4、秘书必备的能力要求
5、领导人选择秘书的标准
总结：通过学习，提高学员的职业化水平和精神境界，打造相适宜的职业化性格；并在本职岗位上明确自身的定位，扮演好相应的角色。

第二部分 高级文秘人员的综合技能（3.5小时）
1、时间管理与工作统筹技巧
（1）时间特性与时间管理概念
（2）工作重要度与紧迫性分析
（3）工作统筹与串行并行模式
（4）实用提高效率的方法
（5）上司的日程管理
2、沟通管理与人际关系协调艺术
（1）处理好人际关系的意义
（2）人际沟通的基本原则
（3）处理人际关系的基本方法
与上司的关系
与同事的关系
与职能部门的关系
与客户的关系
3、信息管理与网络时代的文秘特点
（1）快速、准确处理各类信息的能力技巧
（2）现代文秘必备的网络应用技能 通过学习，使学员掌握时间管理的基本技巧，从而大大提高个人工作的效率；
（3）掌握沟通技能提高与人打交道的能力，减少工作中的障碍；
（4）培养信息意识和保密意识，掌握信息管理的基本常识，学会在工作中应用常规的网络技能。
案例：国内某知名IT企业文秘人员手册

第三部分 高级文秘人员的专业技能（2小时）
1、公文分类与公文写作技巧
（1）常用商务文书的写作
（2）常用管理文书的写作
（3）传真与电子邮件及短信、微信的礼节
（4）提高写作能力的途径
2、会议管理
（1）会议问题存在哪些方面的问题
（2）会前准备该怎么做
（3）会中要注意哪些问题
（4）会后要怎样抓落实
（5）如何正确整理会议记要
3、档案管理与其它物品管理

第四部分 情商对秘书的重要意义（1小时）
1、运用情商与上司建立互信关系
2、运用情商建立和谐人际关系
3、运用情商提高沟通效率
4、运用情商进行自我管理
5、积极主动，当好领导的参谋助手。

秘书工作角色培训