课程大纲：

沟通态度培训

课程背景
工作中，沟通无处不在，工作的计划、执行、协作、改善、汇报，客户的维护与开发等等都离不开沟通。但是，我们每个人怎么说、怎么做很大一部分是由我们怎么想、怎么看来决定的。所以，工作中的方方面面因素都有可能导致最终的沟通不畅。而面对工作中与客户、同事、领导的沟通过程中，客户有抵触，无法形成业务推进；同事不配合，办事效率无法提升；领导不理解，总是费力不讨好……这些问题背后的成因到底是什么呢？
这一系列的问题其实都是“沟通乏力”所造成的，有没有一种沟通方式，可以提升沟通的有效性，增加客户满意度，提升业绩；同事之间更为默契，；领导意图更好的执行……,《高效的360沟通与情绪管理》课程从面对不同人与事的心理状态，行为特征等层面，对实际工作中面临的问题进行深刻剖析，并提供具体的工具与方法，使组织内部沟通更加有效，工作更加顺畅。

课程受益
了解管理沟通的本质；
掌握管理沟通的原则与技巧；
破解360沟通时的心理与行为障碍，建立正确的心智模式与行为、动作；
熟练应用360沟通中常用的模块与工具
掌握、提升360沟通应具备的5种能力

培训对象
管理者

课程纲要
第一单元：360沟通
什么是沟通？
360沟通的重要性与现实收益
360沟通的各种形式及作用
360沟通中普遍存在的误区
没胆量
没耐心
没必要
360沟通的两大原则
原则一、沟通态度“不卑不亢”
沟通态度的两个极端（“献媚”与“怀才不遇”）
原则二、“沟通有度”
“审时度势”与“因人而异”
提升管理360沟通效果的2个优势理论
360沟通中的听、问、说、看
倾听的状态与倾听的关键内容
倾听的三个层级
问询的状态与问询的引导性技巧
被忽略的提问作用
上推、下切、横扩
小练习：提问技术
表达与反馈的方式与要点
如何才能把话说清楚？
如何才能把话说的让人信服？
表达的“金字塔”原理
看待问题的两个层面（现象与本质）
从想象中搜集言外之意的信息
从“人的行为逻辑”中看到本质

第二单元：有效进行360沟通的实践应用
“乔哈里之窗”带来的启示
高效360沟通的“四个确认”
沟通目标的确认
可实现性目标的特性
任务信息的4要素
工作情景的确认
时间、地点、人物、事件
了解沟通对象的岗位职责与工作内容
发现沟通对象的价值
找到沟通对象的难处
角色关系的确认
与沟通对象的关系定位
沟通对象的性格定位
沟通策略的确认
对上的沟通实务
对上沟通时的职责定位
如何高效的进行工作请示？
如何高效的进行工作汇报？
如何准确的领会领导意图？
平行沟通的方法与技巧
分歧阶段
不容忽视的“部门墙”
客观存在的“差异性”
回避阶段
隐性的需求
冲突阶段
跨部门协调深度汇谈
“深度会谈”的技巧与应用
识别沟通立场、强化大团队意识
打好“主导”这张牌
搭建有效的沟通“机制”
对自己和同事从事工作的认知方法
项目OKRs-E
小练习：目标描述
延展思考：看似正确的计划为什么无法执行？
“流程”与“节奏”
小练习：找出关键价值链
工具“任务看板”与“现场办公会”
对下沟通的方法与技巧
用户思维意味着什么？
如何高效的“反馈意见”
如何进行“引导式”沟通

第三单元：提升360沟通效果应具备的能力
能力1、了解、满足需求的能力
能力2、换位思考的能力
能力3、调整双方情绪的能力
了解情绪的来源与作用
调节与管理自我情绪的技巧
调节与管理他人情绪的技巧
能力4、支持、期待与信任态度的能力
能力5、建立信任的能力

沟通态度培训