课程大纲：

银行职业化课程

课程大纲：
第一讲：职业化是什么?
一个话题：蒋友柏：我*不用30岁以下的人，因为他们缺乏责任心、不够务实，不脚踏实地。真的是这样吗?
一、为什么我们不够职业化?
1、跟我们本身的素养有关
2、跟我们的培训教育有关
3、跟企业的核心文化有关
总的一句话：是企业没有要求，员工就无所谓。职业化是从上面开始要求，从下面开始表现
二、如何将自己职业化?
一线员工的表现是职业化的开始，公司让人认同是从一线员工开始的
1、职业形象：看起来像干那一行的样子
2、专业知识：听起来像干那一行的样子
3、工作态度：做起来像干那一行的样子
4、文化理念：想起来要像干那一行的样子
思考：哪些日常消费让我们感觉不够专业?
建议：职业化的三个步骤
1、收集和整理客户的意见和投诉
2、私下里询问你的供应商和经销商你是否专业?
3、探查你的竞争对手的优势在哪里?

第二讲：银行员工职业化的七种基本心态
心态之一：积极(正面、主动)
心态之二：诚信(戒贪、慎独)
心态之三：用心(认真、仔细)
心态之四：合作(沟通、协作)
心态之五：执行(迅速、高效)
心态之六：坚持(毅力、耐力)
心态之七：学习(积累、专业)
心态之八：简单(单纯、感恩)

第三讲：银行员工领袖特质的塑造和培养
序言：根性与能力：塑造领袖人物的两把宝剑
1、领袖特质与操控能力
2、性格决定命运
3、能力决定成败

银行员工领袖特质之一：胆识(冒险、谋略)
今古论证：秦始皇与成吉思汗
一、“胆识树”根性分析
1、有胆识的人，在需要力排众议时不会瞻前顾后
2、有胆识的人，发现百年难得一遇的机会不会犹豫不决
3、有胆识的人，对于不能再用的人不会一再容忍
4、有胆识的人，在应该果断处置的当下不会畏首畏尾
二、胆识如何铸就?
1、不要常用缺乏自信的词句
2、不要常常反悔，轻易推翻已经决定的事
3、在众人争执不休时，不要没有主见
4、遇到不公不正、不仁不义之事，不要一味沉默
5、面对自视甚高的干部或员工，注意其逾越举动
6、不要忘记谁是主管，处罚人不要不好意思
7、对已经想好退路的尝试，可以鼓励自己放胆一搏

银行员工领袖特质之二：守信(承诺、奖罚)
今古论证：唐太宗李世民
一、“诚信树”根性分析
1、诚信的人，在道德缺失的社会中不会随波逐流
2、诚信的人，品牌价值不会突然崩塌
3、诚信的人，永远不会缺少老客户
4、诚信的人，不管做什么都不会靠不住
二、诚信如何树立?
1、做不到的事情不要说，说了就要努力做到
2、虚的口号或标语不要常常挂在墙上或吊在嘴边
3、针对客户提出的“不诚信”问题，拿出改善方法
4、停止一切“不道德”的手段
5、耍弄“小聪明”是从诚信向不诚信的过渡
6、除了“劳动模范”，更应该推选“诚信模范”
7、产品或服务的诚信代价就是品牌成本

银行员工领袖特质之三：细心(*、细致)
今古论证：女皇武则天
一、“细心树”根性分析
1、细心的人，不会空喊目标和口号
2、细心的人，产品与服务不会不专业、不内行
3、细心的人，在竞争中不会总是后人一步、低人一档
4、细心的人，在执行过程中不会看不出破绽与漏洞
二、细心如何培养?
1、对身边所发生的事情，常思考其因果关系
2、对做不到位的执行问题，要发掘其根本症结
3、对习以为常的做事方法，要有改进或优化的建议
4、养成有条不紊和井然有序的习惯
5、经常去找别人看不出来的毛病或弊端
6、随时随地对不足的地方“补位”

银行员工领袖特质之四：担当(身正、垂范)
今古论证：宋神宗赵项
一、“担当树”根性分析
1、有担当的人，出现任何问题都不会怕事
2、有担当的人，在一片慌乱时不会临阵脱逃
3、有担当的人，不会粉饰太平
4、有担当的人，手下犯错时不会推卸责任
二、担当如何打造?
1、检讨任何过失，先从自身或自己人开始反省
2、项目结案后，先审查“过错”再列述“功劳”
3、认错从上级开始，表功从下级启动
4、着手一个计划，先界定清楚权责
5、对“怕事”的人或组织要挑明说
6、对勇于承担责任造成的损失，公司应该承担

银行员工领袖特质之五：沉稳(危机、应对)
今古论证：康熙与崇祯
一、“沉稳树”根性分析
1、沉稳的人，遇到公司危机不会惊慌失措
2、沉稳的人，面临有人“叛变”不会一筹莫展
3、沉稳的人，碰到市场逆转不会无计可施
4、沉稳的人，面对重要的投资决策不会草率从事
二、沉稳如何磨砺?
1、不要随便显露你的情绪
2、不要逢人就诉说你的困难与遭遇
3、征询他人意见前先思考，但不要先讲
4、不要一有机会就唠叨你的不满
5、重要决定尽量与人磋商，至少隔夜再发布
6、走路与说话不要慌乱

银行员工领袖特质之六：大度(用人、容忍)
今古论证：齐桓公小自
一、“大度树”根性分析
1、大度的人，不会刻意打压不同的意见与声音
2、大度的人，为其卖命的手下不会纷纷出走
3、大度的人，受过其恩惠的人不会见死不救
4、大度的人，在春秋战国的市场中不会到处树敌
二、大度如何修炼?
1、不要刻意把本是伙伴的人变成对手
2、对别人的小过失、小错误不要斤斤计较
3、将佛法中的“三施”作为学习范本
4、避免权力的傲慢和知识的偏见
5、任何成果和成就都应与人分享
6、必须有人牺牲或奉献时走在前面

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