课程大纲：

管理人员的压力与情绪管理课程

【课程背景】
站在市场竞争前沿，业务、服务、营销、信息、资源等的竞争，从根本上说，就是市场、客户和管理者管理能力的能力竞争。一线的管理者承载着巨大的服务压力和管理压力，能否在竞争中脱颖而出？如何管理和缓解管理人员的压力与情绪，提升工作的品质和效率？本课程也许会给您一些经验。

【课程目标】
-分析管理者主要压力来源，帮助其找到管理压力的技巧和方法
-明确压力现状和具体表现
-找对方法，有效疏导，巧用策略，有效提升团队业绩
-明确目标，抗疲劳、化压力为动力，创造轻松愉快的工作环境与工作氛围
-保持和谐、健康、快乐的心境，快速提升个人销售业绩

【课程对象】
一线管理者及后备管理干部

【课程内容】
管理者对压力的正确认知
压力管理自我测试一：管理者的压力状况调查
管理者的压力是如何产生的？
-压力的本质
-压力的产生过程

压力出现之后管理者的常见反应
-生物上的表现
-精神上的表现
-社会行为上的表现

压力的两大特性
-压力的双重性对管理者的启示
-压力的累积效应对管理者的启示

压力的最终影响
-压力对管理者的影响
-压力对公司的影响
管理者的自我压力管理
压力源的管理
-个体因素
1、A/B型人格特性
2、自身能力与个性与工作要求的匹配度
3、自身能力与经验对自信心的影响
4、追求完美
5、工作与家庭冲突
压力管理自我测试二：管理者的A/B型人格特性测试
-工作因素
1、严格的KPI考核指标
2、工作标准过高
3、缺乏绩效反馈
4、客户期望值的提升
5、服务失误导致的投诉
6、服务需求的波动
7、 不合理的客户需求
-人际因素
1、缺乏接纳与支持
2、团队成员之间的竞争不合作
3、上司对管理者的需求不关心
-社会、组织环境因素
1、企业文化
2、组织结构
3、物理环境
压力反应的管理
-认知心态策略主动积极心态的培养
1、积极心态和消极心态的本质区别
2、压力状况下管理者常见的消极心态表现
3、管理者如何保持积极心态？
-情绪情绪策略个人的情绪纾解
1、情绪与压力的关系
2、情绪的钟摆效应
3、情绪的无效循环
4、管理者自我情绪管理四力
5、情绪管理的应对策略
-生理反应策略暂时性的应对方法
1、肌肉放松法
2、深度呼吸法
3、音乐与冥想
4、胡思乱想法
-行为变革策略消除或减弱压力源
1、事件控制
2、合作、团队建设
3、冲突管理
4、工作再设计
5、设置目标
-自我主动策略增强个人自身的弹性
1、管理者的生理弹性培养
2、管理者的心理弹性培养
3、管理者的社会弹性培养

管理者对员工的压力疏导
正确看待管理者8个不容回避的需求
-我知道政企中心对自己有什么期望
-我有把工作做好必需的方法和途径
-我有机会做我认为有意义的事情
-我出色工作得到中心的承认和表扬
-领导把我当作一个有用的人来关心
-我提出的意见或请求能够得到及时反馈
-中心有一群和我一样想做好工作的人
-我能够在工作中得到学习和进步

尊重员工，注意倾听意见并及时反馈信息
-尊重员工的优点
-尊重员工的意见
-尊重员工渴望被重视的心理

关爱员工，深入了解他们的实际生活状况
-带着真心的关怀和真情的帮助对待员工
-对员工“动之以情”

信任员工，根据其工作能力充分授权
-信任的力量
-“疑人不用，用人不疑”

激励员工，对其出色表现及时给予赞美和奖励
-激励的本质
-激励的方法
情绪管理
了解情绪
-对情绪的误解
-什么是情绪？
-情绪的种类
-情绪的价值
-情绪的来源
-情绪的表现形式
管理情绪
-什么是情绪管理？
-情绪管理的因素
-无效的情绪循环
-EQ的五个方面
-EQ管理的最高境界
-EQ情绪管理的技巧
工作环境中的情绪处理
-面对问题
-逃避问题
-直接攻击
-间接攻击
-自我防卫

管理人员的压力与情绪管理课程