课程大纲：

QC小组操作实务课程

【课程背景】
进入21世纪，企业越来越重视质量，以质取胜是现代企业发展的战略举措，也是未来企业发展的必然趋势，为了把全面质量管理的理念贯穿到基层员工，激发基层员工的创造性、积极性和潜能，各企业纷纷导入QC小组，开展QC小组这一群众性的质量改进活动。
QC小组是最有效的质量改进方法之一，既简单又实用，为企业快速提升质量水平奠定基础，为此，让基层员工系统学习QC小组专业知识，掌握QC管理、QC小组的基础理论知识，理解质量管理常用的7种工具的基本概念及QC小组活动的基本程序并会运用质量工具来改善质量，掌握QC小组报告的撰写及现场发布技巧就成为基层员工迫切的需求，为此，《QC小组操作实务及现场发布技巧》的课程，以适应基层员工改进质量需要，满足需求。

【课程收益】
-了解企业推行QCC质量小组活动的必要性
-明确QCC质量小组活动概论与意义
-掌握推行QCC质量小组推行方法，流程与步骤
-对企业人员实战技能提供简单实用的工作规范与思路
-充分调动生产力要素中的最关键、最活跃因素，产品质量明显改善、客户投诉明显下降。利用有限的资源，获得*的效益。

【课程对象】
质量管理人员、基层管理人员、工程师、一线员工

【课程大纲】
第一部分、QC小组活动概念介绍
-QC小组活动的意义
-QC小组的含义
-QC小组的指导思想
-QC小组活动应尽的职责
-QC小组成员及构成
-QC小组作用与定位
-主要国家的QC小组活动介绍
-中国QC小组活动的概况
-QC小组解决课题所涉及的管理技术

第二部分、QC小组解决问题的基本方法
1、基础准备：数据与图表
-何谓数据
-运用数据应注意事项
-数据的种类
-几种简易图表得制作
-简易图表制作注意事项
-数据分析与运营管理及改善实践经验
2、方法一：层别法方法
-层别法定义
-分层方法
-分层注意事项
3、方法二：检查表方法
-检查表定义和特点
-检查表分类
-检查表制作方法
-练习：检查表制作与分析
4、方法三：柏拉图方法
-柏拉图定义和特点
-柏拉图制作方法
-柏拉图制作注意事项
-柏拉图使用时机
-柏拉图适应对象
-实战练习：根据已知数据制作柏拉图
5、方法四：因果图方法
-因果图定义和特点
-因果图制作方法
-探讨原因的头脑风暴
-因果图制作注意事项
-因果图如何使用？
-实战练习：智能终端损坏率过高进行因果分析
-实战练习：话务质量持续下降的原因分析
6、方法五：散点图方法
-散点图定义和目的
-散点图制作方法
-散点图相关性判断
-制作散点图注意事项
7、 方法六：直方图
-直方图定义及术语
-直方图制作方法
-实战练习：根据已知数据制作直方图
-实战练习：根据用户投诉原因数据制作直方图
-直方图使用方法
8、 方法七：控制图方法
-控制图的定义和作用
-控制图分类
-控制图的应用
-实战练习：根据功能手机/智能手机数据绘制控制图
-控制图制作注意事项

第三部分、QC小组的活动程序
-选题方面的目的、要求与范围
-确定目标值
-调查现状
-分析原因
-找出主要原因
-制定措施
-实施措施
-检查效果
-制定巩固措施
-分析遗留问题
-总结成果资料

第四部分、QC小组报告撰写及现场发布技巧
-QC小组活动成果整理的目的：
-QC小组活动成果报告的形式：
-QC小组活动成果整理的步骤：
-QC小组活动成果报告的基本框架
-QC成果报告的编写要点
-QC成果报告的图片来源举例
-QC成果报告编写的常见问题
-QC成果报告编写成功的标志
-QC小组成果报告（PPT）示例展示
-为什么要进行QC小组成果发布
-QC小组发布的形式
-QC小组发布的受众有哪些
-现场发布技巧
-现场发布注意事项
-QC小组发布视频观看
-小结及练习

QC小组操作实务课程