课程大纲：

管理者沟通能力提升课程

课程背景：
世界上最伟大的CEO杰克·韦尔奇说：所谓管理就是沟通，沟通，再沟通！企业管理者70％的时间用在沟通上，企业中70％的问题是由于沟通障碍引起的，管理者的工作效率建立在沟通效率之上。绝大部分的管理失效，起源于沟通的无效，并往往最终体现为沟通的失败。
管理者如何实现组织内部信息的上传下达？
管理者如何避免领导、同事、客户之间的误解？
管理者如何开启顺畅沟通渠道、营造融洽沟通氛围？
管理者如何克服人际间、组织间的沟通障碍？
管理者如何引导、赋能员工积极主动、提升沟通效率？
管理者如何提升沟通技能，*化组织收益？
本课程从管理者高效沟通的六个步骤、管理技能提升的五大技巧、管理者职场沟通应用三个方面，培养中基层管理者实战之方法、技能，辅之源于工作、生活中的案例，深化学员的收获。

课程收益：
深刻认识沟通技能是管理者的核心技能；
了解管理者沟通的重要意义和作用；
掌握管理者高效能沟通的6个步骤
掌握管理者沟通技能提升的5大技巧；
学习克服人际间、组织间的沟通障碍的方法；
提升开启顺畅沟通渠道、营造融洽沟通氛围的能力；
培养表达、倾听、换位思考等沟通能力；
提升向上沟通、向下沟通、跨部门沟通在职场中的应用；
降低工作中沟通效率低下造成的负面影响，提升工作效率；

课程受众：店长、经销商等基层管理者，中层管理者。

课程大纲：
一、沟通技能是管理者的核心技能
1、为什么沟通能力是管理者核心技能？
① 管理沟通的作用
② 沟通的重要意义
③ 管理者工作的70%
2、如何培养管理者的核心技能？
① 掌握沟通的基本原理
② 把握沟通的效果公式
③ 选择恰当的沟通方式

二、沟通技能提升的五大技巧
1、沟通时如何克服沟通障碍？
① 克服人际间的障碍
-年龄
-性别
-性格
② 克服组织间的障碍
-利益
-文化
2、如何开启顺畅沟通渠道？
① 培养员工把事情做正确
② 管理者要正确地做事情
建立跨部门沟通主动机制
管理灰色地带处理机制
设立沟通专员
3、如何营造融洽沟通氛围？
① 做气氛的调节者，不要做污染者
② 营造融洽的氛围----引导员工积极向上
公布工作成果
发布利好消息
分享内外信息
宣传积极行动
4、怎样提升表达技巧？
① 语言表达能力
② 说话的技巧、艺术
③ 准确充分传达信息
④ 注重非语言信息
⑤ 做好情绪管理
5、如何提升倾听能力？
① 尊重，君子和而不同
② 倾听的3个层次
自我为中心
对方为中心
3F（fact、feel、focus）倾听

三、高效沟通的六个步骤
1、事前准备
① 明确沟通目的
② 收集对方资料
③ 适宜沟通场所
④ 把控关键节点
2、确认需求
① 有效提问
② 积极倾听
③ 及时确认
3、阐述观点
① 阐述计划
② 描述细节
③ 信息转化
4、处理异议
① 复述对方观点
② 提出认可部分
③ 自己学到了什么
④ 提出反对部分
5、达成协议
① 感谢对方----伙伴、同事、合作者
② 赞美对方----欣赏、赞美
③ 共同庆祝----阶段性成果
6、共同实施
① 积极合作
② 按协议执行
③变化及时沟通

四、管理者职场沟通应用
1、 职场沟通技巧---向上沟通
能说会干，赢得领导信任
① 接受工作
② 请示工作
③ 汇报工作
④ 赞美领导
⑤ 工作总结
2、职场沟通技巧---向下沟通
好好“听”下属的话，打造团队未来
① 沟通新人
② 训练下属
③ 表扬下属
④ 批评下属
3、职场沟通技巧---跨部门沟通
与同事和谐相处，共进共赢
① 树立内部客户服务意识
② 了解其他部门的运转
③ 建立完善的责任体系
④ 寻找部门间共同目标
4、职场沟通技巧---对外沟通
让客户满意，实现共同利益
①问清需求
②超出期望
③让客户理解
⑤共同解决

管理者沟通能力提升课程