课程大纲：

管理沟通本质培训

【课程背景】
员工绩效不佳，我们如何与之进行绩效面谈？
员工需要提升，我们如何对其进行辅导？
如何化解职场中无所不在的冲突？
员工带了情绪，如何解决？
甚至当我们要解雇某个人时，应该如何面谈？
如何与老板进行谈话？提出自己的正当需求？
这些问题对于很多管理者来说，都是非常艰难的谈话。我们在工作中，都有意无意地回避这些谈话，或者草率进行，这些处理方式对于管理者的领导力来讲，是致命的打击和削弱。本课程从沟通的基本原理出发，根据不同场景，给出各种沟通工具，帮助管理者轻松应对，提升领导力！

【课程收益】
1. 了解管理沟通最重要的目的：达成组织的目的与目标；
2. 了解构成沟通的要素，以及沟通障碍的产生
3. 掌握管理沟通的原则：保持尊重、先处理情绪；
4. 掌握管理沟通中倾听、反馈、表达的方法
5. 掌握有效处理冲突的方法；

【授课对象】
企业基层管理人员、储备管理人员、绩优骨干等

【课程大纲】
一、 管理沟通的本质
1. 管理能否被复制
技能可复制
状态很难复制
2. 管理沟通的内涵
管理两要素：人与事
管理两维度：内与外
内部的人：辅导、激励
内部的事：流程、标准
外部的人：客户、需求
外部的事：产品（服务）、创新
研讨案例：开会表决
3. 管理沟通只对绩效负责
绩：降本增效
效：效率效能
研讨案例：自愿与不自愿
4. 管理是一种分配
权利是起点
责任是路径
利益是终点
5. 管理要为经营服务
经营是选择正确的事
管理是把事做正确
6. 管理的目的
权利是起点
责任是路径
利益是终点

二、管理沟通走进新时代
7. 新时代管理者角色认知误区
对上：民意代表
平行：借位管理
对下：错位管理
对外：逆位管理
8. 新时代管理者角色定位
对下：指南针、平面镜、引导者、催化剂
对上：放大镜
平行：哈哈镜
对外：显微镜

三、管理沟通者的责任
1. 新时代管理者在企业中的责任
对上级：辅佐
对下级：辅导、激励
对平级：协同
对客户：协助
2. 三脑原理对管理沟通的启发
安*：本能呆、打、逃
情绪脑：尊重、认可、信任
思考脑：高流明创造力、合作
3. 管理沟通者责任的两大障碍
推诿
抱怨
4. 管理沟通者的责任视角
关注圈：无能为力的事件
影响圈：对未来有影响的事件
掌控圈：力所能及的事件
5. 管理沟通者责任的思维转换
不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情！
6. 管理沟通者责任的转换工具
我现在做什么改善现状！
研讨案例：责任是否能传递
练习：责任转换行为表

四、管理者沟通管理
1. 管理沟通的内涵
达成任务
建立关系
2. 管理沟通三要素
倾听
表达
逻辑
3. 倾听的层次
下载：基于过去的经验倾听
事实：基于发生的事件倾听
同理：基于当下感受的倾听
生成：基于未来目标的倾听
4. 管理者倾听的两大工具
积极主动倾听
同理心倾听
5. 管理者沟通的正向反馈
用为什么！
多关注人！
不要但是！
6. 管理者沟通的负向反馈
用什么原因！
多关注事！
多用但是！
7. 理性思考+感性表达
基于事实
表达感受
明确影响
表明希望
8. 管理沟通的十二字箴言
想什么：想要达到的目的是什么？
要什么：对方需要的是什么？
给什么：我可以给对方什么？
做什么：我希望对方做什么？

五、 基于不同风格的沟通方式
问题：沟通技巧与沟通模式哪个重要？
性格：外与内
思维：感性、理性
荣格心理学：DISC与九型人格、PDP、性格色彩、*的关系
D型风格的关键词：管控
I型风格的关键词：活泼
S型风格的关键词：和谐
C型风格的关键词：完美
D型管理风格的改善建议：洗耳恭听
I型管理风格的改善建议：适可而止
S型管理风格的改善建议：坦率直言
C型管理风格的改善建议：允许意外
D型下属的沟通建议：多授权、多信任
I型下属的沟通建议：多赞美、多标准
S型下属的沟通建议：先生活、后工作
C型下属的沟通建议：讲事实、讲数据
基于满足DISC不同风格的沟通逻辑：事实-观点-感受-需求-请求
DISC不同组合风格的详版解读
研讨案例：下属谈单归来
研讨案例：不涨工资就走人
练习：沟通的团队演练
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