课程大纲：

提高沟通效率课程

【课程背景】
沟通是一种本能，更是一种能力。信息互联的时代，人们发生关联的工具日新月异，而面对面的沟通却越来越困难，尤其是正在成为组织生力军的90后、00后这些互联网的原住民们。工具的便捷确使心的距离遥远，使得组织的沟通与协调成本居高不下。这一现象不仅存在于大型企业，同样困扰着中小企业。
本课程将运用促动技术工作坊的形式，从沟通的基本原理及贴近场景的职场沟通能力技巧两个方面来解决组织内部及与客户的沟通与协作问题，提高沟通效率，使沟通助推您和企业的成长。

【推荐参训对象】
本课程适合企业中高层管理人员及全体员工参加。

【课程收益】
1.了解沟通的基本原理，充分认识沟通对个人成长和组织发展的作用；
2.在场景中了解和剖析职场沟通障碍，实现个人与组织的双赢；
3.掌握三种典型团队文化下的沟通技巧，实现高效沟通与团队协作；
4.全程促动技术运用，现场输出团队高效沟通行动方案，打通培训到落地最后一公里。

【培训方式】
促动学习工作坊体验参与促动教学、互动学习、问题导向、成果交付

【课程模块设置】
第一模块何谓沟通
（一）沟通的定义与作用
视频案例：我要中杯
图片案例：门槛与文化标语
理论：影响成功的因素：85%与15%
互动讨论：问题出在哪儿了
（一）沟通管理
1、沟通的目的【视频案例1-1】（邻座讨论）
讨论：沟通是一种本领还是本能?
见人说人话见神说神话好吗？
交流
方法：交流信息准确/交流情感感召
说服
方法：讲究艺术
1、信息传输的原理
传输者接收者
沟通类型
3F倾听
技巧：重复、确认、工具
理论：信息漏斗乔哈里视窗沟通三层次
视频案例：沟通不了的病人
互动游戏：你说我画
2、情感交流的技巧
沟通法则：黄金与白金法则
数据案例：6.48%----93.52%医疗选择权医疗损害责任案件数据
沟通媒介：语言及非语言
理论：麦拉宾原理
案例：惊魂一摔
3、说服的沟通艺术
说的智慧：不同工作场景的说法
场景选择：沟通目的与语境
*武器：微笑
方法：布置任务五步法6句沟通口诀
理论：沟通的三个方向
案例：当手术失败面对投诉

第二模块高效沟通的能力技巧
（一）界定高效沟通【情景案例2-1】
1、何谓有效沟通/高效沟通
2、两者的差别
（二）高效沟通的四个壁垒
1、信任危机
2、文化背景
3、利益诉求
4、沟通能力
案例：IBM与莲花毛泽东与陈独秀
（三）达成高效沟通的三个途径与技巧【图片案例2-2】
1、有面子的欣赏式沟通技法【情景案例2-3】（心灵感悟）
正向沟通策略：放下期待/利他心
GPS沟通技巧：放下自己/探索真意/挖掘闪光点价值点/正向反馈
视频案例：如何表扬员工
2、有料的简单式沟通技法
关键点：不下判断文化支撑
步骤：提出问题解决问题
方法：清晰表达就是论事
清晰表达策略：关注重点淡化形式/清晰具体重点突出/巧用修辞资源背书/固定语句
案例：阿里式沟通可否去掉您
3、有趣的项目制沟通技法【视频案例2-4】
关键点：高度默认的假设
步骤：制定规则遵循规则
方法：小型会议板书网络社交工具
案例：华为敏捷工作法华为晨会夕会制度
高效沟通行动学习工作坊实践步骤：
1、运用促动技术找到并聚焦共同的团队沟通效率低下问题；
2、运用促动技术明确解决问题的思路途径；
3、促动共识，输出初步解决问题的方案；
4、群策群力优化行动计划，形成落地成果。

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