课程大纲：
跨部门协作与冲突管理
【课程目标】
1. 掌握换位思考，相互赏识的沟通技巧；
2. 如何将职能部门的目标有效地整合在组织目标之下；
3. 了解高效沟通的原理，尤其是跨部门沟通的重要价值；
4. 培养各个部门员工之间的协作意识和沟通机制，统一思想，共同行动。
5. 深刻了解团队的本质，深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性。
6. 从跨部门沟通的难点出发，从人的心理特点的角度出发，理解沟通的本质特征；
7. 突破本位主义，树立共同目标，有效化解和处理部门间的冲突，降低企业内耗，提高企业内部的执行力。
【参训对象】各部门经理、主管或骨干员工
【授课形式】引导式四步授课法，互动+研讨+参与+讲述
【授课时长】1天或2天（根据客户需求可删除、增加或调整课程模块）
【授课老师】邹文强先生主讲，国内知名的人力资源管理专家
【课程大纲】
一、高效跨部门沟通的理念：处理好个人目标与组织目标之间的关系
问题：个人目标与组织目标冲突时如何处理？
问题：跨部门沟通的障碍有哪些，进行框架性分析？
目标的集中性如何体现？
如何建立部门之间的协作机制？
如何看待部门与部门之间的利益机制？
二、跨部门沟通的高效价值：改善沟通的核心价值与障碍分析
交流：作为部门主管，沟通能力在素质能力结构中的权重？
沟通能力强的人更善于管理
跨部门沟通改善对个人、组织的价值与意义？
影响跨部门沟通效果的障碍分析：个人、组织与客观障碍
三、跨沟通的基本原则：心态、理念与基本态度
交流：跨部门沟通中应该保持怎样的沟通心态呢？
1、像总经理一样思考问题，具备高层心态
2、树立共同目标，解决问题的心态
3、树立内部服务满意的心态
交流：跨部门沟通中应该遵守哪些基本原则呢？
案例研讨：审计风波
四、跨部门沟通技巧之一: 建立沟通机制，建立共同目标，锁定责任！
交流：为什么部门沟通之间永远存在“部门墙”呢？
1、用“猴子管理法”来锁定责任
2、部门之间的交叉地带怎么解决责任机制问题？
3、两个部门团队同时负责一项工作，一道工序，一个流程，岗位职责边界如何界定呢？
4、定期与不定期的沟通机制，流程制定的原则有哪些呢？
5、怎样避免部门之间的推诿责任，尤其是“推、拖、拉”呢？
五、跨部门沟通技巧之二：提升沟通技巧，尊重同事，客观评价，不能带有偏见！
1、人希望透过别人的赞赏以满足自己
2、沟通分析评估并优化自我沟通风格
3、尊重人，欣赏人是沟通的决窍
4、批评别人并能保持成胜的方法
5、如何正确评价自己和别人？
6、你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？
六、跨部门沟通技巧之三：换位思考，同理共情，增加沟通交集！
研讨：在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？
1、换位思考是主管的主要能力之一
2、如何了解他心目中的你？
3、换位思考的核心技巧是什么
交流：部门之间如何构建信任关系？
1、相互协商的三大法则
2、结果代表沟通的目的与目标
3、借助领导支持的关键技巧
4、下属与上级领导互动，取得信任的四大心态
七、跨部门沟通之四：组织会议，有效商议，及时现场处理，，并制定沟通制度与桥梁！
你认为有效的各部门主管例会应该是怎样？
1、有效会议要点
2、会议成员的责任
3、缓解会议冲突
4、会议的成本与效益
5、会议的主持与纪律控制
八、跨部门沟通之五：直面冲突，求同存异，追求共赢局面！
1、跨部门之间产生冲突的原因有：
冲突的原由之一：个体差异
冲突的原由之二：信息缺失
冲突的原由之三：职责不同
冲突的原由之四：资源紧缺
冲突的原由之五：价值理念
冲突的原由之六：利益维护
2、部门之间冲突矛盾的处理原则：
人际冲突的正负面影响
人际冲突的基本内涵与起因
适时适度激发冲突保持企业活力
不同团队文化之间的冲突处理
人际冲突的解决方法：回避 妥协 平滑 强迫 合作
跨部门协作与冲突管理
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