课程大纲：

即学即会的高情商沟通课程

【课程背景】
情商（ EQ ）又称情绪智力，体现了一个人对于自身和他人情绪的理解和处理能力。情商是每一位职场人士对自己工作情绪了解、控制和自我激励的能力，更侧重对他人工作情绪的了解和把握，以及如何处理好职场人际关系，是职业化情绪能力的表现。没有沟通，就没有理解，没有理解，就不会有彼此的信任，而缺乏信任，就不会有愉快的合作和成功的管理，当然更谈不上什么执行力的加强。
本课程从沟通技巧、人际沟通、职场沟通以及向上沟通四个重要的纬度，分别选取了9个常见的沟通"场景"，并以案例（故事）或视频的方式导入，然后针对这种"状况"或"问题"，运用高情商的手段给出有效的"解决方案"。

【课程目标】
-针对人际沟通与职场沟通的"痛点"问题给出解决方案
-全方位提升情商（ EQ )，在人际交往中"游刃有余"
-学习高情商沟通，提升职业素养与职业能力

【课程对象】全员

【课程大纲】
第一部分 沟通的要素
1、沟通中常见的问题有哪些？不良沟通对我们有哪些伤害？
2、沟通背后的心智模式：原生家庭对我们的影响
3、暴力沟通背后的正面动机是什么？
4、有效沟通的要素？
5、沟通中的倾听
-倾听的目的
不良倾听的表现：倾听障碍逻辑图、不良的倾听方式建议、安慰、自己的想法）
正确的倾听的方法：用心理解对方、给他人反馈并寻求确认、不要过早提及他人请求、听懂到对方背后的意思）
6、倾听的力量
-用倾听疗愈自己
-示弱的力量
-使谈话有趣
-预防暴力
-练习

第二部分：认识情绪
1、情绪的产生
-情绪和情感
-由图式，偏见和态度引起的情绪
2、自我认知
自我认知基础：冰山和周哈里窗户
-看看镜我
工具：通过一个对话模式找到别人眼中的自己
3、转变固有观念
-固有观念的形成
-当看法变成观念，观念变成道理
4、合理情绪疗法
-ABC理情疗法工具介绍
-理情疗法的使用练习

第三部分：高品质沟通技巧与冲突管理
1、同理心训练
-什么是同理心
-同理心的使用和注意事项
2、沟通的策略
-说对方想听的、听对方想说的
-沟通赋能技巧
3、性格决定了人们关注什么
-什么是性格
-不同性格类型的分析
-脑、心、腹三中心的探索
-九型人格立论的基础：激发我们的心理能量
4、如何与各个型号人物有效的交流
-如何和不同性格的同事打交道
-如何和不同性格的上司打交道
-如何和不同性格的下属打交道
-如何和不同性格的客户打交道
5、九型人格在企业中的应用

第四部分 自我认知与认知他人
1、为什么自我认知那么难?
-焦点效应和透明度错觉
-自我服务偏见
-虚假普遍性和虚假独特性
2、我们如何看待他人
-抹不去的“第一印象”
-从行为推论特质
-人们天生爱分类
-动机和归因
3、看待他人走捷径，导致我们经常“误读”一个人
-文化背景的影响
-以己度人
-把人客体化
-常把他看成别的人
-墨菲定律和皮格马利翁效应
4、对自己有图式，对别人有偏见，对事物有态度
-感觉和知觉（无法克服的错觉）
-思维导致态度的产生（迁移，原型启发，定势）
5、沟通的技巧
-沟通的重要性
-管理就是沟通
-影响组织沟通的因素
-沟通的漏斗原理
-什么是沟通思维
-沟通的步骤：编码、解码、反馈
6、如何提问和反馈
7、化冲突为双赢
-如何处理冲突？
-建设性冲突与破坏性冲突
-冲突解决的原则
-冲突解决的步骤
8、什么是跨部门沟通
-我们为什么要学跨部门沟通
案例展示：跨部门沟通的重要性
-跨部门沟通的原则
9、跨部门沟通的技巧
-基本功练习：跨部门沟通技能、技巧、技术
-快速找到多方的交点
演练：请用快速找到交点的方式与XX科室科长沟通
-教会你的下属判断问题点、风险点、反馈点
-跨部门沟通中的人员状态分析和心理分析
-微表情微动作判断和性格分析
实战技巧：需要通过沟通技巧解决的实战问题

即学即会的高情商沟通课程