课程大纲：
【课程收益】
1、 帮助管理者清楚的认知自己的角色定位，做有效能的管理者
２、清楚作为上司的管理者、作为下属的管理者、作为同事的管理者应该扮演好的角色及承担的职责。
【课程特点】: 本课程采用讲授+案例分析+管理游戏互动+小组讨论+视频赏析等多种方式授课，将理论与行动演练相融合，让学员在轻松快乐的氛围中学习。
【课程对象】:企业中的管理者
【课程时长】:１天（6小时）
【课程大纲】:
导入：《兵临城下》电影片段带给管理者的思考
组织竞争力模型--管理竞争力模型--人员竞争力模型
管理者多维角色
一、对上角色-上级替身责任到
１、管理者是上级“替身”
“替身“的作用
上级替身的角色含义
２、上级替身四项准则；
（１）言行举动代表公司和上级
（２）言行要体现高层意志
（３）站在经营者的角度考虑问题
（４）保证组织利益*化的同时实现自身利益*化
３、对上角色常见误区
（１）民意代表
（２）领主
（３）自然人
“只代表个人意见“
（４）传话筒
案例：周丽是个称职的管理者吗？
情境案例练习：管理者传达消减成本的政策。
二、对下角色--团队管理扮五角
１、对下管理五角色
领导者、管理者、教练、绩效伙伴、规则的制定者与维护者
２、管理与领导的区分
小组讨论：领导与管理的区别有哪些
案例讨论：管理要理性，领导要感性
管理的五项职能：计划、组织、人事管理、领导、控制
3、从管理者向领导者的跨越
领导力发展的五个层次
案例讨论：李经理处在哪个领导层级？
领导力定义
领导力的来源：权力性领导力与非权力性领导力
课堂练习：自我领导力分析
4、成为教练式领导者
两种管理方式：给与取
角色扮演：传统对话与教练式对话的区别
小组讨论：教练与传统管理的区别
５、对下角色常见误区
（１）技术员/业务员
案例：张部长为什么这么累？
技术员型管理者角色不清的表现
技术出身管理者的角色转变
（2）官僚思想
三、水平角色--内部客户服务好
１、同级部门是内部客户
内部客户类型：职级客户、职能客户、流程客户、工序客户
２、让内部客户满意
（１）挖掘需求
主动：主动进行“目标对话“
及时：及时落实，不推不拖
周到：显性需求与隐性需求
（２）满意服务
两个满意，两种评估
（３）寻求反馈
建立内部客户投诉机制
３、水平角色常见误区
从上级处领报酬--只对上级负责
仅仅各司其职--本职职责之外不管
习惯于管和被管--缺少横向协调的意识
其他部门为我服务是应该的--缺少换位思考
管理者角色定位课程大纲
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