课程大纲：
大客户心理分析课程
课程背景：
-为什么销售过程中总是那么坎坎坷坷？
-为什么计划总是赶不上变化？
-为什么总不能按照原来的设想开展销售？
-为什么客户不接受你和你的方案？
-如何应对不同层级客户的反对意见？
-为什么项目停滞不前？
-处理与客户的人脉关系有什么绝招？
-为什么同样的单子，有人能拿下，有人就拿不下？
-是否在激烈的竞争中有足够的“武器”- 好用的实战工具？
在充满挑战的销售环境里，您也许无法再用哪些传统的推销方法去开拓客户。您的销售方式是否高效，完全看您能否拥有一个清晰的思路和一套完整的销售系统和工具。如何在销售和项目开展过程中，完全掌握推销活动的规律，透过客户的各个决策层，与不同部门和决策者进行沟通，建立良好的印象和好感，弄清客户的真实需求（理性和感性、公心和私心），处理好可能出现的各种异议，快速与大客户搞好并保持长期友好的关系，弄清客户内部人员之间的关系和不同决策人对项目的影响，根据具体的销售情况和态势，制订高效的行动方案，取得理想的效果，提高销售效率，取得良好的效果，是至关重要的大事。
参加对象：
销售总监、销售经理、大客户销售代表等相关人员??
培训收益：
能够对大客户销售有一个非常清晰的脉络
了解和学习公关过程中需要具备的各种工具
使用工具让客户感到你更加专业、更加可信
学习和使用技巧达到知己知彼、百战不殆
通过充分的沟通，达到信息对称，以便可以对症下药
熟悉自己产品和方案的优势、卖点，知己知彼
通过心理分析工具，掌握和处理人脉关系的方法
成功处理客户提出各种的异议并达成双赢交易
课程大纲：
引言
介绍专利“来客”-RAC模式，取得高效成果的方程式
高效的成果少不了过程的精心策划和组织
解析高效销售拜访的十大组成部分
流程与工具的介绍
预则立，不预则废-销售战略规划
战略规划及每次的拜访准备成功与失败的重要因素
战略规划及准备重要注意事情
拜访前的准备清单和工具
-拜访案例分析
知己知彼-客户需求了解的基础
方案反复修改，客户还是总认为你不懂他们的原因
了解客户的重要途径和法则
信息的重要性与搜集方法
需求调查四步法 – 望、闻、问、切
客户主要信息表格和工具
信息问题库
1)案例分析和经验分享 2)问题库的建立练习
望闻问切-客户深度需求及心理分析
解释“冰山”原理在销售中的作用
分析客户购买的动机
客户的“公心”和“私心”是什么
分析客户把门者的需求和心理，保证入围
搞懂客户把关者的需求和心理、影响因素
弄清使用者的需求和心理，引导沟通
1)案例分析与练习 2）工具导入与练习
引君入瓮-引导客户需求，改变客户抗拒
客户需求的四种状态
客户不买账怎么办
客户不认可你，如何处理
怎样引导客户认同你的想法，取得一个较快的决定
1)案例分析与演练 2）工具导入与练习
求同存异-客户异议处理
客户异议的真相和原因分析
客户异议的种类
处理客户异议的4大方法
1）异议练习 2）异议问题库的建立和解决方案
审势度势-销售态势分析
怎样处理与客户内部搅局者的关系
有很多竞争对手卷入的情况下，怎样展现你的优势
分析影响销售的重要要素
分析现状的工具和策略
如何进行正面和负面的分析和评估，扬长避短、因势利导
建立达到销售目的的总体策略和手段
1)案例分析与讨论 2）分析工具练习
致胜乾坤-达成交易的手段和技巧
该出手时就出手，不要害怕客户可能说“*”
促动客户决定的方式
引导客户取得下一步行动方案的话术
积极引导取得成果的方法
工具介绍与练习
大客户心理分析课程
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