课程大纲：
班组长能力提升训练课程
课程背景
企业中的一线管理人员（我们称之为“督导者”），他们的知识技能水平直接影响企业发展状况。TWI培训通过工作教导技能、改善技能、用人技能和角色转换等方面对一线管理人员进行教导。使之能够高效指导一线操作员工，根本上解决生产中的各种问题，达到生产效率提高、品质改善、成本控制、提高团队凝聚力、预防事故发生的企业目标。
课程收益
明确一线主管的管理职责与角色定位，树立正确的管理意识与心态观念
了解现场一线管理的整体框架，掌握现场日常管理的重点方法
学习工作教导与辅导员工的技巧，提高员工技能，提升执行力
掌握沟通，表扬，反馈及激励下属的技巧，强化团队凝聚力
学习现场安全管理、现场问题分析与解决及现场改善的基本方法
课程对象
安全工程师、安全员、生产主管、车间主任、现场班组长、领班等一线管理人员
课程大纲
前言：班组长的角色认知
引言：TWI简介
-与一汽合资八年，日本丰田为什么始终不肯说出的秘密
-什么是TWI
-为什么TWI能解决企业在培训中常见的问题？
-为什么一线主管必须掌握TWI
第一章 班组长的角色认知
一、管理知识简介
-什么是管理和管理者
-管理的四大功能
-执行管理职能所需的时间
-什么是领导者？
二、班组长的角色定位
-班组长的角色
-班组长的位置
-新时代班组长的角色
-部属期待的好主管
-领导行为十五原则
-新领导者的角色
三、班组长应该具有的管理意识
-班组长的六大意识
-如何调整心态做好一个班组长
TWI金牌领班
第一章 工作教导(JI)
(1)、工作教导的意义
1. 工作教导的概念
2. 工作教导的意义及目的
3. 培育程序与原则
4. 常见抗拒OJT的心态
(2)、工作教导四阶段法
1、 准备阶段
2、 示范阶段
3、 实作阶段
4、 上线阶段
练习:现场工作教导的角色扮演
(3)、工作教导之工作分解
-工作分解的必要性
-工作分解的做法
-如何决定关键作业
-准备好一切所需材料
-整顿工作场所
-训练预定表的做法
-教导技巧实习的要点
(4)、工作分解和SOP
-SOP步骤的确定
-如何量化SOP中的要点
-如何使要点更加简化和全面
-SOP作业指导书制作练习
第二章 工作改善(JM)
一、班组创新管理
-VUCA时代
-班组创新
-班组创新管理
-工作创新的核心思维
二、创新改善的含义和推行
-Kaizen的含义？
-实施型改善制度
-创新性改善的技巧
-创新性改善的两种问题
-创新性改善的两种对策
-创新改善的常规
-创新改善能力的培训
三、创新改善的实例
１、『装箱作业的改善事例』
2、『异物乱飞Ｋａizen事例』
3、『杯面的Kａizen事例』
4、『视觉化可视化』的事例
第三章 工作关系(JR)
(1)、沟通方式
-您会沟通吗？--折纸游戏
-沟通的方式
-沟通的目的
-成人沟通的特性
-有效沟通的要诀
-不同情形下的沟通方法
影响沟通成效的要素（口语，非口语表达）--小活动，跟我做
-口语表达三要与三不要
(2) 沟通技巧
-倾听技巧
-问话技巧
实战案例--发问与指导
(3) 人际沟通类型及其特点
-人际沟通风格类型
-如何与不同类型的人沟通
-现场主管如何与上司沟通
-现场主管如何与部属沟通
-跨部门沟通指导原则
(4) 处理问题员工五阶段法
-现场员工常出现的问题
-处理问题员工五阶段法
-决定目的
-掌握事实
-慎思决定
-采取措施
-确认效果
-个案研究
(5) 时间管理
-事情处理的优先顺寻
-事情处理的原则
(6) 有效指令
-有效指令-良好沟通
-工作指令练习
-理想的命令方式
-个案研究
第四章 工作安全(JS)
-人人都是安全领导者
-一线班组长应该知道的几个安全定律
-危险源管理简介（PDCA）
课程总结与评估
班组长能力提升训练课程
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