课程大纲：

高效跨部门沟通协作课程

【课程背景】
当经济环境、行业新形势下，竞争加剧、经营效率、研产销运营周转要求更高，而决定效率的部门间协同配合被放到了一个前所未有的高度。而当前形势下，变量增加、问题频发，企业希望统合增效、破除部门壁垒，均希望在内部的协同能力层面做建设。本课程聚焦“去壁垒-促沟通-汇共识-有影响”四步流程，以创建高质量协同为核心，在策略上及在“横向协同、纵向沟通”的工作机制上有更多的内容设计，从而协助企业解决规模降效、管理离散、壁垒增加等突出问题。

【课程目标】
本课程以沟通为始、至协同为终，从习以为常的壁垒导入、到*的有影响的高度，循序渐进、步步深入，使学员学会跨部门沟通及构建稳固协作关系的相关工具方法；同时，培训师予以专业引导和启发，与学员之间充分交流、分析痛点问题，使学员对课程内容获得正确的认识和理解。

【参训对象】
各职能关键岗位人员、绩优员工等

【课程大纲】
第一章 去壁垒基于变量增加的内耗、冲突、壁垒破除
1、壁垒的本源：乌卡时代特性
2、壁垒的内因：矩阵式管控架构下的全价值链、前后联动作战系统的复杂性
3、壁垒的前瞻：当前形势下组织壁垒破除、组织能力建设将成为常态
4、案例导入：处处碰壁及峰回路转
5、去壁垒的三要素
6、去壁垒的跨部门会议要求
7、去壁垒的跨部门协同时效要求
8、案例：标杆企业跨部门配合时效演变
9、标准做法建议：基于一二三级流程总图的跨部门协同体系建立

第二章 促沟通创建高质量沟通关系
1、沟通：组织流程的“润滑剂”（四维沟通模型）
2. 沟通力就是影响力（想明白、会表达、有影响）
3、横纵沟通四维度的改进策略
4、如何借力：与跨部门上级的沟通策略
5、工具导入：PREP沟通法想好逻辑再说
6、如何增效：与跨部门同级人员的沟通策略
7、书面协同：结构框定STAR协同法
8、如何引领：牵头负责跨部门事项的沟通策略
9、牵头工作的沟通步骤“why、what、how、action、support”
10、引导工具：YES OR *
11、练习：定制协作沟通长效机制

第三章 汇共识理解并建立良性合作关系
1、培养良性合作关系的各个阶段
2、案例：南极冒险
3、建立高认同价值引领的语境
4、案例：ror*化的追求之路
5、汇共识三要素
5.1 先听后讲
5.2 多问少讲
5.3 想好再讲
6、协同7问的方式及应用
7、练习：7类协同问题话术建议
8、促进共识的激励小窍门
9、案例：一个综合部经理的团队共识之路

第四章 有影响创建最优协作的策略
1、最优协作的三个洽谈策略
1.1 多对事讲
1.2 巧对人讲
1.3 负责的讲
2、案例：技术创新与成本管控的非暴力不合作现状
3、有影响的协作力升级五原则
3.1 维护自尊、加强自信
3.2 仔细聆听、善意回应
3.3 寻求帮助、鼓励参与
3.4 分享观点、传情达理
3.5 给予支持、鼓励承担”
4、协作力升级的321口诀

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