课程大纲：

实战型店长培训

课程特色:
本课程以崔学良老师的著作《家居建材门店店长实战手册》为内核,凝练了家居建材行业店长的关键技能,以提升店长的经营管理能力和门店销售业绩为主线,对店长的核心职责范围的内容进行全范围的训练。

课程目标:
掌握门店的基本管理要点
掌握门店的管理重点难点
掌握实际问题的解决方法
提高终端门店的销售业绩

培训对象:
门店店长、终端管理人员等

培训方式:
讲授、故事、游戏、案例分析、情景再现、小组研讨、沙盘模拟
等启发式等互动教学模式。

培训大纲:
第一部分:店长的定位与职业化素质
一、店长的角色定位和职业定位
1、店长的角色定位
2、店长的职业能力
3、店长的能力素质模型
4、如何从管理自我到管理他人
【案例分析】:张店长的烦恼
二、店长管理者角色的转化模型
1、领导/管理者成长梯队
2、领导梯队模型(员工到管理者,管理者到管理者的管理者)
3、从管理自我到管理他人
4、从管理自我到管理他人的三个转型

第二部分:店长核心能力提升
一、如何打造团队的氛围
如何构建核心的工作氛围
主动问候三步骤:点头、微笑、打招呼
关怀下属三步骤:嘘寒问暖、传达善意、主动帮助
管理者在主动问候和关怀下属时注意三点
二、如何与下属有效的谈话和沟通
如何与员工沟通:找到问题的根源
连续发问的注意事项
与下属谈话的技巧
交流反馈的重要性
高反馈语言分类:语言、肢体、表情
如何充分了解下属
管理者与下属谈话的方法
三、如何发现下属的优点
如何发现和运用下属的优点?
管理者发现下属优点的三个步骤
如何发现下属的优点
三、如何找到下属的核心诉求
如何发现下属的核心诉求?
管理者如何应用马斯洛需求层次理论
马斯洛层次需求理论的局限性

第三部分:店长如何寻找和识别优秀人才
一、如何区别人才的特质
如何区分人才的特质?
五种人才性格类型特点
如何分析人才性格
如何用有限的精力抓住核心人才?
二、如何进行有效的面试
如何在面试时看准人?
什么是能力素质的冰山模型
管理者如何在面试中应用STAR模型

第四部分:管理者如何强化自我的管理能力
一、管理者如何强化自己的组织能力
如何强化组织能力,让1+1>2?
管理者如何应用组织能力的铁三角
管理者如何做好角色转换,抓住工作重点
团队管理者要重点关注的四大领域
二、如何进行有效的工作评估
GTVR工作评估法
工作评估与改进的流程
工作评估过程中要注意三个重点
三、如何高效的设定目标
如何有效地设定目标?
制定目标的SMART原则
制定目标过程中的VBR原则
如何将目标分解成任务和行动?
四、如何高效的布置工作
如何有效地布置工作?
如何给下属布置工作
如何调整布置工作的态度,让下属更容易接受
布置工作时要避免的三种态度
如何布置棘手的工作?
管理者给下属做选择题的4个步骤
五、如何进行有效的工作汇报
如何与下属约定工作汇报的时间?
与下属约定阶段性汇报的三点注意事项
阶段性工作汇报的三种形式
如何对待不会汇报的下属
下属做工作汇报的参考步骤

第五部分:店长如何聆听和处理下属情绪
一、如何进行高效的聆听
如何通过聆听寻找关键信息?
倾听中寻找信息的4个关键
如何应对表达能力差的下属?
沟通中常见的反馈类型
如何防止聆听时出现主观价值判断?
用心聆听的九大注意事项
如何与下属沟通?
如何正确对下属表达认可与不认可?
二、如何向下属委婉道歉
如何有效地向下属道歉?
两种错误的道歉方式
有效道歉五环花模型
三、如何让下属充分表达抱怨和不满
如何让下属充分表达抱怨和不满?
对待下属抱怨的4个步骤
如何应对下属不接受工作变化的情况
实施工作变化的5个步骤
实施工作变化的六方沟通
四、如何处理员工情绪和关系冲突
如何处理谈话过程中员工的对抗性
处理下属对抗情绪的三个关键点
如何应对和防止团队内部的冲突
产生人际冲突的ABCD原理

第六部分:店长如何高效召集会议
一、店长如何召集高效的会议
如何评估开会的必要性?
适合召开会议的4种情况
选择参会人员的5点原则
如何解决人不到场无法开会的情况?
什么情况下适合召开远程会议?
二、不同会议的重点维度
如何开好自上而下的会议?
自上而下会议的维度
自下而上会议的维度
如何开好全员参与的会议?
全员参与会议的维度
召开全员参与会议的四点注意事项
如何管控好开会的时间进程?
三、如何确保会议的有效性
一般企业会议时间参考
如何防止会后不了了之?
会议输出的重点内容
如何评估会议质量?
会议质量评估的4个层面

第七部分:管理者如何激励和批评表扬下属
一、激励员工的策略和方法
如何区分激励因素和保健因素?
保健因素和激励因素的内容
如何激发下属的动机
效价期望理论公式
如何为下属创造公平的氛围?
二、管理者如何表扬下属
如何正确的表扬下属?
表扬形成的行为增强回路
如何表扬下属的某种品质?
贴标签是表扬法的应用
如何通过表扬优化团队氛围?
三角式表扬法的原理
三、管理者如何批评下属
如何正确的批评下属?
一分钟批评的原则
批评形成的行为衰减回路
如何让批评更容易被接受?
不容易被接受的批评有哪些特点?
如何让批评更容易被接受?

第八部分:管理者如何激励和授权
一、管理者如何应用好奖惩策略
奖罚的应用原则
如何建立奖罚机制?
建立奖罚机制的原则
实施奖罚的注意事项
如何评判什么样的工作可以被授权
二、管理者如何授权
授权前的工作评估
什么样的下属适合被授权
授权前的工作评估样表
如何循序渐进地实施授权
授权工作检查的重点示意图
授权工作过程检查的4种情况
如何评价授权工作的运行质量
授权工作结果质量评价的维度
如何对授权的工作进行分析和改进
如何查找授权工作失败的原因
工作改进的五步台阶

第九部分:管理者如何进行团队建设和管理
一、如何培养新员工
如何简单快速又不漏项地培养新员工
团队管理者必须为新人做的N件事
如何让新员工快速掌握团队理念和文化
如何有效培养新员工的工作技能
团队中实施师徒制的流程
二、如何激励老员工
如何应对老员工不学习、不上进的情况
引导老员工进步的三个步骤
激发老员工学习动力的4种方法
如何帮老员工设计职业生涯规划
职业生涯发展的4个时期
如何为老员工设计职业发展通道
三、如何发现和培养高潜质的人才
如何发现高潜力人才
高潜力人才的三个普遍特质
如何帮助人才选择职业发展的方向
职业价值观量表的应用案例
如何规划、测量、评价接班人的成长
员工成长卡样表

第十部分:管理者如何提升业绩和激发员工
一、如何提升业绩和营造竞争氛围
如何看待员工工资和业绩之间的关系
销售团队人力成本与业绩的比率示意图
如何激发业务员提升业绩的积极性
如何找到市场的机会点,从而提高业绩
如何让销售业务员时刻关注市场信息
非业绩类工作绩效考核结果百分折算法
实施强制排序法的三个步骤
二、激发员工创新活力的工具和方法
如何激发创新和创意
应用头脑风暴法的五个步骤
实施头脑风暴法常见的四大问题
如何引导团队成员积极思考
如何准确查找工艺问题
如何持续改进工艺,形成良性循环
风险量化的三个维度
三、如何激发员工的成本管理意识
如何让成本控制与每个员工有关
全员成本控制的三大机制
全员成本控制到三大环境
员工合理化建议实施流程
如何通过优化每个作业动作降低生产成本
作业动作分析法实施的4个步骤

第十一部分:店面经营管理能力提升
一、门店日常硬件环境管理
1、如何提升门店的环境管理
2、如何实现门店的陈列管理
3、如何做好门店的货品管理
4、门店促销活动的环境管理
二、门店的销售情境管理
1、门店的销售氛围营造技巧
2、终端生动化与静销力提升
3、情景终端的与情景展示技巧
4、门店设计营销的巧妙应用
【案例分析】:宜家家居是如何做情境管理
三、如何做好门店的促销活动
1、常规促销活动的管理
公司组织的促销活动执行
促销活动实施的重点工作
常见的促销活动执行落地
2、门店日常促销活动的组织
如何实现门店促销策略的五部曲
如何确定门店的促销主题和促销目标
十种促销活动的集客技巧及实施策略
门店促销活动的落地技巧
【实战沙盘】门店促销活动的落地练习
四、门店突发事件的分析与处理方法
1、门店可能出现的六类突发事件
5、分析现场问题的四步法则
6、处理现场突发事件四大原则
4、突发事件的后续解决技巧
【案例学习】如何有效化解一场危机
五、门店客户管理与服务的方法与技巧
1、如何建立客户数据库(数据库要素管理)
2、如何做好店内客户管理(客户的跟踪、扩单、升级)
3、做好客户服务跟踪的八套模板(具体的工具和话术)
4、如何做好客户全生命周期管理:售前、售中、售后、用后
【讨论】:如何看待“旺季做销售,淡季做服务”

实战型店长培训