课程大纲：

学习职业素养修炼

课程背景：
对于职场员工，没有高品质的职场行为规范、日常沟通、社交礼仪，以及对外交往等职业素养，必将造成职场中“没有规矩不成方圆”的局面，甚至会令职场人的职业发展受限。
本课程将通过职场人必备的职场规范和综合素养等内容的学习与实操，旨在促进员工职业素养与职业能力提升，从而系统并全面地提升学员的职场软实力，进而塑造企事业单位内涵深厚的美誉度。

课程收益：
提升职场服务意识，建立阳光心态，学会自我调节，营造和谐职场；
在职场内部和对外社交活动中学会如何塑造专业适度的职场形象；
快速识别同事、上下级以及他人的行为风格，找到与人和谐沟通的密码；
培养保密意识，懂得职场规范与边界，做好时间管理，严守工作纪律。

课程对象：
企事业单位全体员工

课程方法：
理论传授+学员互动+案例分析+情景展示+实战演练

课程大纲
游戏破冰及小组竞答
学员互动与分享：三位匠人砌墙的故事？

第一部分：职业化素养内涵与心态转变（知识点＋案例分析＋学员互动）
案例分享：职场面试必备的四张名片
模块一：职业化的内涵与外延
1. 职业化素养的定义
2. 隐性职业素养与显性职业素养的区别与重要性
3. 职业化素养的六大内容
模块二：职业化素养的表现形式
1. 与人合作的能力
2. 有效沟通的能力
3. 保持好心态的能力
4. 具备国际视野
5. 职场礼仪修养
模块三：职业化素养的意义
1. 对个人的意义
2. 对企业的意义
3. 对国家的意义
如何提升职业素养
1. 不断学习
2. 丰富阅历
3. 参加培训
小组讨论：大学生找工作的故事。
模块四 商业传承密码工匠精神
案例分享：比亚迪的匠心企业文化。
案例分享：日本*的寿司之神“小野二郎”。
模块五 进入职场后的心态转变
1.树立自己正确的职场目标
2.学会转变自己的思维
3.保持积极的心态
4.提高自身的能力和水平
5.对待工作要有执着心态
6.从以任务为中心
案例分析＋小组互动：管理助理真实的故事

第二部分：职场人必备的阳光心态（知识点＋案例分析）
名人名言：罗曼·罗兰和孔子对心态的阐释
模块一：心态的定义
模块二：阳光心态的三大要素
1. 适应环境
2. 快乐至善
3. 工作是美丽的
模块三：阳光心态的重要性
模块四：阳光心态的培养
1.懂得忘记，先从内在改变
2.善于放弃，从损失中看到价值
3.善待他人，求同存异心量放大
4.学会感恩，原来我们是如此幸运
游戏＋小组PK：你最想感谢的人是谁？

第三部分：职场沟通礼仪（知识点＋工具＋情景模拟）
模块一：职场沟通的四要素
模块二：学会聆听六步法则
模块三：职场沟通双层级
1.向上沟通要有“胆”
2.平行沟通要有“肺”
模块四：职场沟通礼仪
1. 职场沟通十大场景用语
2. 接听电话礼仪
3. 手机使用及微信沟通礼仪
4. 汇报工作的沟通礼仪
学员互动+PK：大家一起来找茬

第四部分：职场人行为举止礼仪规范（知识点＋带练＋情景模拟＋场合运用）
模块一：亲切得体的称呼彰显对他人的尊者
1. 如何称呼领导
2. 如何称呼同事
3. 熟悉的人怎样称呼
4. 陌生人如何称呼
案例：被员工叫“张哥”的领导和被员工叫“张姐”的保洁阿姨。
案例：过于亲密的称呼，企业人成了屯里人。
模块三：职场人的行为素养
1. 进入领导办公室或私人空间后的礼仪
2. 与领导和同事乘坐电梯以及上下楼梯礼仪
3. 文件、物品、签字笔如何礼貌递送
案例分享＋学员互动：被拒绝的销售经理
学员互动+PK：大家一起来找茬
本章节学习内容落地：整理衣橱，找到属于职场的专属穿着

第五部分 别说你懂职场新员工职场相处之道（知识点＋工具＋实操）
1. 职场生活开启四周养成优秀职场素养
2. 你不可不知的职场规则
3. 如何感知你的环境和氛围
4. 职场相处非常之道
5. 与领导的交往之道
6. 职场通用法则
课程结束，学员分享与总结

学习职业素养修炼