课程大纲：

职场跨部门沟通与高效协作课程

【课程背景】
进入21世纪，管理越来越需要以人为本。过去，把员工和客户进行理想化、抽象化、甚至机器化的管理理念，越来越难以赢得人心。跨部门沟通和协作，也是越来越难。那么：
影响跨部门沟通和高效协作的关键因素有哪些？
在企业内部的沟通，又存在哪些典型困境，导致业务运营受阻，效率降低呢？
怎样帮助全体员工，迅速提高沟通能力，降低沟通摩擦力，进而大大提高协作效率呢？
本课程区别其他课程只讲大道理，结合经典管理理论和现代应用心理学的方法，独创目标体系模型激励团队建设、四种沟通心理定位和三招沟通模式的综合沟通方法，通过导师带着学员进行大量演练、还原现实工作场景中实际问题，分析原因，提供落地工具和方法论。一看就懂，一听就会，一练就熟，马上就用。

【课程收益】
了解团队发展与协作的共同目标体系
了解团队使命公式、愿景、价值观的基本概念和方法
掌握沟通中的四种心理定位
掌握内部沟通的三种沟通模式，并学会化解十种沟通困境
掌握五步沟通法和情理法原则

【课程对象】
董事长、总裁、总经理、各级总监等高级管理人员，经理、主管、班组长等中级管理人员

【课程大纲】
一、影响跨部门沟通和高效协作的关键因素有哪些？
1、职场沟通关键因素漏斗
表达逻辑、情绪管理、沟通技巧、矛盾处理、团队沟通、共同目标
2、海恩法则
事故隐患、未遂先兆、轻微事故、重大事故
案例：拉勾高管沟通案例
工具：海恩法则、斯坦福调研等
形式：视频、课堂讨论、练习

二、怎样迅速提高团队成员的跨部门沟通的技巧？
1、四种心理定位决定沟通结果
我好你好、我好你不好、我不好你不好、我不好你好
2、三种沟通模式化解十种尴尬场景
馒头话、麻花话、饺子话
3、成功沟通五步法
了解需求、打开心扉、价值交换、温暖收尾、常常透气
案例：张陶打人、马关条约、员工问业绩、麦当劳
形式：视频、课堂互动和练习

三、怎样打造共同的目标体系，提高跨部门协作的效率？
1、使命公式五要素
领域、客户、服务、满意度、口号
2、五感联动愿景设计
时间、事件、场景
3、价值观三层阶梯
企业需要、客户需要、员工需要
价值观冲突的沟通技巧
4、目标分解和战略设计
目标分解
战略设计
案例：阿里巴巴、海底捞、三星、格力电器、四大名著
工具：使命公式、五感联动、目标笤帚等
形式：课堂互动和练习

职场跨部门沟通与高效协作课程