课程大纲：

采购经理商务沟通技巧课程

【课程背景】
21世纪，面临激烈市场竞争，在企业中，采购沟通、团队沟通、跨部门沟通、上下级之间的沟通效能越来越重要。过去，把沟通对象进行理想化、简单化、标签化，甚至机器化的沟通理念和方法，越来越难以赢得人心并发挥作用。那么，在与供应商的商务沟通中，
怎样提高采购经理面对问题的分析能力、思考能力和表达能力，第一把话说清楚，第二准确表达重要性，第三有效控制个人的情绪呢？
怎样化解由于各种通误会制造的尴尬、敏感、攻击性的场景，避免激化人际矛盾，杜绝商务关系内耗呢？
怎样处理与供应商间的高难度问题和矛盾，化干戈为玉帛，共度难关，共建美好未来呢？
怎样在与供应商的多人会议中，避免低效内耗，提高讨论的效率和效果呢？
本课程区别其他课程只讲鸡汤大道理，结合经典管理论和现代应用心理学方法，通过导师带着学员进行大量演练、还原现实工作、生活场景中实际案例，落地若干简捷的沟通工具，理论结合实践，通俗易懂，一看就懂，一听就会，一练就熟，回去就用。真正让培训过的学员，在面对任何商务沟通场景时，都可以兼顾情理，清晰表达，高效沟通，化解难题，提高商务关系的质量。

【课程收益】
了解六种商务危机沟通场景：攻击、隐私、面子、左右为难、敏感、情绪化等
了解议事规则十二核心原则
学会结构化表达的五个基本原则把话说清楚
学会*说服力的三层结构原理，增强说服力
掌握四种心理定位及转化，成功控制自我情绪
了解职场中个人性格形成的原因，和化解对方情绪的方法
掌握三种说话模式：馒头话、麻花话和饺子话，化解十种危机沟通场景
掌握成功沟通五步法、波浪式节奏和高阶心理定位，化解疑难问题和矛盾
掌握打造高效商务会议的五个步骤

【课程对象】
采购总监、采购经理、HR总监、营销总监、生产总监、技术总监、工程师、技术员、各级总监等高级管理人员，经理、主管、班组长等中级管理人员

【课程大纲】
一、在采购商务沟通前，需要做好哪些事前功课？
1、五大要素表达清晰完整
MECE、结论先行、以上统下、归类分组、逻辑递进
2、*说服力
爬行脑、边缘脑、大脑皮层
3、成功沟通五步法
了解需求、打开心扉、价值交换、温暖收尾、经常透气
生人要熟、熟人要亲、亲人要生
案例：拉勾跨部门沟通案例、干鸡食用方法、马关条约谈判、王老吉和加多宝等
工具：结构思考力、黄金圈法则、客户日志、*思维、海恩法则等
形式：视频案例、课堂讨论、练习、团队共创

二、怎样在商务沟通中管理自己的情绪和接纳对方的情绪？
1、四大心理定位化解自我情绪
我好你不好、我好你好、我不好你不好、我不好你好
怎样调整自己的心理定位
2、职场沟通中两类极端性格
脾气暴躁性格
沉默寡言性格
3、两个原则接纳对方情绪
汉隆剃刀原则
普通人原则、三重门
职场个人需求、工作需求
案例：脾气暴躁的同事、员工迟到、微信危机、当当网、小米的采购惹火三星供货商等
工具：心理定位、反应式心灵、汉隆剃刀等
形式：视频案例、课堂讨论、练习、团队共创

三、哪三种说话套路可以化解商务沟通六大危机场景？
1、三种套路和十大危机场景
馒头话、麻花话、饺子话
敏感、隐私、机密、价值观冲突、照顾面子
不能直说、情绪化、攻击、陷阱、左右为难
2、馒头话场景及难点
安全、友善、温和
馒头话难点、角色转换
3、麻花话场景及难点
好麻花话和坏麻花话
NLP话术、场景：左右为难、隐私、尴尬
化解坏麻花话、是的/同时/那么
场景：攻击、陷阱、情绪化
4、饺子话场景及应对
不能直说、照顾面子、对方听不懂、价值观冲突
饺子话应对匹配
案例：面试官的刁难、银行大厅、狄仁杰和元芳、员工问业绩、麦当劳等
形式：课堂互动、练习

四、商务高难度问题和复杂矛盾怎样沟通化解？
1、波浪节奏化解疑难问题
波浪节奏
综合应用
2、四种高阶定位打造跨部门沟通领导力
小春：赞美欣赏
小夏：谦虚谨慎
小秋：和善坚定
小冬：客观理性
案例：邻家姑娘绝食、雷锋日记、熊孩子家长、红楼梦等
形式：视频案例、课堂互动、练习、角色扮演、团队共创

五、怎样建立商务会议规范，提高会议效率？
1、会议主持三个方面
会议主持能力、更换
主持中立
组织领导者担任主持人的利弊
2、议题讨论完整两大原则
动议六要素
动议流程六步骤
3、议事规则十二原则
主持中立、动议中心、机会均等、立场明确、发言完整、限时限次
一时一件、文明表达、充分辩论、多数裁决、服从裁判、面向主持
案例：家庭会议、乡村爱情、亚马逊空椅子、特朗普竞选、华为蓝军、通用汽车、*制宪会议、麻柳乡民主、SEE等
形式：视频案例、小组互动、课堂练习、角色扮演、团队共创

采购经理商务沟通技巧课程